摘要:由中国质量协会主办的《中国质量》杂志本期刊登国药器械精益管理推进实践，讲述国药器械的精益之路。 精益于心、笃定于行 ——国药器械精益管理推进实践 作为全产业链的医疗器械综合服务运营商，国药器械在企业快速发展的过程中，针对经营规模快速扩大、区域
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由中国质量协会主办的《中国质量》杂志本期刊登国药器械精益管理推进实践，讲述国药器械的精益之路。 精益于心、笃定于行 ——国药器械精益管理推进实践 作为全产业链的医疗器械综合服务运营商，国药器械在企业快速发展的过程中，针对经营规模快速扩大、区域广泛、业态多元的特点，在管理上做了很多有益的探索和创新，积累了不少行之有效的经验，取得了一定的成果。 在质量管理领域，国药器械始终怀揣着“打造行业质量标杆，提升行业质量水平”的梦想，不断创新，不懈努力。国药器械在医疗器械经营行业大力倡导ISO13485体系的建设和运行，将此国际性的医疗器械专用质量体系标准在国内医疗器械流通领域迅速落地并在网络子公司全面推广，由此引发行业内企业争相效仿，提升了整个医疗器械经营行业的系统化质量管理水平。国药器械目前已有30余家分子公司获得医疗器械三方物流资质，为全国各省市生产与经营企业，提供更加安全、合规、高效、优质的医疗器械存储服务，有效降低了由于经营企业规模小带来的医疗器械产品贮存的质量隐患。国药器械作为中央企业，时刻牢记央企社会责任，不仅致力于自身质量能力的提升，并不断将质量管理的经验向行业输出，由国药器械的质量专家与各地监管部门、行业协会合作，为全国各省市数以万计的监管人员和经营企业实施法规与实践培训，为医疗器械经营行业的整体质量提升做出自身应有的贡献。 虽然通过努力取得了一些成果，也触发了我们更深度的思考，从产品质量到工作质量，从狭义质量到广义质量，我们需要做的更多。对比世界一流企业，我们更深刻反省，企业的各项管理仍较为粗放，伴随企业的快速发展，夯实基础管理体系，从外延式发展向外延式与内涵式发展相结合，从相对粗放向逐步精细化管理，势在必行。 2017年，国药器械启动精益管理试点工作，由董事长担任领导小组组长，总经理任执行小组组长，通过“以问题为导向，以项目为驱动、以人才为支撑，以共同的思维方式方法为路径”的思路，从自上而下的重点项目和自下而上的“点滴行动”两个维度，逐步推进国药器械精益管理。拉开了国药器械精益管理的序幕。 试点期 尝试探索 2017年8月国药器械精益管理试点期开始，精益黑带和绿带项目首先在本部和7个子公司内尝试开展，迈出了国药器械精益管理的第一步。通过对项目成员的专业培训和辅导，项目按照精益六西格玛路径逐步推进。试点期在探索客户服务模式、管理效率提升、成本节约、库存优化和应收改善等方面运用精益六西格玛工具分析问题和解决问题，获得直接财务收益243万元。同时，培养了13名精益六西格玛绿带人员，具备带领团队负责完成精益绿带项目和推广项目成果的能力。 Ⅰ期 丰富积累 2018年5月国药器械精益管理Ⅰ期正式在全网络公司推广，本部和18家子公司参与精益黑带项目、绿带项目和自主改善项目，旨在进一步提高企业管理水平，更关注厂家和客户的需求，通过创新业务模式和精益管理的有机结合推动业务水平的提升。2019年4月国药器械精益管理Ⅰ期共获得直接财务收益829万元，授予绿带认证人员20名。 在这一年中，精益管理与医用耗材全流程管理的跨界创新结合碰撞出了精彩的火花。公立医院作为非营利机构，随着医改的深入，医院需要在合规经营的前提下，优化资源使用效率，实现降本增效。试点项目结合SPD信息系统、精益科室建设、质量合规服务、高标准库房管理以及物联网设备应用，帮助医院强化医用耗材的规范使用和管理，受到了客户的高度评价。