摘要:1.工具介绍 QC 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕企业战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 QC 小组活动是融合应用管理思想、方法、工
1.工具介绍
QC 小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工,围绕企业战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人员素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
QC 小组活动是融合应用管理思想、方法、工具,最为广泛、全面和经常的方法,是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式。小组人员数量一般以 3~7 人为宜,最多不要超过 10 人,最少不低于 3 人。小组长由小组成员民主选举产生。
QC 小组一般分为问题解决型和创新型两类。
问题解决型又分为“现场型”、“服务型”、“公关型”和“管理型”四类。现场型 QC 小组以稳定生产流程质量、改进产品质量、降费增效、改善工作环境、提高工作效率等方面作为选题范围;服务型 QC 小组以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益等作为选题范围;攻关型 QC 小组以解决专项技术关键问题等作为选题范围;管理型 QC 小组以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平等作为选题范围。
创新型QC 小组选择以运用新思维、新方法开发新项目的课程。
2.QC 的应用步骤
QC 小组组建以后,从选择课题开始,开展活动。活动课题目标值来源不同或课题类型不同,其解决程序略有不同。
(1)问题解决型 QC 小组活动程序
(2)创新型 QC 小组活动程序
3.应用案例:济南市局(公司)“最强大脑”创建卷烟货款虚拟结算模式
电子结算是当前卷烟货款结算的主要方式,部分零售客户如总分店集团类客户,因无法开设结算账户而实行现金结算,增大了退货几率和资金风险,成为行业商业企业共同亟需解决的难题。
“最强大脑” QC 小组以精益管理理念为指导,以总分店集团类零售客户为切入点,创建了一种安全快捷的卷烟货款虚拟结算模式,有力地提高了结算成功率,消除了退货导致的各类浪费,为解决此类问题提供了一条可借鉴的有效途径。
(1)选题。“最强大脑” QC 小组统计了 2013 年 12 月至 2014年 2 月期间 12313 咨询投诉电话受理情况,发现因零售客户结算失败导致退货引起的投诉,比重达到 50%。经过深入数据统计分析,发现总分店集团类零售客户退货比重达到 79.4%,该类客户退货率为 2.1%。总分店集团类零售客户由分店自主订货、总部统一预存货款,当前结算模式下如预存货款不足,无法有效通知总部增加存款,分店根据规定不能在卷烟到货后自行支付,是造成退货的主要原因。为了解决上述问题,小组通过头脑风暴,决定借鉴支付宝、千比特、财付通等结算工具,创建卷烟货款虚拟结算模式,有效消除此类零售客户退货现象。小组最终确定此次 QC 活动的课题为:创建卷烟货款虚拟结算模式。
(2)确定目标值。通过理论分析和小组现有优势,目标值设定:将总分店集团类零售客户结算成功率从 98%提高到 99%以上。
(3)目标可行性分析。小组通过理论分析和模拟实验,考虑到总分店集团类客户较为稳定和规范的企业性质,虚拟结算模式下目标值具有可实现性。
(4)确定最佳方案。小组成员组织银行技术人员及卷烟销售系统开发人员,召开头脑风暴会议,提出 32 个观点,并运用亲和图进行绘制整理,最终形成了 3 个创建方案。通过讨论分析,决定采用价值工程分析法选择课题,最终确定此次 QC 活动的方案为:创建基于卷烟销售系统的虚拟结算模式。
(5)制定对策。小组成员根据最佳方案,讨论制定了对策措施,并运用网络图法对实施对策所用时间进行了优化、调整,完成对策用时由 102 天优化为 54 天。
(6)对策实施。制定对策后,按照对策进行实施,通过验证,各项对策实施均达到了相应的技术要求和使用要求。
(7)效果确认。对策实施后,分别对实现“预存宝” 虚拟结算流程、活动目标实现、经济效益、无形效果等进行检查,活动效果显著。
(8)制定巩固措施。为巩固成果,小组成员修订管理标准《卷烟货款管理规范》,增加“预存宝”虚拟账户货款管理要点;修订技术标准《卷烟分拣操作规范》,增加“预存宝”预支付模块操作要点。经济南市烟草专卖局(公司)标准化管理委员会批准,两项标准于 2014 年 11 月 20 日正式发布。
(9)总结和下一步打算。本次活动实现了分店订单自动汇总、实时结算和预警提醒,有效避免了因预存款不足导致的退货现象,解决了总分店集团类客户的结算难题。小组成员按照 SWOT 分析法对本次活动进行了评价,查找下一步改进方向。
|
- 上一篇:让精益品质流行起来!
- 下一篇:质量干货】不可不知的精益生产体系图
谈谈您对该文章的看