摘要:如何实施基层管理岗位培训 基层管理者是企业战略的最终执行者。企业战略通过高层、中层传达到基层，最后由基层管理者组织员工执行，所以必须重视对基层管理者的培训。
|
如何实施基层管理岗位培训 基层管理者是企业战略的最终执行者。企业战略通过高层、中层传达到基层，最后由基层管理者组织员工执行，所以必须重视对基层管理者的培训。
一、基层管理岗位培训的需求分析 基层管理岗位培训的需求分析主要是通过工作岗位层次分析进行。工作岗位层次分析主要是收集工作岗位有关信息，针对基层管理者岗位需要的知识、技能、能力、职业素养、自我认知、特质和动机等岗位胜任能力进行分析，确定基层管理者现有能力水平与应有能力水平的差距，从而进一步找出基层管理者在知识、技术和能力方面的问题，确定其培训需求、培训重点，从而设置培训课程。
1.基层管理岗位培训需求分析的对象 （1）新基层管理者培训需求分析。 （2）在职基层管理者培训需求分析。 （3）新晋升基层管理者培训需求分析。
2.基层管理岗位培训需求分析的阶段 （1）目前培训需求分析：主要是为满足企业现在的需要而提出的培训需求。如企业推广新产品、开发新技术等，需要对基层管理者进行培训，让其快速掌握，并推广应用。 （2）未来培训需求分析：主要是为满足企业未来发展过程中的需要而提出培训的需求。如采用前瞻性培训需求法，预测企业未来工作岗位的变化、新工作岗位对员工的要求以及员工已具备的知识水平和尚欠缺的部分。
3.基层管理岗位培训需求分析的方法 基层管理者培训需求分析主要是查阅文献法、观察法、经验判断法。
（1）查阅文献法。 查阅文献法主要是通过查阅基层管理者的工作说明书、岗位任职资格、绩效考核标准、工作记录等资料，分析基层管理者岗位胜任能力，了解基层管理者实际能力与岗位胜任能力之间的差距，确定基层管理者培训内容。查阅文献法的内容及目的如表9-3所示。
表9-3 查阅文献法内容及目的
（2）观察法。 观察法主要是以旁观者的角度观察基层管理者在工作中表现出的行为，检查基层管理者的工作熟练程度、技能掌握程度、知识认知程度等，发现基层管理者的不足之处，来确认基层管理者培训需求。
（3）经验判断法。 由于基层管理者很多时候不能准确做出自我评估，发现培训需求，但是他的上级却能够轻易地判断出他在哪些能力方面比较欠缺，需要哪些内容的培训。所以基层管理者培训需求分析经常采取经验判断法获取基层管理者培训需求信息。
二、基层管理岗位培训的课程设置 基于基层管理者岗位胜任能力分析，基层管理需要具备的能力主要包括如下内容。
1.沟通能力 沟通能力指的是个人能够正确倾听他人倾诉，理解其感受、需要和观点，并做出适当反应的能力。例如在沟通中能够理解他人表达的观点、意见，同时给予适当的反馈。
2.表达能力 表达能力是指能通过口头描述和书面文字表达自己的观点的能力。比如在与他人交流过程中思路清晰、语言流利，能够非常明确地表达自己的观点。
3.计划能力 计划能力指的是针对工作任务制定工作计划，并通过合理配置资源，让自己和他人按时完成任务的能力。例如能够按照计划安排，有条不紊地完成工作任务。
4.执行能力 执行能力指的是在工作中能够迅速理解上级的意图，快速制定具体可行的行动方案，并通过努力达成工作目标的能力。例如能够结合企业生产目标，制定生产进度方案，并能够根据方案实施生产，把控生产进度，完成生产目标。
5.指导能力 指导能力主要是指能够是适时检查员工的工作情况，并对员工工作给予具体的指导。例如监督检查员工的工作进度，并能够将存在的问题及时反馈给员工。
6.业务能力 业务能力主要指的是岗位需要的专业知识，例如产品知识、企业技术等知识。
根据以上基层管理者需要具备的能力，基层管理者的培训课程主要包括如下内容。
1.通用能力课程 通用能力课程主要的培训内容为工作沟通的技巧、高效执行力、公文写作、语言艺术、办公软件操作等。
2.专业能力课程 专业能力课程主要的培训内容为PDCA管理知识、时间管理知识、SMART管理知识、领导力、管理角色转换等。
3.业务能力课程 业务能力课程主要的培训内容为产品知识、服务意识、成本管理、质量管理、投诉处理技巧、工作指导方法、工作改进方法等。
三、基层管理岗位培训的效果评估 根据柯氏四级培训评估模式，培训管理者对基层管理岗位培训的效果评估方式如表9-4所示。 表9-4 基层管理岗位培训的效果评估方式
作者：任康磊 来源：《培训管理实操从入门到精通》人民邮电出版社 PS：本文仅作分享，非商业用途，著作版权归原作者所有。
往期精彩回顾：
|
- 上一篇：呼叫中心现场管理混乱？学习这三步管理关键！
- 下一篇：没有了
谈谈您对该文章的看