班组质量管理的四大戒律

精益工场-国内优秀的精益管理平台~

少林寺电影中有一句台词：“尽形寿，不杀生，汝今能持否?”这句话的意思是说，尽其一生，不杀生，你能坚持做到吗？这是佛家弟子需要遵守的清规戒律之一。

质量管理也有清规戒律，我们这里梳理了四条清规戒律，简称为四大戒律。你能坚持做到吗？

一、戒数据造假

数据是分析质量、做出决策的依据。数据造假欺骗自己、欺骗组织、欺骗客户。奥克斯数据造假，被董明珠痛斥“欺骗消费者、扰乱市场秩序”；大众汽车尾气数据造假，差一点毁了德国工业4.0的国家战略；日本某钢铁厂数据造假，使日本工业界形象大受影响。

质量事故的第一来源就是弄虚作假。西安某电缆厂接下地铁的电缆供应生意，弄虚作假，以次充好，被媒体曝光后，工厂老板跪在地上请求社会大众的原谅。而这家企业在市场中几乎再无立足之地。

数据造假有几种情况，一是客户要来检查了，呼呼啦啦把记录给补上，乱填一气，但还要粉饰到让客户看不出来，可谓煞费苦心；二是有些检验本就没做，只能整些假数据上去；三是没及时填写数据，然后忘了，只能凭着所谓的记忆填上一些数据。

杜绝数据造假，就要确保这些数据派得上用场，数据收集而不用，是滋生造假的温床。另一方面，数据表格尽量精炼，员工每天花在填写报表上的时间不能超过半小时。

二、戒隐瞒不报

现场出问题了，藏着，品质出问题了，掖着。藏着掖着，看似一片太平，实则波涛汹涌。

对问题抱着藏着掖着的想法，小问题会变成大问题，大问题变成难以消除的“顽疾”。

清朝皇帝乾隆评价明朝为何会灭亡时，说了一句意味深长的话，翻译成现代文是这样的：“明朝灭亡，在于官员们都想着捞钱。等到后来一个叫思宗的皇帝接位，虽然极力荡除阉党奸臣，然而，鱼烂不可复收，大势已然不再。”

班组是企业察觉问题的神经末梢，所以，班组质量管理有一条戒律即为：戒隐瞒不报。

三、戒不按标准

聪明的班组按标准做事。围绕标准做事，工作变得相对轻松。可以归纳成几个步骤：①准备好标准；②用标准训练好员工；③督促员工按标准作业；④通过改进标准改进现状；⑤塑造良好的工作氛围。

我们常说，班组虽小，如麻雀一般五脏俱全，各类事务层出不穷。忙的班组长一天到晚忙到头，还是没有什么工作成效。

问题在哪？他（她）没有抓住主要经脉，主要经脉是什么？就是标准。

这是遵守标准的好处。如果不遵守标准怎么办？那么“大刑伺候”，因为这犯了清规戒律，“先打上八十大板再说，严重者发配边疆”。

四、戒不传信息

好的班组长在工作沟通上如桥梁，起到上传下达的作用。员工的想法、建议需要适度传达给领导知道，同样，领导指示，客户投诉，工程变更，会议决议，凡是跟现场作业有关的，都必须及时传递给员工。

否则，员工只会按照老方式作业，忽略了应该注意的要点，产品极易出现问题。

如果你是一位班组长或现场主管，应该带领自己的工作团队遵守好这四大戒律，分别是：①戒数据造假；②戒隐瞒不报；③戒不按标准；④戒不传信息。