摘要:本书通过“十四项原则”的论述来介绍“精益物流”的原理。这“十四项原则”是出自多年来运输过程透明管理研究院的研究实践，是对物流行业和物流企业系统运营规律的总结，同时也是对传统经典管理理念的继承和发扬。但是本书还有一个重要的问题没有解决，那就是
为了解答这个问题，运输过程透明管理研究院开发出来了“实施精益物流的三个阶段及十七个步骤”。三个阶段，包含准备阶段、实施阶段和巩固阶段；十七个步骤被包含在这三个阶段之中。运输过程透明管理研究院计划把“实施精益物流的三个阶段及十七个步骤”撰写成书，但成书还需要一个过程。其主要内容的简介如下： 实施精益物流的三个阶段及十七个步骤 实施精益物流需要经历三个阶段，每一个阶段又有相应的步骤。这些步骤构成了精益物流的具体实施办法。 1、准备阶段 精益物流实施的准备阶段由四个步骤组成，这四个步骤分别为成立项目小组、进行充分的调研、制定明确的目标、规划可行的方案。每个步骤的介绍如下。 1）成立项目小组 物流企业组织成立“企业系统改善项目领导小组”（简称“项目小组）是实施精益物流的第一步。这个小组的任务是对企业进行充分调研，根据调研情况制定出可行的改善方案，并根据方案指导企业的各个部门实施精益物流。 2）进行充分的调研 项目小组需要对企业的现状进行充分的调研。根据调查的数据，对企业系统的现状进行全方位的分析，找出企业的瓶颈和可以改善的机会。在调研的过程中，专家团队需要根据调查情况撰写出《企业系统改善的建议草案》（简称建议草案）。这份建议草案包含了调查分析报告，并作为决策层对企业系统进行改善决策的依据。
3）制定明确的目标 物流企业经营的决策层（创办人、董事会或指定的管理高层）需要根据建议草案以及企业的经营目标来确定企业系统改善的具体目标。改善的目标是多层级（多目标）的，有经营战略的目标，流程改善的目标，物流信息化建设的目标，员工培养的目标，等等。目标明确，并且合理，是实施物流企业系统改善的必要前提。 4）规划可行的方案 改善的目标明确之后，“企业系统改善项目的领导小组”需要制定《实施物流企业系统改善的详细方案》（简称改善方案）。建议草案是改善方案的基础，但不同的是，改善方案有明确的目标，有详细的实施细则。
2、实施阶段 实施阶段需要按既定的改善路线图去引导全体企业员工去实施精益物流。实施改善是一个由项目小组负责引导、全体员工学习、企业上下付诸实践的过程，分为以下九个步骤。 5）植入精益思想 植入精益思想，就是将精益物流的原理和企业改善的目标传递给企业员工，使得员工了解实施精益物流的重要性。精益思想的植入，不是教条的宣传，而是需要与员工的切身利益结合起来，并且打消员工的疑惑和顾虑，引导员工从内心深处接受和支持实施精益物流。获得员工的支持，是实施精益物流的必要前提条件。
6）改善组织架构 在员工支持的基础上，需要按照改善方案来实施了。第一步是改善组织架构，需要做些必要的组织架构调整和人事调整。实际上组织架构和人事调整的方案已经在“建议草案”和“改善方案”中确定，这里是付诸实施。组织架构的改善，每个部门都需要重新定义，需要对每个部门的负责人进行精益物流知识的培训。 7）明确岗位角色 每个部门的负责人需要根据改善方案的指导重新确定部门内部的岗位角色。明确岗位角色，实际上是部门内部的“组织架构改善”。重新确定岗位角色之后，就需要对部门内部的成员进行精益物流知识的培训。每个部门所需学习的内容与部门的职能密切相关，需要部门负责人能够起到实施精益物流的领导作用。 8）梳理业务流程 梳理业务流程分为两个方面，一是主营业务流程的梳理，会涉及到各个部门之间的协调；二是部门内部的工作流程梳理，涉及到具体工作内容的处理步骤。实施阶段的业务流程梳理是在改善组织架构和明确岗位角色的基础上进行的，目的是让每个部门和每个员工都理解自己的职责。 