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    你所知道的精益管理知识太局限了,原来营销领域也可以用啊

    2019-10-30 16:53 作者:网络 来源: 浏览: 我要评论 (条) 字号:

    摘要:你们一定都听说过“精益生产Lean Production”,是由美国麻省理工学院的“日本专案计划”的研究教授James P. Womack及Daniel T. Jones,在研究日本丰田汽车的卓越生产方式之后,于1990年出版的一本书“The Machine That Changed the World”中首先提出。 以前

    你们一定都听说过“精益生产Lean Production”,是由美国麻省理工学院的“日本专案计划”的研究教授James P. Womack及Daniel T. Jones,在研究日本丰田汽车的卓越生产方式之后,于1990年出版的一本书“The Machine That Changed the World”中首先提出。

    以前精益管理更多的是应用在工业领域,现在几乎涉及到所有领域,包括营销领域。

    在营销领域中,强调所有的工作必须是给客户带来价值,要不断识别出那些没有价值的环节,以消除产生浪费、波动、僵化的损失来源。

    企业的商务领域主要参考客户价值理论、精益生产理论、全员参与原则、持续改善理论等理论依据,并结合销售漏斗原理、标准化原理、数据化原理、目视化原理等方法论来开展工作。

    1、客户价值理论

    一般而言,客户价值包括两个方面:一是客户对于供应商的价值,二是供应商为客户所提供的价值。

    前者是指从供应商角度出发,根据客户消费行为和消费特征等变量所测度出的客户能够为企业创造出的价值,它是企业进行客户细分的重要标准。

    后者是指从客户角度出发,对于供应商提供的产品和服务,客户基于自身的价值评价标准而识别出的价值,这一价值在营销学中通常成为让渡价值或顾客识别价值。

    商务领域,对于精益的定义最终确定为“所有的业务必须给用户带来价值”,适用于所有员工(包括高层领导)从事的工作。

    通过各种层次的改善行动,持续提高企业传递给客户的价值。

    2、精益生产和精益管理理论

    精益生产就是要彻底消除企业体系内的任何投入资源的浪费,以创造出更多的利益产出,使企业赚取更多的钱。

    精益管理则要求,企业的各项活动都必须运用“精益思维Lean Thinking”。

    “精益思维”的核心就是以最小资源投入,包括人力、设备、资金、材料、时间和空间, 创造出尽可能多的价值,为顾客提供新产品和及时服务。

    3、全员参与原则

    ISO9000所阐明的“全员参与”质量管理原则,其内容是“各级人员都是组织之本,只有他们的充分参与,才能使他们的才干为组织带来收益”。

    这是一种“以人为本”的管理原则,是当代管理学发展前沿的“人本管理”思想的体现。

    营销领域强调“员工与企业共同成长”,包括上级应该给他的团队明确一些具有挑战性的目标;团队要实施持续的改进以达成目标;有困难要主动寻求领导的帮助等等。

    4、持续改善理论

    持续改善是丰田管理方式中最重要的组成部分。

    它强调在工作中,每个人每时每刻对工作中可以改善的细微之处加以反省,随时加以改进,不求大求全,重在持续不断。

    贯彻持续改善的一个重要手段是PDCA改善循环,即 Plan(新问题)、Do(已实施)、Check(已检查)和Action(已标准化),PDCA就是按照这样的顺序进行管理、并循环不止的科学程序。通过持续不断的PDCA循环,企业可以将成功经验加以固化,规范工作流程和标准,使工作质量和效率得以持续提升。

    5、销售漏斗原理

    销售漏斗原理是指销售漏斗涵盖了从目标客户群发现机会,直到将销售机会转变成订单的过程。

    一些销售机会由于客户停止采购或者选择竞争者而被漏掉,其他的机会则被转变成订单。

    从销售漏斗看来,达成销售目标的充分必要条件有两个:一是漏斗中要有足够的销售机会(销售线索),二是漏斗中的机会不断地向下流动(销售进展)。

    如果将销售过程模拟成沙子通过过滤漏斗的过程,认为销售成交的量与漏斗的上下开口比例成线性关系,同时代表着销售转化能力。

    6、标准化管理原理

    标准化是指通过建立岗位工作标准,来实现服务流程的标准化。

    这里的岗位工作标准即岗位标准化作业指导书,并强调标准是清楚易懂的、可目视化的、可实施的、可更改的。

    标准同时可以成为培训和检核的依据,确保所有人员依据同一标准开展工作,达到工作质量稳定(减少波动)、工作效率提高(消除浪费)的目的。

    这个概念与我们原有ISO9000强调的标准是有区别的。

    ISO9000里要求的标准更多是指流程的标准,是需要经过一套严格的审批流程才能修改的。

    7、数据化管理原理

    数据化管理强调为了更好地管理过程或子过程,应对关键过程的关键特性进行识别,并尽可能量化,以反映该过程输入转化为预期输出的能力。

    8、目视化管理原理

    目视化管理是一个很具体的方法,通过目视化使相关岗位的人员和管理者很容易看见和明白必须做什么。

    这在生活中有很多的应用例子,比如交通标识、安全标识等。

    在精益管理理论中,使用目视管理是为了能方便看出工作是否符合标准、方便监控、如果发现异常能够快速反应。目视化管理同时也包含持续改善的内涵,目视化管理的过程同时也是不断发现问题,不断寻求持续改善的过程。

    另外,通过目视管理也能让员工共享信息,实施自主操作,自主行动,提高员工参与的积极性。

    看吧,是不是你们所知道的精益管理知识太局限了,原来营销领域也是可以使用的啊!

    (责任编辑:环球精益网)
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