摘要:精益生产重点在于支持核心价值流程 在本书章节中，我多次说明精益方法应用于服务性的操作流程 的情形，其中有些特定的、比较细节的丰田生产方式工具也许比较 难以应用。 精益生产，举例来说，比一位律师坐在办公桌前等候数据处理员送来要求 准备下一份诉讼案
 精益生产重点在于支持核心价值流程 在本书章节中，我多次说明精益方法应用于服务性的操作流程 的情形，其中有些特定的、比较细节的丰田生产方式工具也许比较 难以应用。 精益生产，举例来说，比一位律师坐在办公桌前等候数据处理员送来要求 准备下一份诉讼案摘要的“看板”，实在是很荒谬的事。但是，律 师的工作屮也有许多重复性质的流程，因此，价值流程的概念也能 帮得上忙。从顾客角度分析流程，你需要绘制现状流程图以显示浪 费情形，以未来状况流程图定义未来流程，确定执行计划及相关角 色与责任，以视觉管理工具追踪进展，强调持续改进的流程。此外t 你可能还需要宽新组织价值流程。这些简单步骤能为你的企业带来 显著改善。 精益生产，我在第一章曾经提到，在任何环境下应用丰田生产方式，其关 键在于着重创造价值的操作流程，并致力于杜绝浪费的情形。从本 章内容中你可以看出，对服务性质的操作流程而言，这些工作的挑 战性比较高，因为定义顾客及了解他们的需求可能不是一件明确且简单的工作，但是，多费些心力，还是可以做到的会计师格伦•郎明格在被指派为丰田汽车公 司肯塔基州乔治敦厂建立第一套会计管理制度时，有人建议他必须 先了解丰田生产方式。他花了6个月时间在日本及美国的丰田工厂 边做边学（实际从事制造工作）。 结果，精益生产，邬明格了解到，他并不需 要建立像先前那家客户公司那样复杂的会计制度，他说： 若把我先前为一家零件供货商建立的会计制度的复杂 程度评为10分，那么，我为丰田公司建立的会计制度复杂 程度大约只有3分，它更筒单，却更有效率。 丰田的会计制度之所以更简单，是因为邬明格花时间了解了丰 田公司的制造体系。对身为服务提供者的他而言，丰田公司的制造 体系就是他的顾客，他必须建立一套能够支持丰田制造体系的会计 制度。通过现地现物，邬明格对于丰田生产方式的实际运作有了深 人的了解。 因此知道丰田的制度是以拉式为基础，没有什么存货, 因此也不需要像先前那家公司那般复杂的存货追踪控制制度。此外, 原本费力耗费成本的存货盘点也变得非常简化。丰田公司每年只 进行两次存货盘点，精益生产，并运用工作团队来执行盘点工作。先为丄作团 队准备存货盘点的标签，团队领导#柱轮班结束时，花10分钟进行 盘点，把数字填入标签内。会计部门有专人来收集这贱标签并输人 计算机，到了当天傍晚，存货盘点工作便完成了。也就是说，他们 每年两次只花几小时，就可以完成存货盘点工作！ 由于有了为丰田公司建立并执行会计制度的经验，邬明格对丰 田生产方式有了深人的了解，因此丰田公司指派他负责设立一间丰 田生产方式办公室，执行改进该丄厂操作流程的计划，并教导丰田 生产方式。后来，他又变成材料物流经理，负责把丰田生产方式应 用于物流作业网络，并最终负责整个北美地区的物流作业网络。 这里要强调的是，若不先了解核心价值流程，就无法定义服务 性的操作流程的价值。有些服务性的操作流程本身就是梭心价值流程，例如前面提到的CPC例子，而在律师事务所，律师就是核心价 值流稈的一部分。精益生产，在定义了核心价m流程后，所有支持性质的服务 作业都必领视自己的角色去支持核心价值流程。核心价值流程愈精 益，支持性质的服务操作流程就愈精益。一般而言，建议你先从应 用丰田生产方式于核心价值流程着手，然后再将精益扩展至其他支 持性质的操作流程。 |
顶一下
(1)
100%
踩一下
(0)
0%
------分隔线----------------------------
谈谈您对该文章的看