找不到货、现场混乱、仓库经理崩溃、如何做好电商大促物流管理。

仓库管理不好，一到促销时就掉链子， 货发不出去、生手多效率低、找不到货等等一大堆问题。急坏了物流部经理，本文以一家知名箱包企业为例来说说如何做好大促时的物流管理工作。

1.销售预测

需要对整体销售情况进行了解，预测仓库是否够用，人力、物力需求情况，做出对应的物流方案。

1.1库存及订单量预测

品牌、库存、订单预计、平均单张订单SKU数、订单平均重量、SKU、数量

1.2单量波段预测及物流要求

时间： AM 0-3点 AM 3-12点 PM12- 18点 PM18-24点 合计

销售额占比： 43% 20% 14% 23% 1 00%

1.3主推款和预售款确定

由电商部门提供以上信息，明细需精确到码，以上两类货品放在靠近出货区的货位上，其他类货品反之。并对此类货品进行预包装，此工作意义重大。

2.场地

2.1 大促一般都要提前备货，依据货品类型、库存数量确定场地面积需求，不够的需要临时租仓。因此商务要和物流保持沟通，否则爆仓用会对销售造成极大的影响。

2.2主推款采用拖盘方式堆放，并靠近出货作业区，主推款及关联款必须放在靠近的区域。提高后期拣货效率便于期集中拣货。此还需特别注意主推款的分散存放原则，避免同一通道内多人同时拣货的情况，防止人员、车辆堵塞交通。

2.3其他货品依据销量预测排序，确定货品与出货区的距离。

2.4现场规划图

通道尺寸是否满足人员车辆的行走需要。人员取单、拣货、出库复核、包装动线规划需要尽量采用“单行线”并形成“闭环”，这样可以避免撞车，并减少通道宽度，现场实物的摆放必须按此执行。

少品项产品库区和摆位：设立多个相同拣选库区增加拣选路径，加快拣选效率及待拣选周转率

多品项库区和摆码：按系列存储方式，精确到区，排，层，格，通常在设定库位号的时候采用唯一性方式。

通道宽度：叉车、手推车、多层拣货车的通道依据货量合理设置，设定没有返程路线的循环拣选路径

2.5现场标识

区域界线：库存区、出库作业区、物流交接区、打单区、异常单处理区、物料存放区。

标识醒目：悬挂区域名称标识、货架编号标识、货位标识、托盘位标识，方便所有人员识别。

由于大促时外部的临时人员较多，现场标识便于工作人员快速熟悉现场规划，提高工作效率，现场标识需要与规划图一致。

2.6货位检查

在促销开始之前检查所有货位，每一个货位最好只能有一个SKU,条码标识与所存货品是否一致，及时发现绑定错误的情况并修正，确定万无一失。

3.预生产

3.1包装

对于主推款以及预售款可以采取提前包装的策略，这样可以大大缓解大促当天的工作量，此需要和销售部门紧密沟通。确定包装品类、数量，需要在包装盒外多贴一张货品条码，盒内放置《售后服务卡》，可打完整包装

3.2折纸盒

如果是采用纸盒包装，需要提前估算各规格纸盒的需求数量，提前折好备用，这需要一个较大空间来存放，和预包装一样大大减轻工作量。包装盒的规格尽量少，否则大促过后你会剩下一大堆的盒子。

4.设备

4.1 PDA

每台设备至少 2块备用电池全部充满，保证设备的正常工作。如果在大促的时候拣货都是熟手的话，其实采用《拣货单》直接拣货的方式会更快，PDA反而影响效率，看具体情况而定。

4.2电脑

由于工作时间长，显示器最好是配个好的支架，这样可以方便的调整高度和距离，操作人员长时间工作会减少疲劳。由于很多WMS系统都有声音提示的功能，但双十一工作现场人多，设备多，其他的工作噪音也很大，因此可以使用耳机，这样配合系统显示，出库的安全系数会大很多。

4.3打印机

如果你使用的是热敏打印面单，系统快递公司进行了对接，效率还是比较高的，如还是用针式打印机的话，那建议还是去租用个工业级的高速打印机，这不仅仅是速度问题，关键是可靠性高，不会在你正忙的时候突然罢工，激光打印机也是同样的道理。如果实现了WMS与快递公司的系统对接，则可以使用热敏打印，省掉快递单和发货单，可靠性会高很多。

