摘要:方向与定位 古语有云“听君一席话，胜读十年书”，演讲稿虽长，但是读完领悟了太多太多，所以通过平台分享给大家，分享给所有质量人，希望大家能够有所感悟，祝快乐！ “我是一个生涯的过来人，今天以资深的美国质量学会会员的身份给大家说几句话。在座大部分
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方向与定位 古语有云“听君一席话，胜读十年书”，演讲稿虽长，但是读完领悟了太多太多，所以通过平台分享给大家，分享给所有质量人，希望大家能够有所感悟，祝快乐！ “我是一个生涯的过来人，今天以资深的美国质量学会会员的身份给大家说几句话。在座大部分人可能年纪都比我轻，因此，我也算是职场上的前辈。我今天讲的，没有什么惊天动地的事情，就想把质量管理这么多年是如何发展的，我们个人现在可能会碰到什么样的困难，将来可能会面临什么样的挑战，怎么样把自己的职业生涯策划好等，对年轻人啰嗦几句。我将把质量管理发展的本身和质量管理人员个人生涯发展放在两个不同但相关的主线上来讲，讲座的过程中有些什么问题大家可以记下来，以便讲座后可以问答，如果有什么关键的疑惑，也可以举手提问，欢迎大家随时互动。 我今天讲的内容大概分三个部分，在讲演的过程中可能会有交叉。我要与大家分享的第一部分是阐述质量管理的发展，也就是它是如何一步一步走过来的历史。比如说，ASQ（注：美国质量协会）四几年就成立了，这样一个老牌的协会培育了好多质量管理人员，不仅在美国，也在全球。质量经理人的生涯实际和质量管理发展是密切相关的，质量管理发展了，我们的生涯就要与时俱进。那么，这些管理发展和变化对我们的职业的提升要求是什么？第二个部分我想讲一下在质量管理方面我们在国内面临的一些主要课题以及对我们职业生涯的压力。第三部分就是我们如何来面对这些压力和规划自己的生涯发展。 从质量管理方面来看，中国的人文环境和历史成就了我们这样一个非常灵活和聪明的民族（Resourceful），中国有很多很有才能的人，但是中国到目前为止在世界上还不认为是讲质量的民族，我们的产品都是以便宜、粗制滥造著称，虽然我们国家在奋起直追。党和政府目前在讲产业升级和换代，尤其在南方讲到的是腾笼换鸟。那么，我们这些年轻人，能够在产业升级换代里面起什么作用？ 我首先希望通过我的讲座，给大家一些压力，因为，我们这个职业是有瓶颈的，产业升级换代同样要求我们本人能升级换代，不然的话，你到四五十岁可能没饭吃，就像很多以前在大城市四五十岁下岗的工人一样，这样的事情正在发生，也一定会发生。现在在座的四五十岁的人还不多，但人没有近忧必有远虑，应该要担心将来的事情。讲了这些，我又会把大家放在一个非常乐观的场合下来看这些压力，今天的这个课题我是用自己的体会和经历来讲，所以很多东西都是我自己的感触，也因为是我亲身经历过的事情，希望大家在听的过程中多去思考，我们会后再做交流。 首先讲质量经理人的生涯，生涯这个东西要知己知彼，百战不殆。生涯跟打仗一样，你输了可能一辈子就输了。在中国有一句话叫做“女怕嫁错郎，男怕入错行”。入行就是一个生涯。很多人可能会说，洪博士，你自己的生涯怎么走出来的？OK，说实话，我自己的生涯算是盲打盲盲撞，我在西方有多年留学工作的经历，我是学材料工程出身，搞质量和管理也不是我的本意，而且，我在职场和专业上发展的年代，还没有现在发达的资讯和有认可的前辈来指点，往往是随波逐流，可谓脚踩西瓜皮，踩到哪里就溜到哪里。说好听的，就是“党的需要就是你的志愿”，尤其毕业的时候。说现实一点，就是机会主义者，哪有好的学习和工作机会，就去哪里。我们年代的人，有着当年那个时代的烙印。但是我目前入了这个行，到了一定的高度，就必须爱上这一行。走到现在，质量管理和专业经理人是我一路要做下去了的事了。