医院的工作效率得到提升，医护人员可更专注于专业服务，医疗资源可以得到更好的利用，国药器械原有传统的经销商、配送商的服务形象也大为改观。在试点项目的示范效应下，新业务模式迅速复制，配送范围深度拓展，直接带来了经济效益和运营效益上的明显改善与提升。与此同时，精益管理也延伸至供应链整体效率提升这一领域，供应链的效率环环相扣，我们发现上游厂家的供应链还有很多改善与提升空间，面对共同的痛点，我们将精益项目扩展到了上游厂家，运用精益管理方法与工具，帮助上游厂家优化供应链、提升订单交付率，寻求合作共赢。 Ⅱ期 创新聚焦 2019年，精益管理经过试点期与一期的探索与实践，成为了国药器械“新四化”管理的重要战略之一——管理精益化。通过人才、模型、公司三个维度的建设，培育精益文化。公司管理层将精益管理确立为公司战略，使国药器械的精益管理之路再上了一个新高度。公司设立专职部门，进行公司精益管理，并将创新职能加入，倡导实施内部精益管理的同时，通过创新的模式为上下游客户提供更多价值。 2019年5月国药器械精益管理Ⅱ期正式启动，申报创新和精益项目共项目45个，其中创新项目更关注客户服务模式的创新，强调业务管理结合信息化，致力于打造精益标杆。 精益项目则聚焦公司经营管理痛点，关注管理效率提升。作为全流程精益管理黑带项目的推广，第一批“FLI ”标杆试点医院建设工作也正式启动，“FLI ”在2018年医用耗材全流程精益管理服务试点经验的基础上，以医疗机构所使用的医疗器械产品（包括耗材、设备、检验试剂等）的安全、高效、精益化为核心，“安全第一、质量合规、减少浪费、持续改善”的精益管理理念贯穿始终，结合大数据分析、物联网设备以及可追溯信息系统等智能手段，帮助医疗机构合规运营、控制成本。例如，“FLI ”为医疗机构提供全生命周期的医疗设备管理服务，通过建立有效的质控、预警体系和信息化工具，帮助医院提高在用医疗设备的完好率，避免因医疗设备“带病”造成的医疗事故，同时，帮助医院将事后维修提前至事中的保养、点检，以降低设备耗损，节约管理成本。“FLI ”通过全流程、精益化、智能化的深度服务，将医疗器械产品服务延伸至“最后一公里”，解放医务人员在医械管理上耗费的大量精力成本，助力医院内部精细化管理提升，为医疗机构赋能。 点滴改善 培育精益文化 从试点期开始，“成长从点滴开始”的自下而上的“点滴行动”也伴随重点项目的推进而开展，员工们从自己的本职工作发掘改善点，从识别身边的浪费到采取简单易行的方式来改善工作环境，提升工作效率，在小环节、小细节上追求极致，积极为成本节约、提高效率做出贡献。伴随“点滴行动”的开展，涌现出一批精益点滴改善达人，成为精益理念的传播大使。 
国药器械精益管理从理念落实到实践是个长期的过程，精益于心、笃定于行，精益是国药器械人对卓越高效的执着追求，更是实实在在的坚持不懈和脚踏实地。管理不仅在于“知”，更重在于“行”，以解决实际问题为出发点，用数据说话，擅于组建和运作跨部门团队解决问题，大处着眼，小处入手，成长从点滴开始，全员参与，持续改进是一种习惯……在一个个大小项目的实践和检验中，收获的不仅是切实有效的工具方法模型和财务收益，更是逐步积累出国药器械的“精益工作法”，并逐渐内化为每一位国药器械人自然而然的管理思维和行动方式，这将成为驱动国药器械未来管理提升的强大源动力。 精益在于坚持，精益在于改变， 精益在于对习以为常的挑战， 精益在于对自我局限的突破。 知已不易行将更难， 但唯有坚定与坚韧， 不断践行国药器械的价值观“业道筹精， 追求极致”！ 国药器械人，一直在路上。 
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