大家好，我是许栩，欢迎来到我的专栏《仓储基础知识：仓库管理必备技能》。本篇是专栏的第18篇文章，仓库管理难点难题：退货退料的难点分析与解决退货退料的三条建议。

早几年，有一次面试计划仓储部经理，记得当时面试官问我一个问题，你觉得仓库管理最难的点是什么？我脱口而出，退料与退货的管理。

是的，仓库管理最难的点是退回到仓库的退料和退货的管理，仓库内退货退料的不准确是导致仓库整体库存准确率不高的主要原因之一，也是仓库库存不准的重灾区。

可以这么说，如果把仓库里的退料与退货都管理好了，那仓库管理没有难事。如果退料与退货的问题都能够顺利解决，那么，仓库管理所有问题都能迎刃而解。

本文，我分如下两部分聊聊仓库的退料与退货。（本专栏总目录见下图。）

1、为什么说退货退料管理是仓库管理的最难点。

2、解决仓库退货退料难题的三条建议。

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一、为什么说退货退料管理是仓库管理的最难点？

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说到仓库管理最难的点，可能有人会说，仓库最难的点应该是将库存做准确，或者，也有人认为，仓库管理最难的点是对仓库人员的管理。

不可否认，对仓库管理来说，将库存做准确，将人管好，这些是比较难。但是，不管是“库存准确”，还是“管人”，都非常笼统，可以说是仓库较难的“面”，而不是仓库管理最难的“点”。

在我看来，仓库管理最难的点是对退回仓库的退料与退货的管理。

退料与退货从大范围上说可以认为是一个概念，是指客户因各种原因将物料或产品退回给卖方的过程。但从小方面说，一般情况下，我们这么区分退料与：退料面对的是内部客户（比如生产车间领料后发现物料有质量问题进行退料），退货面对的是外部客户（比如客户对某产品不满意而产生退货）。

为什么说退货退料管理是仓库管理的最难点呢？主要有以下3方面的原因。

1、退货退料一般单据不全。

做过仓库的人都清楚，退货退料最烦的就是货退到了仓库，但是没单子，不仅品种数量不知道，甚至是哪个客户退的都不清楚。

在仓库管理原则中我提出仓库天规、仓库管理的第一原则是凭单出入库，退货都到了仓库，这没单可咋整？这是退货退料成为仓库管理最难点的第一个原因，也是最关键的原因。

2、退货退料很难清点。

既然是退货，不管是内部生产部返仓的，还是外部客户退回的，都会存在散货的情况，甚至可能一批退回来的都是散货，混品混类更是常态，极不易区分和点数，这需要仓库付出数倍甚至数十倍的精力与耐心。

如果物料与产品的品名、规格和数量不清楚的话，要想管好这个退料与退货的库存，困难程度可以想象，这是退货退料成为仓库管理最难点的第二个原因。

3、退货退料缺乏关注。

退货退料退回仓库后，一般情况下，很少有人关注，并且，其存放地点一般是仓库的边缘区域。另外，退货退料存放现场经常杂乱无比，仓库人员自己看着都烦，这也是造成缺乏关注的原因之一。

退料退料缺乏关注，尤其是缺乏领导关注，就缺乏后续的处理，最终让退货退料呆在仓库，这是退货退料成为仓库管理最难点的第三个原因，也是最底层的原因。

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二、如何解决仓库管理的退货退料问题？

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从退货退料难管理的3点原因可以看出，工厂仓库管理最难的点就是对退货退料的管理。那么，我们如何破解这个最难的点，如何有效的进行退货退料的管理呢？按照处理顺序或流程，我提出如下三条建议。

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1、退货退料必须要有单据！

凭单出入库是仓库天规，是仓库管理人员必须坚持的第一原则，仓库管理人员必须捍卫这一原则，必须坚守这一原则，这没得商量。如何捍卫呢？很简单，就两点，不要管、不要怕。

不要管指的是，没单我就不入库，不入库造成的后果我不管，不入库后怎么办我也不管。

不要怕指的是，不要怕对不要管的后果承担责任。因为，这归根结底不是仓库的责任，不是仓库管理人员的责任。如果因为仓管坚持原则这么做了而承担责任，那么，这家公司也不值得呆下去。

当然，在拒收时，我们不要管，不要怕，但需要讲究方法和策略。我们需要强硬，但不要强来。另外，如果公司有明文规定不能拒收，那么按规定来，这时，仓库管理人员有责任推动相关部门修改这条规定。

2、在退货退料入库时即时处理。

日清日结是仓库管理的基本原则之一，但对于退货退料来说，要求更进一步，即在退货退料入库时即时的进行处理。

在有退货退料单的前提下，不管退货区在仓库的什么地方，退货退料时仓管人员首先是将其退入退货区，然后将退入退货区的物料有序摆放，按事前规划的库位存放，并对物料整理区分标识清楚，然后清点准确的数量，予以入账。

退货区杂乱、退货混放，往往造成无法点数，这有有很大的原因是退货入库前没有规划，退货入库时没有整理，退货入库后没有计点清楚。

所以，解决退货退料入库时混乱和计数不清的问题，我们需要做的是，在退货入库时（或入库前）多花时间即时操作，即时处理。多花的这个时间是必要的，也是值得的，因为，退货当时这个时间不花，后续可能要十倍甚至百倍的时间来处理。

3、对已退货入库的退货退料，快速处理，坚决处理。

经过退货入库的操作，退货退到了仓库，进了退货区，并入账完成，这时，就完事了吗？不，对于已退货入库的退料的退货，我们需要快速处理，我们需要坚决处理。

快速处理，是要求，也是基本方法。我们需要即是提报，快速申请，快速处理，同时，需要跟踪申请或处理的结果。退货退料退回仓库后，对这些退货退料呆在仓库不闻不顾，是让退货问题最后成为仓库管理最大难题的关键原因之一。当然，仓库可能没有处理的权限，要做到快速处理，需要循环的做到两点，提报（申请），跟踪处理结果，再提报，再跟踪处理结果。

坚决处理，是态度，也是决心。坚决处理，其实是说给更高一级的管理人员听的。因为，上面说了，仓库的管理权限有限，要想管好退货退料，要想管好呆滞库存，要想管好仓库，需要上级领导的支持，需要对已退货入库的退货退料，坚决处理。

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本章小结。

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退货退料管理是仓库管理的最难点。因为，退货退料一般单据不全，退货退料很难清点，以及退货退料缺乏关注。

解决工厂仓库管理的退货退料问题，按照处理顺序或流程，需要做到以下三点：退货退料必须要有单据；在退货退料入库时即时处理；对已退货入库的退货退料，快速处理，坚决处理。

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许栩原创专栏《仓储基础知识：仓库管理的必备技能》第19篇文章《仓库管理常见的五大难题》，除了本篇提到的退货退料以外，我将再列出仓库管理常见的五个难题以及解决方法，欢迎关注和阅读，谢谢。