而对于在座的学员，你们非常幸运，时代和生活给你们很多的选择，在入这个行的时候就应三思而行，要知己知彼，百战不殆，是一个战争，这个战争是不可以输的，尤其在座的好多男士，你入错行了，把生涯一仗输了，这可能是一辈子的事情，古训自有其道理！ 那么，生涯是什么概念呢？生涯规划值得要去仔细思考吗？ASQ对生涯有一说法：生涯就是你在爬的一个职业的阶梯。生涯的第一个阶段你要开始摸索和规划你的未来，你必须意识到是你自己而不是你的雇主或家长对你自己的生涯发展负有全部的责任。有很多人把自己的生涯交给你的公司，交给你的受雇者，认为好像老板叫我做什么我就做什么，公司叫我做什么我就做什么。但是生涯是一定要自己去规划的。无论是技术和管理方面的生涯首先必须要有视野、愿景，要想的很远，还要受到非常良好的教育和培训，形成职业生涯的阶梯，今年、明年、3年、5年、10年、15年都要有系统和规律，还要有一系列专业的证书，也就是这些成功的要素让你往这个职业生涯路上去走。 我记得当年国际猎头公司把我从英国猎回香港之前，受雇集团公司的总裁专门来英国见我，他问我的问题我现在印象都非常深刻。他最后曾貌似不经意但非常敏锐地问我：“洪博士，你怎么看你自己，我们机会那么多，集团要大发展，如果给予自由选择，您10年以后会成为什么？（What do you see yourself in ten years’ time?）”这实际上就是要你对自己生涯规划做一描述（Career Planning），当然我的回答在当时就非常关键的了。回过来想想，我当时那些话要是讲岔了，我可能就拿不到这份Offer, 回不到香港，回不到亚洲了，但我答对了。因为，我自己生涯的前半部分被人规划，但到了这一步，我必须自己规划，我非常清楚我要什么。我回答了他的问题后，他说“OK, that’s good，I’ll see you in Hong Kong”。这就是我90年代初回到了香港的关键契机，所以洪博士算是个老海归啦。从这个意义上讲，每个人对自己10年以后干什么是否非常清楚在人生的关键时刻是十分重要的，如果同样有猎头公司来找您，问您同样的问题，不知在座的学员是否脑海中有关于适合自己发展的清晰的生涯规划？ 我们现在讲职业，讲生涯，其实是要做一些详细的区分的。我们通常会说我们正在找一份工作 （A Job）。但找一份工作或打工和生涯 (A Career) 是不一样的，打工者的心态和生涯发展的责任是两回事情。到人才市场上去，在深圳也好，在东莞也好，在广州也好，在上海等全国的很多人才中心，大部分人是在找一份工作。而找工作的基本驱动力是生存的需要，大部分人的心态就是哪个价钱高就到哪里去，同样一份工，隔壁企业多500块可能就过去了。我曾经因为工作的关系，招聘过无数的年轻人，许多应征者只要听到年薪不够所谓的期望值，很快退场。这里，很多人没有想到生涯发展的责任，没有想的原因可能他还年轻，没有经验，可能他没有听过洪博士给他啰嗦这些东西。但如果你只是找一份工，只是为了钱，只是为了生存，你就会很快发现一份工的几个瓶颈，第一个瓶颈：任何工作很难带给你开心，因为工作就是工作，只是用体力和智力来交换生计的方法。一份工打多了很容易走进感情的死胡同，天天做这个事情，任何人时间做长了会腻的，就不开心，至少没有激情。如果你去打工，还有第二个突破不了的，就是一般打工的永远都不会发财，打一份工每个月的工资都是可以计算的，哪怕做了经理，经理每月的几千块钱、上万块钱也是可以计算的。从这个意义上讲，打工发不了财。还有第三个困惑的东西就是工作最难保障的是什么？稳定。如果你只是打一份工，不管这个公司多么大和多么辉煌壮丽，你以为找到了靠山，但大公司的工作稳定性在当今竞争激烈的商业社会中，同样遭人垢病。洪老师曾经为太古洋行暨可口可乐公司工作过，这是世界上第一大品牌，当时去的时候我自然会有背靠大树好乘凉的想法。