摘要:“6s管理对医院提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用，需要全体员工共同积极广泛的参与，有计划、步骤、全方位在各领域逐渐落实管理，为医院的发展奠定基础。”锡盟中心医院6s管理项目推进小组负责人、总会计师贾文珍表示。 为进一步提升医院的整体形象，
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“6s管理对医院提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用，需要全体员工共同积极广泛的参与，有计划、步骤、全方位在各领域逐渐落实管理，为医院的发展奠定基础。”锡盟中心医院6s管理项目推进小组负责人、总会计师贾文珍表示。 为进一步提升医院的整体形象，提高医务人员的服务水平和质量，营造整洁、有序、安全的工作环境，构建和谐的医患关系，经过充分前期准备，2020年5月7日，锡盟中心医院正式启动6s管理项目。迄今为止，医院第一、二、三批共计19个科室完成了6S标准化管理，今年11月份第四批科室，包括全院的临床、医技、行政后勤全面开启6S打造。 内强素质 锡盟中心医院医保科和老年医学一科，是医院6s管理项目首批两个样板科室。再次走进经过标准化管理的两个科室，可以深刻体会到医院的优质服务落实在每一个细节，在环境整洁、物品清理、空间布局等方面下足功夫。走廊文化墙简洁美观，锦旗展示有序，兼具创意与荣耀；办公室桌面、档案柜物品科学分类、标签清楚明了，规范整洁，休息室、更衣间营造温馨之感，患者就医环境更加整洁、安全、舒适。 
医保科内，员工着装统一标准，规范用语，挂牌上岗，为了方便服务，增高了10公分地台，拉近工作人员与患者的距离。每个办公桌所有物品统一数量、统一摆放、划线定位，保证整齐、整洁、高效。此外，医保科专门设立员工休闲区和更衣间，为员工提供处理私事和喝水小憩的温馨环境，员工幸福感也大幅度提升。 
医保科主任冬梅介绍：“医保科今年4月份搬迁至门诊一楼西侧。我们对医保大厅进行重新规划，患者从办理入院手续到出院结算报销全部医保结算业务都集中在一楼结算大厅，实现了快速便捷的一站式服务。为了满足不同患者需要，服务模式创新开展床旁结算业务，行动不便或者有需求的患者只要与所在病区护士预约，入院、出院手续和续交押金等业务均可以进行床旁结算，提升了患者就医满意度。6S管理项目推进以来，医保科服务质量得到进一步提升，实现了窗口服务零投诉。” 外树形象 为了提高医务人员的服务意识和服务水平，提升医院的整体形象，在院领导的大力支持下，从去年开始，锡盟中心医院规划为期三年，对院内全体干部职工进行礼仪培训，包括文明用语、手势仪态和着装等方面进行塑造，全院职工面对患者的每一个微笑、每一句服务用语、每一个手势都要力求专业、敬业，增强医院信誉度和美誉度，提高医院职工的素质，增强职工的归属感和荣誉感。医院特邀请礼仪形象老师、高级礼仪培训师首先对院内护理、门诊窗口、物业进行了礼仪培训。 
“经过一年的培训、强化、线上线下集中培训与个别指导相结合、录制视频、老师点评打卡训练及项目阶段性考核总结，潜移默化影响了每一个人，大家都得到了不同程度的提高，同事之间、医患之间相互尊重、相互理解，医患关系更加和谐，为今年开展6S管理项目奠定了良好的基础。”贾文珍介绍。 随着全院礼仪练习常态化开展，越来越多的医疗、医技、行政、后勤科室不断加强日常的礼仪训练。社工部分别为体检中心、保卫科、财务科、器材科、CT核磁科、口腔科等职能科室指导礼仪练习，帮助广大医务人员树立良好的服务形象，提升了职业形象和素养，将礼仪养成习惯，将习惯带到工作中，使礼仪服务常态化。 “相信在不久的将来,一定会打造出一批会沟通、懂礼仪、高技术、高素质的人才队伍，更好的为广大患者提供优质的服务。”贾文珍表示信心满满。（来源:内蒙古晨报 文/图 张冠华） |
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