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医院精益生产案例质量圈

2016-03-13 20:51 作者:版权归作者所有 来源:精益现场改善 浏览: 我要评论 (条) 字号:

摘要:医院精益生产案例质量圈 井上医院改善活动的另一个特征,就是有很活跃的质 量圈活动。它从1983年即开始推行。表C14-2显示在此医 院中历年来质量圈成长的情况。 表C14-2井上医院历年来质量圈成长的情况 年份 质量圏数 圏员人数 19 83 10 127 1985 1 8 1 3 2 1

医院精益生产案例质量圈


医院精益生产案例质量圈
 
井上医院改善活动的另一个特征,就是有很活跃的质 量圈活动。它从1983年即开始推行。表C14-2显示在此医
 
院中历年来质量圈成长的情况。
表C14-2井上医院历年来质量圈成长的情况
 
年份 质量圏数 圏员人数
19 83 10 127
1985 1 8 1 3 2
199 0 2 3 2 8 2
1 9 9 5 41 4 2 9
 
质量圈处理的主题范围,依改善主题数目的顺序为: 质量、效率、安全及成本。从第一次组圈开始,共完成了 189个改善主题。
在此医院中质量圈处理过的其他主题,如下所列:
•诊所病历表的改善。
•改善血液泵的失效——安全的开关,以掌握透析仪 中的不正常状况。
•消除配药的错误。
•减少透析等待时间。
•消除空气检测仪的开关错误。
•药剂库存量的最佳化。
•减少X光底片的漏失。
•减少特别营养餐供应时的错误。
为了衡量医院的绩效,管理部门也十分辛劳地从下列 来源中去搜集资料:
•病患的抱怨。
•病患出院时的批评。
•由第三者来评审。
•突发状况的对应措施。
•含有死亡的个案。
•特别病患的征兆。
•病患给院长的投诉书。
医院并鼓励工作人员以病人的角色,去体验医疗处理 的过程。在1994年有16位护士实际作了血液透析的考验,
 
1位行政人员实地试坐轮椅,2位秘书试服了泻药,1位办 事员也尝试了照胃镜。下列意见,是1995年实地经历如此 经验的员工所提出的:
•护士A: “尝试了像病患一样的做了血液透析,以体 验一下经历,我也预期静脉扎针之痛。而伸直了手臂做了 3.5小时的透析,在肩膀及手肘附近的肌肉痛极了,这才是 最严重的部分。因我无法使用右手,要在病床上饮杯茶、 用个餐实在不容易。”
 
•护士B: “我是使用右手的人,当在我的右手打针时, 我就必须用左手吃东西。我就无法吃中餐料理而只能吃饭 团,而我实在是很饿。我实在很渴望有谁能当我的护士而 随侍在身旁,并且希望她很会打针又不痛。平常,当我在 做护士时,我也常会听到病患如此的说法,说真的有时感 到很沮丧,因为我也一直想尽我所能地做到最好。”
•护士C: “当我躺下床时,我觉得很不自在,我想病 患的感受应该也如此。护士走向我,并问我说,你还好 吧?我就觉得舒服多了。当你脱下了白色制服躺在床上, 你会觉得软弱无助。而从病床上,人们站在你身旁,你会 觉得他很高大,如果站着是医生,感觉他看起来实在够伟 大丨你当护士,感觉上是有很大的差异。从床上看去,每 个人都是奇大无比。因此,如果我们在照料病患时,我们是用不着去向他们说出此种感受的。”
 
•护士D: “似乎有些病患要呼叫护士时,会感到犹豫 不决,即使他们知道空闲时间。如果我们不用他们呼叫, 而主动走到他们的床旁,提供他们的需要,那会更好。我 觉得不是要他们不要犹豫地来呼叫我们,而是认为我们应 主动的招呼他们。”
 
•行政管理职员:“我经历了坐轮椅的经验,我发现升 降机旁的按钮太高,太不方便。我们从未接到病患此项抱 怨,但是当没人随侍时,病患一定得要有人去帮他。” 为了获得病患的第一手经验,医院也鼓励工作人员, 去体验非他们正常工作范围的工作。如此可以让他们,更 了解其他部门工作的执行,也可对建立跨部门工作的团体 作业有所帮助。 
 
(责任编辑:snrxa1209)
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