9）定义岗位职能 业务流程的梳理过程可以让员工理解工作职责的重要性，但还不够，还需要明确每个岗位的职能。职责是针对角色的，职能是针对岗位的，角色与岗位的匹配会让工作职责更加清晰、明确。定义岗位职能，就是明确工作性质，量化工作任务，确定岗位工作在流程中的范围。 10）岗位技能培训 从主营业务的主干流程来看，每一个环节（部门）的工作技能是专业的或单一的，但从部门内部的工作流程来看，岗位上的工作技能则是多方面的。以客户服务部门为例，客户反映的问题是多方面的，但每一类问题都需要相应的工作流程来处理。所以岗位技能培训是使员工胜任工作，掌握改善技巧的必要步骤。 11）执行精益改善 紧接着上一个步骤，一线的工作人员可以按照新的技能来处理工作了。但直到这里，对企业系统的改善才真正开始。执行精益改善，是员工进行创造性工作的具体实践，每个人需要把自己的本职工作做到极致，同时与流程的上下游岗位进行紧密的协调。在工作过程中不断发现问题、反映问题和解决问题，推动整个企业系统的改善，不断提高系统的产出效率和质量。 12）定义操作标准 在发现问题、反映问题和解决问题的过程中，部门的负责人需要在与员工的共同努力下总结出工作的规律，找出最优的操作办法。对最优的操作办法进行描述，并作为以后执行此项工作的操作标准。 13）制定执行制度 有了标准则需要根据标准来执行，因此需要制度来规范执行。执行制度的作用，一方面是确保在工作中能切实地按照标准来执行，另一方面是促使执行过程中能够启动改善机制。如前文提到，标准是用来打破的，标准的建立是为了以后能够建立更高的标准。若改善成为一种得到贯彻的制度，精益物流就能在其中无形地发挥作用。 3、巩固阶段 走完前两个阶段的步骤，一个新的企业系统已然形成。但新的企业系统尚未稳定，需要巩固。巩固阶段需要走完以下的四个步骤。 14）检查实施效果 检查实施效果，需要像进行充分调研（步骤2）一样，采集企业系统的全方位数据来分析，根据数据的结果来对照当初所制定的改善目标（步骤3）。数据和目标很可能会存在差距，有不达标的地方，需要对存在的问题进行分析并实施改善（步骤10及步骤11）。这个步骤是强化改善的过程。 15）完善标准制度 在强化改善的过程中，原有的标准可能会被打破，原有的制度会显现出有进一步优化的空间。因此，需要对标准和制度作进一步的完善。进而根据完善后的标准付诸企业系统的运营管理实践。 16）定期复查核实 标准和制度需要得到长期的贯彻，但文件的规定在形成惯例和习惯之前，人类的惰性会打破改善的进程。所以，需要对标准和制度的执行情况进行定期的复查和核实。这种复查和核实不是绩效考核，而是不断地为组织注入改善的动力，使持续改善成为组织的行事风格和工作文化。 17）循环推进改善 只要成功地推动第一轮的改善，往后的改善活动就相对的容易推动。改善是一个永续的动态过程，需要循环地推进。当市场环境发生变化的时候，当组织出现人事变动的时候，需要及时地推进改善。应对市场环境变化需要推动企业系统的大改善，以适应变化。人事变动时需要推动部门内及部门间的小改善，使系统保持良好的运转。 精益物流是一套理论方法体系。我们把《精益物流原理：精益物流的十四项原则》称之为“理论篇”；把“实施精益物流的十七个步骤”称为“方法篇”。在“理论篇”和“方法篇”的基础上，还会有“精益物流”的“案例篇”。但这需要一个过程。 任何理论体系的研究都是一个漫长而艰难的过程。而且“精益物流”的理论体系是不断发展、永无止境的。在这条理论研究和探索的道理上，运输过程透明管理研究院将会为“精益物流理论体系”的发展和普及付出最大的努力。 |
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