拼多多新手 入门必学，订单管理

大家好，今天跟大家一起学习，发货管理，售后管理，评价管理。

发货管理：有 发货的要点 重点推荐电子面单，物流服务指标。

关于发货要点：商家朋友需要重点关注的是：发货的时限。

发货时限：订单成交之时算起，到上传单号后结束。一定要记得订单成交的时间，

同时务必仔细无误的上传单号。

电子面单：是高效，低成本获取快递单号并打印面单的物流服务。

电子面单好处：全网对于举证清晰的商家，全部取消 虚假发货流量处罚规则。

可享受九块九，领券中心等各类活动优先审批特权。

将大幅度降低商家急速退款的资损

平台专属系统，兼容性高，打单发货效率更高。

售后管理：包含：售后操作流程。恶意订单投诉指南，

异常订单不发货指南，售后服务指标。

售后操作流程-有退货退款，仅退款。极速退款

退货退款-买家发起退货退款，商家要在48小时内处理，可以选择同意或者驳回。

仅退款：包含没有收到货仅退款，和收到货仅退款。

没有收到货仅退款，需要做好安抚工作，操作退款。

收到货以后仅退款，根据实际情况，可以驳回。

极速退款：极速退款的售后单，如果没有收到退货，商家可以在7天内进行申诉。

如果收到异常退货，比如是空包裹或者非售卖商品，影响二次销售等，

商家可及时取证后提交申诉。

恶意订单投诉：当商家遇到买家敲诈，同行报复时可以用来申诉解罚款，维护自身权利的工具。

恶意订单投诉在：电脑版商家管理后台-店铺管理-订单申诉-我要申诉-恶意投诉解罚-去申诉。

异常订单不发货：异常订单不发货，商家可以在-电脑版商家管理后台-店铺管理 去申诉

提交：

买家异常下单或因买家原因导致无法发货的订单号，

运营审核判定通过的订单，将不必进行发货，

但这些订单也不会计入销量。审核未通过的订单，建议正常发货，以免受到延迟发货或虚假发货处理。

售后服务：有平台介入、纠纷退款、品质退款、退款时长。

评价管理：包含：什么是评价，评价有什么影响，如何引导评价

什么是评价：真实的交易在订单确认收货后15天内对商家进行评价。包括“店铺评分”和“评价内容”两个部分。

评价有什么影响：影响买家的购物决策，影响商品的综合排名

影响活动报名。

如何引导评价：首先：商品介绍客观详细，

其次，服务态度要热心，耐心

再者，可以开通：短信提醒功能，发货及签收提醒，节日的问候。