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桑克利普司公司精益生产管理

2016-03-07 22:19 作者:版权归作者所有 来源:精益现场改善 浏览: 我要评论 (条) 字号:

摘要:C8根绝Muda:桑克利普司公司精益生产管理 座落在美国加州商业城(Commerce City)的桑克利普司 (SUNCLIPSE)公司,主要是工业包装和出货用瓦楞纸箱的 配销商。公司总裁吉纳.希尔顿(Gene Shelton)说:我们 并非高科技的事业,而是有高度活力的事业,更是低资本 的


桑克利普司公司精益生产管理
C8根绝Muda:桑克利普司公司精益生产管理
 
座落在美国加州商业城(Commerce City)的桑克利普司 (SUNCLIPSE)公司,主要是工业包装和出货用瓦楞纸箱的 配销商。公司总裁吉纳.希尔顿(Gene Shelton)说:“我们 并非高科技的事业,而是有高度活力的事业,更是低资本 的事业。任何一个人只要与客户有十分良好的关系,再加 上一部电话和一张桌子,就能立即从事配销事业,他(她) 甚至不需拥有自己的卡车来运货,而只要去租用即可。我 们最近由台湾来了新对手,那也就是为何我们要更努力工 作,思考更机灵,以期让顾客感到比起任何一家,会更令 他们满意。
这个实例将说明,桑克利普司公司导入不同的方法, 包含消除Muda,以改善其竞争力的过程,精益生产管理。
C8.1信赖伙伴们的投入
 
在过去几年里,公司导入了许多所有伙伴们参与的改 善活动,桑克利普公司喜好用“伙伴”的名词,而不喜欢 用“从业员”,因它隐含着管理者与劳力者的对抗意识。 在桑克利普司公司,有两项主要的工具供伙伴们投入改善 的活动,其一为改善机会表(opportunity-for-improvement, OFI,参看图C8-1,此表由伙伴填写,只要有任何改善的 构想,即可写下来,并将此表呈送给他的主管。如果他的 主管认为无能为力,则将此题目送交问题解决小组。另一 为“顾客满意表”(Customer Satisfaction Form),伙伴们可 在此表中,填入任何顾客的抱怨或其他的问题(见图C8-2)。

持续不断的改善
在桑克利普司公司的各单位里,皆有一位辅导员,他 想出了各种不同的计划,以确保对伙伴持续不断的改善活 动的支援。在每个单位中也设有质量改善小组(QIT),每 两周开会一次,以仔细检查尚未解决的问题,并讨论如何 执行各项计划,精益生产管理。

C8.3 Muda里程表
位于加州桑克利普司公司的圣哈特部门(St. Hart Division),它是生产瓦楞纸产品的部门(此部门也特别注重 消除Muda——无附加价值的作业),辅导员巴特.亚诺(Pat Arnold)导入了 “Muda里程表”作为伙伴改善成果的可视 看板。他在显眼的地方挂上了一张美国地图。而每次当伙 伴对减少Muda有提案时,此时改善的程度即被转换成里 程数,并且描绘到地图上。它的做法就是以圣哈特为旅程 的出发点,目标则是横越美国西部到东部。在地图的旁边 则是明细表,上面表示已执行的方案和它相对的里程数。
C8.4希望树


桑克利普司公司肯特•伦斯堡(Kent H. Landsberg)在 洛杉肌的橘县事业单位(Orange Division)。它主要的作业 为行政管理、配送、仓储和销售。当此部门首次引入提案 制度时,伙伴们都很有兴趣并十分热衷,因此就涌现了许 多的新构想。然而,过了几个月,辅导员史塔西•仙乐(Stacey Snyder)发现原先的热度已渐有惰性。为此,必须 另有可行的办法才是。仙乐即创了一套叫“希望树”的方 案,她设计了一张简单的表格,以让伙伴们能自由地表达 他们的希望。

在仙乐的办公室里,放了一棵橘树(刚好可与该部门 ——橘县事业单位相配合),对每一件被提出的构想,即 撕下一张表格填写上“我的希望……”,而此张希望表, 即被白色的丝带绑在橘树上。当他们开始去执行这个构想 时,白色的丝带即被换成一朵橘色的花。而当问题被解决 时,橘色的花即换成一个橘子。问题解决后,质量改善小 组即刻又去思考下个步骤,好让员工共同参与改善活动。
此部门中的每一位课长,都必须每月提出一张所辖单 位内,上个月已处理的Muda数量,给上面管理层参考。 在两个月一次的会议中,课长们朗读他们的报告,以相互 交流,并了解部门里消除浪费的现状。

C8.5将销售人员纳入改善中
桑克利普司公司肯特.伦斯堡营业处,它的工作不只 贩卖桑克利普司的产品,而且也贩卖其他制造厂的产品, 因而它是整个公司成功的支柱,可惜的是管理阶层一直很 难将销售人员纳入这些持续不断的改善活动中。

业务代表认为他们的工作是增加销售额,所以他们已 在从事不断的改善。这些代表们所提的每个理由,都是为 了不参加解决问题检讨会:因为他们太忙了,他们满手的 订单,并送到组织系统中,又满手的将产品送给顾客;在他们的整个脑海里,绝不会引发任何与质量相关的任何问 题。有时,销售人员似乎相信地球会一直绕着他们转。

最后,管理阶层决定要回溯到根本——由内部顾客的 声音及数据,来使销售人员信服。经理们察觉到,多数的 销售人员在其“语音邮件”中,会缺少一项或更多项的下 列信息:
•顾客名称 •订购单 •购买者姓名 •订购量 •运送方式在接着而来的双周会议上,80位销售代表被告知,上 个月从他们发出的订单中,共有700份资料不齐全。同样 地,每一位销售员都认为“一定是某一个人做的”。随后, 每个人都领到一个已封好的信封,里面装的是他(她)发出 的不齐全订单,当他们打开信封时,个个哑口无言。也由 此次起,销售代表才体认到,与其他部门相同,他们也必 须改变。到了下个月,这些不齐全的订单减少到289件,精益生产管理。

目前,信息系统部门正与销售部门,共同开发了一套 数字查询系统。含有硬件设备,只要一发现系统有错误, 即能立刻有补救的行动,甚至他们开发了传真即时监控系 统,只要一发现错误,马上会立即采取停止动作。
这个部门的员工,也开发了一套数据搜集系统,使他 们能主动地掌握顾客的订单。当一部生产特殊产品的机器 出故障时,被修正的交期即由数字查询系统传给销售代表, 如此也能立即告知顾客,交期已有改变。
 
(责任编辑:snrxa1209)
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