摘要:家保险公司的精益改善案例：布宜诺斯艾利斯公司 本案例是描述先由管理阶层设定一个策略性目标开 始，再采取各种不同的改善活动，以达成此目标。当公司 设定全面性的策略目标之后，有助于使每一个人在其工作 领域内，对于执行改善活动的需求，有所认识。 布宜
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本案例是描述先由管理阶层设定一个策略性目标开 始，再采取各种不同的改善活动，以达成此目标。当公司 设定全面性的策略目标之后，有助于使每一个人在其工作 领域内，对于执行“改善”活动的需求，有所认识。
布宜诺斯.艾利斯公司(La Buenos Aires, LBA)，是阿 根廷一家居于领先地位的保险公司。该公司定义其业务为 提供服务给顾客——而不是卖保险给他们。公司的任务是 “永远在顾客最需要我们时，与他们在一起”。
为实现这项任务，并提高竞争层次，LBA公司在1987 年采行了一个叫做24小时服务的策略。这项服务要求LBA 公司在顾客有难，并且急需协助时，能与他们在一起。依 情况需求，24小时服务可能提供救火、个人保护、医疗、 拖吊或机械协助、法律咨询或其他对顾客的协助。
第二个策略是LBA公司在1988年发起，称为快速理赔， 因为它在同一天即支付理赔款项。人们遭受损失——即使 是保险手续完备的人，常常无法确定是否可获得足够的理 赔金额来赔偿他的损失。快速理赔，让顾客能很安心地在 要求提出的当天拿到70%的理赔金额。LBA公司是阿根廷 各行业中，引入此二项特色的先锋。公司管理阶层深信， 即使在今天，没有任何一家保险公司可以在24小时内，提 供理赔金额。LBA公司可能是惟一一家在索赔作业尚在处 理中，即可开出理赔支票的公司。
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