摘要:班组长是整个客户中心的最基础管理者，又是整个管理架构中最为关键的一环，既是将企业管理和运营理念向客服人员传递的重要纽带，也是将员工心声和工作情况反馈给企业的主要通道，责任可谓十分重大。 当前普遍面临的问题是人员年轻化、流失率高、业务种类繁多
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班组长是整个客户中心的最基础管理者，又是整个管理架构中最为关键的一环，既是将企业管理和运营理念向客服人员传递的重要纽带，也是将员工心声和工作情况反馈给企业的主要通道，责任可谓十分重大。 当前普遍面临的问题是人员年轻化、流失率高、业务种类繁多、考核指标众多、座席员工工作压力大等等问题，使班组长的工作难度大大增加。作为客户中心基层的管理者，班组长想要实现员工赋能，应该具体哪些关键能力呢？通过培训和学习，不断提高企业班组长的综合管理素质，解决班组长工作中遇到的种种疑难问题。
课程大纲 班组长的角色定位
班组现场基础管理
班组工作教导能力
班组作业操典化：标准动作的建立和优化
问题分析与改善
沟通协调能力
班组冲突管理
讲师介绍
李见明 质量改善专家
李老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在20年 的职业生涯中，10年 基中高层管理经验、12年 管理咨询培训经验。 曾任某港资管理标杆企业（获全国质量管理奖）人资负责人、质量推进办负责人、董事长特别助理，多家咨询公司高级顾问、项目经理、项目总监等职，接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理的系统训练；美国卓越绩效模式管理国际大师卡特博士卓越绩效模式的系统训练，并把这些方法工具融合到咨询培训的落地实践中，创立了全面员工关怀模型，提出了354管理模式、智慧精益质量等，广东金融学院总裁班、清华大学深圳研究院EMBA班、北大运城MBA班特聘讲师…… 主讲课程： 《提效降本缩交期——精益生产》 《提质降本增利润——零缺陷质量管理》 《挖掘利润源泉——一线班组长管理技能提升》 《提升全员绩效不可缺的四个意识—责任意识、质量意识、客户意识、学习意识》 《卓越绩效管理模式》 《如何打造精益管理现场——5S管理》 《班组精细化管理》 《卓越班组长管理技能提升》 《QC七大手法》 《QC小组活动训练》 咨询项目经验： 精益管理咨询、零缺陷质量管理咨询、质量课题改善、卓越绩效模式导入 咨询服务客户： 思源电器、倍轻松、CVTE、星原电子、中山联合光电、索菲亚家居集团、九兴集团、陕西延长石油集团炼化公司、凤铝铝业、创世纪机械、广州白云电器股份公司、昊志机电、广糖厂、威创、广东省伟业集团、青岛啤酒西安汉斯集团、西安碑林制药、华丰线路版、雄韬电源科技集团、美盈森、盛博科技、增城市城乡规划测绘院、广州铜材厂、松顺电子、能泰电子（中国）有限公司、上海富士施乐、山西永恒机械、江西崇仁变电产业示范区、蝶讯网、易美传媒、龙岗区人力资源局、巴蒂雅酒店中……… 课程培训方式： 线下公开课 报名方式： 扫码在线报名
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