摘要:京东开放平台发货管理规则 1 适用范围 入驻京东开放平台（以下简称开放平台）的卖家； 需经配送完成交付的商品（含服务券、消费卡等），特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品（家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建
|
京东开放平台发货管理规则 适用范围
发货包装管理
发货及揽收时效
违规处理
1、卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品，买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品，少商品的（简称“少件”）。京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺进行处理，每次扣8分；卖家仍应将少件商品向客户补发货。 API对接管理
Q：需确定尺寸商品，客户下单后一直联系不上，导致24小时内无法发货，怎么办？ A：可通过咚咚小耳机或拨打4006229068，联系商家支持客服；商家支持客服收到协助请求后，会在48小时内确认是否可以删单并反馈至商家处理。 Q：大件、定制类商品的发货规则是怎样的？ A：卖家应在买家下单成功后24小时内发货，发货物流48小时内可以查询到快递公司揽件跟踪的信息（以快递公司系统内记录的时间为准），否则视为延迟发货（违规）。 定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，发货时效需要商家在详情页公示，否则默认24小时内发货。 大件商品一般考核时效为48小时内出库（定制大件商品除外）。 Q：商家遭遇特殊情况，如区域大面积停电、天气原因等，申请延迟发货报备，如何报备？ A：可直接提交到邮件群：feedback@jd.com。不再经过运营报备。商家反馈的邮件群标题统一为：特殊事项延迟发货报备。 Q：因为某商品爆单，之前提交feedback邮箱报备延迟发货被驳回，怎么办？ A：feedback邮箱只接受不可抗力情况导致的延迟发货问题的报备，因商家主观原因导致的（没有如实在后台填写库存、商家自己系统升级，仓库搬迁等原因）延迟发货问题，无法支持报备；如商家主观原因导致延迟发货，则按照《京东开放平台卖家积分管理规则》中的发货延迟问题进行扣分。 Q：商家已关店，发现之前有个订单未发货，和客户协商好后客户已提交取消订单申请，现在商家无法操作后台退款审核，应如何处理？ A：订单未点击出库，客户申请取消订单，超24小时商家未审核，系统会自动退款给客户。 Q：仓库发货地址是否可以和营业执照上的不一致？ A：只要不是异地经营就可以。 Q：商家发货是通过自主开发的XX系统进行的，需要和京东提供订单接口，请问流程是怎样的？ A：请联系服务市场赵泉德。 Q：因客户地区偏远商品需要走物流，无法选择京东系统内物流，商家该如何发货？ A：可选择厂家直送，前台没有物流号显示，发货后可以将物流单号告知客户，避免后期无法跟踪货物信息造成投诉。 服务咚咚 ∣解决仓配客问题 长按，识别二维码，加关注
|
- 上一篇：《京东开放平台发货管理规则》修订生效公告
- 下一篇：没有了
谈谈您对该文章的看