4.4拣货车辆

依据货品的品类和体积确定，好用为原则，没有统一标准。

4.4网络中断、电梯故障，万一出现以上问题，还需有一些应急方案

有线网络无法使用的情况下可以使用4G无线网卡。如果是楼层仓电梯故障，楼上的货可以通过简易滑梯滑下来。这些东西做为仓库备用设备难免会用得上，有备无患。

5.IT系统

除了WMS相应的功能外，WMS是否能和商家自己的ERP做数据交互？最起码要支持简单的导入导出功能，以便ERP快速掌握发货情况，做好和消费者的客服和结算。此外系统性能也是要考虑的重要因素，系统必须提前做好压力测试。清理系统内的历史订单或产品数据，放在其他地方进行备份，保留半个月以内最佳，因为历史数据太大也会影响发货系统操作速度

6.人员安排

6.1 工作人数需求预算

依据销售预测、工作周期、效率计算作业人员数量，需充分考虑休息时间，需保持各工位间的效率平衡。人数需求计算 订单数/3天*10小时*每小时效率= 人数

6.2人员构成

公司其他部门支持 内部人员

关键岗位由物流内部员工操作或由内部员工带领下完成作业，非关键岗位使用外部门协助人员

6.3 培训

所有人员在大促进行实战演习，合格后方可上岗操作。所有岗位定员，不得私自调整工作岗位。

6.5工作纪律

所有人员需在工作开始时间前到达工作岗位，杜绝迟到，不得以任何理由请假、迟到、早退，此三天时间的行政管理归属为物流部，如不能胜任此项工作请提前提出。

所有人员进入库区不得携带背包，请将背包放置在仓库门口的储物箱内。

进入库区及在库区工作期间需佩戴物流发放的工牌，不得遗失，无工牌者不得进入库区。

所有人员需按计划要求尽自己的最大努力完成工作。

所有人员需听从现场统筹负责人及各自组长的工作安排，不得擅离岗位、换岗、变更操作标准等等。

参加培训人员必须为大促工作人员，严禁中途更换，此需公司各部门理解。

扫描人员及物流交接人员属于关键岗位，事关货品安全，必须认真负责，严格执行流程，异常问题立 即向现场指挥人员报告。

打单分单人员，合单方式对拣货效率影响很大，需认真核对，同一SKU必须合在一单。

6.6补助标准

由于劳动强度很大，参与大促物流发货人员每人每天餐标60元，每人每天现金补贴100元。如外聘临时工尽可能用计件制，宁可计件额度放高一些。

本文作者与员工在一起

8.外包选择

由于场地限制，自己的场地不够的情况下也可以考虑临时在外面租一个仓库 ，或者直接外包给第三方物流。

9.鼓舞士气

在工作现场可以悬挂标语鼓舞员工斗志，营造活跃的工作气氛氛围。

10.现场关注项目

作业效率

关注WMS审批、订单打印，拣货、打包，订单交付快递，如果任何一个环节有拥堵，及时沟通，尽快处理，防止堵塞或停工待料。

操作标准

异常情况的原因分析，并及时做出纠正

异常数据的监控

发货后配送路由是否拥堵是否有异常，这方面电商平台已经提供了相关的工具支持，如果商家观测到自己重点城市重点线路拥堵或者出现异常，那么尽快做好买家的通知和安抚工作。

签收情况跟进

日常发货一般全国4天可以签收，双十一可以适当延长。但如果发现订单超过一周仍未签收，就要去做主动跟进，查明原因。

买家投诉

尤其是对发错货的投诉要特别注意。因为发错货极有可能是批量的——因为贴码错误或者仓库批量拣货错误。所以接收到发错货的投诉时必须第一时间和仓库取得联系，请仓库立即阐明原因，检查同一拣货波次是否存在发错货，如果是的话波及面积有多大。大范围的发错货必须请仓库立即提供相关数据，商家立即启动和买家的沟通协调，以防止DSR大幅度下滑。

11.后续工作

盘点、差错率统计分析、员工效率统计

12.补货

设定相应补货区在每个拣选区位附近，在大仓进行对应拣选仓的区位进行大仓货品的区分摆放，并要求在大仓的外箱（包）上标志出拣选仓对应的货位号，让补货行为更直接做主动补货，如果系统支持库存预警，则将预警值设定稍高，如果系统不支持或没有在系统作分仓管理，则需要安排单独的理货或补货岗位进行巡仓做主动补货行为尽可能在拣选区域或货架上置放更多产品以减少补货频率.

总结

请做好一切准备工作，这是胜利的保证，请储备好足够的待发商品，不要等到大促时候缺货。电商大促是整个公司的事，各部门要协调一致，公司要给予物流足够的支持.一到大促就掉链子说到底是管理问题，涉及的原因很多，篇幅有限就写到这，欢迎大家有不同意见的在评论区留言。

物流经理人：杨涛