摘要:改善前 针对置业顾问的来电未转访客户以3天为周期进行客户跟踪，通过电话跟踪的形式常遇到客户不接听或客户较忙不愿意接听的情况，导致来电转来访率较低，客户跟踪质量不高。 改善中 鉴于目前的自媒体运用较为广泛，将置业顾问客户跟踪形式转变为微信平台和
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改善前 针对置业顾问的来电未转访客户以3天为周期进行客户跟踪，通过电话跟踪的形式常遇到客户不接听或客户较忙不愿意接听的情况，导致来电转来访率较低，客户跟踪质量不高。 改善中 鉴于目前的自媒体运用较为广泛，将置业顾问客户跟踪形式转变为“微信平台和朋友圈信息释放”，提升意向客户的沟通欲望和认知内容，同时也便于对客户进行持续跟踪，具体操作方式如下： 编制三条朋友圈内容，对项目销售信息、产品信息和热销信息进行释放，按倒排方式依次发送至置业顾问本人的微信朋友圈内；
添加前期来电客户的手机号，验证时主动介绍置业顾问身份。前期通过创意信息添加，客户不愿接受，但改变为身份介绍形式后，客户接受度较高。
添加客户成功后，主动邀请客户查看置业顾问朋友圈前三条信息，让客户对项目信息进行强化认知，进而与客户建立沟通基础。
改善后 针对前期留电客户共添加 23组，成功添加6组，并与客户进行互动约访，成功邀约3组客户周末到访。 后续持续改进方向 1.每日负责接电的置业顾问接线时主动询问客户留电电话是否为微信账号，并在接线后第一时间添加客户微信并发送信息； 2.添加客户微信后查看客户朋友圈，了解客户喜好，便于与客户沟通； 3.及时跟踪客户的到访时间，监控效果；
4.定期更新朋友圈信息，释放项目最新销售信息。 |
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