摘要:一、企业销售物流概述 （一）企业销售物流是企业在销售过程中，将产品的所有权转移给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是以实现企业的销售利润为目的的。 企业销售物流是指企业在出售商品过程中所发生的物流活动。是包装、运输、储存
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一、企业销售物流概述 （一）企业销售物流是企业在销售过程中，将产品的所有权转移给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的时间和空间的转移，是以实现企业的销售利润为目的的。 企业销售物流是指企业在出售商品过程中所发生的物流活动。是包装、运输、储存等诸环节的统一。 （二）企业销售物流的特征和意义 1、企业销售物流的特征 1）企业销售物流具有一体化特征； 2）企业销售物流具有服务型强的特征； 2、企业销售物流的意义 1）企业销售物流是连接生产企业和终端需求的桥梁； 2）企业销售物流是企业获取利润的源泉。 二、企业销售物流的组织 （一）企业销售物流的流程 企业销售物流是企业物流活动的一个重要环节，它与企业的销售系统相结合，共同完成产品的销售任务。 销售物流归根结底是由客户订单驱动的，而物流的终点又是客户。 （二）企业销售物流的组织与控制 1、产成品包装 2、产成品储存 3、订单管理 4、企业销售物流渠道的选择 5、产品配送 6、装卸与搬运 三、企业销售物流的管理 （一）企业销售物流管理的目标及原则 1、企业销售物流管理的目标 1）在适当的交货期准确地向顾客发送物品； 2）对与顾客的订单，尽量减少和避免缺货； 3）合理设置仓库和配送中心、保持合理的商品库存； 4）使运输、装卸、保管和包装等操作省里化； 5）维持合理的物流费用； 6）使订单到发货的情报流动畅通无阻； 7）将销售额情报迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门。 2、企业销售物流管理的原则 1）根据客户所需的服务特性来划分客户群； 2）根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网络； 3）倾听市场的需求信息，即使发现需求变化的早期警报，并据此安排和调整计划； 4）实施延时策略 5）与渠道成员建立双赢的合作策略； 6）在真个分销渠道领域构筑高效的信息平台； 7）建立整个销售物流的绩效考核准则，销售物流管理的最终验收标准是客户的满意程度。 （二）企业销售物流成本控制 销售物流成本是指产品空间位移（包括静止）过程中所消耗的各种资源的货币表现。 1、销售物流成本构成 1）物流活动中的人力成本； 2）运输成本； 3）仓储成本； 4）流通加工成本； 5）装卸与搬运成本； 6）装卸与搬运成本； 7）物流信息和管理费用； 8）用于保证销售物流顺畅的资金成本，如支付银行贷款的利息等； 2、销售物流成本的管理和控制 （1）销售物流成本管理的原则 1）从流通全过程角度管理销售物流成本； 2）从营销策略角度管理销售物流成本； 3）从信息系统角度管理销售物流成本； 4）从效率化配送角度管理销售物流成本； 5）从物流外包角度管理销售物流成本。 （2）销售物流成本控制的方法 1）绝对成本控制； 2）相对成本控制； （3）销售物流成本控制的策略 1）降低运输成本； 2）降低储存成本； 3）降低包装成本； 4）降低装卸成本； （三）企业销售物流管理效果的评价 1、企业销售物流效率评价 物流效率是物流要素投入与产出之比。 2、企业销售物流综合绩效评价 对企业消耗物流整体绩效的考评，应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利润最大化为目标，将物流绩效评价的重点放在不断降低成本上。 （1）建立销售物流综合绩效考评体系的原则。 1）整体性原则； 2）可比性原则； 3）经济性原则； 4）定量与定性相结合的原则； （2）企业销售物流综合绩效考评体系的指标 1）企业销售物流管理绩效的成本指标； 2）企业销售物流的效率评价指标； 销售物流的合理物流率； 迅速物流及时率； 准确完成物流率； 耗损率； 经济效率； 3）企业销售物流的风险评价指标 4）企业销售物流的客户满意度评价指标。 货物到达客户手中的及时率； 货物发送的正确率； 货物出现损伤的频率； 完成一次销售的周期和时间； 客户的投诉率； 问题的处理率； |
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