但是几年以后的经历让我明白，其实大公司的一份工未必是稳定的，许多因素决定个人是否能在集团或愿意在集团继续呆下去。从这个意义上讲，如果职业经理人如果只是想找一份工作，你一直将面临与工作相关的开心、发财、稳定这几个挥之不去的困扰，只是你进去的时候不觉得，过两年就会显现出来。但是如果是以生涯发展的规划和心态来看自己的工作，或许您会明白，工作只是您生涯发展中的某一过程，随时可以放弃，可以调整，可以转换，但您的生涯不可以这样。 现在绝大多数人找工作是为了生计和钱，只有少数人才找工作是用来成就自己的生涯，然后用生涯来积攒财富和机会，这是大多数人及少部分人的区别。现在全国到处是毕业生、每年将近700百万，网上流传的东西很多，出来以后未必能找到工作，可能还要蜗居。因为中国有太多的人，中国历来就是人口大国，但未必是人才大国。如果你把自己放在芸芸众生里面跟大家混在一起，和大家一样，你的机会自然就少。但如果你是人才，天生我材必有用，有一天你的才能就一定能够得到发挥。不过，是不是人才不是你自己说了算，谁都想说自己是人才，而真正的人才是有标准的。 拿目前中国的大学生毕业生来讲，一毕业就已经是人才的当然不多。我见过很多大学生，我也亲自代表企业到学校招过大学生，也在人才市场摆摊设点招聘过员工，我并不认为大学生在毕业的时候就是人才了，所以他们找不到合适的工作在我看来是很自然的。因为从企业用人的角度来讲，企业需要的有才、有专长的人而不是一般的人（劳力）。我说大学毕业生还不是人才，并不是批评他们，我们的教育制度有问题，我们的整个社会人文文化都有一系列深层次的问题，但是我讲的是怎么样能够把人跟人才区别出来，人跟人才的区别在哪里？怎么能在毕业后尽快地从人进化成企业和社会期盼的人才？在座的学员要去思考，如果您要往前走，你的工作就应变成生涯发展的通道，因为生涯发展跟才能的发展有关系，而才能的发展恰恰是向人才演变的必经之路。 所有人才的成长跟很多因素有关，人才成长之路很多，我在这里就不具体说了。影响人才成长可能与性格相关，甚至有星座和血型说。大致上我也同意，不管什么样的人进一个学校、一个企业，在职业成长的过程中能不能成才，出来后天因素外，可能跟你的性格真是有点儿关系。因此，在座的学员去做一些性格的测试及思维类型的分析应是有好处的。我在美国质量学会有一些非常要好的朋友，其中的一个专家跟我讲说，你知不知道我们做过很多关于大脑的研究，就是人与人之间脑力思维形式是不一样的，而不一样的人他的生涯是不一样的，所能发展出来的天赋是不一样的。所以，人力资源近年来有一些新的课题，如天赋或才能管理（Talent Management）等来协助企业发现和塑造人才。但成才，成什么才，还得先想想自己是什么样的人，要往哪条路上走，是否能“脱颖而出”？好多时候你就会发现，当你的性格不适合做这种事情的时候你就别去碰。 当年前太古集团实业部总裁在曼彻斯特商学院我回亚洲的前夕问我十年以后想做什么的问题，至今还历历在目。我回答这个问题时做很多思考的。但现在如果我来问很多在座的人或者人才市场上招来的人，你问他10年以后、15年以后他想干什么？10个里面有9个要么说今后要自己开公司，或者说以后要做公司的总经理，要坐你总裁的位置！但实际上好多学生没有把生涯的事搞清楚，更没有把性格和生涯的东西相关联，性格对生涯之路影响是非常强烈的，很多人天生就是一个通才，所谓通才就是他走的是管理之路。所谓管理之路就是这个人的性格、天赋比较适合做些宏观的、重人际关系、决断力和视野的事，他的思维广袤，横向的，跳跃的，这种人有一天会做大，会做的很大，做到什么？一人（董事会）之下，万人之上，他就像天空中的流星一样，他闪亮的时候照遍全场，这时候他前呼后拥，本人的财富积累也非常迅速，所以很多人被这种炫耀的东西晃了眼，很多人都会说我将来就是要做总裁、总经理。但他忘了一点，可能这样的生涯并不合适你！ 假如你的性格不适合往那条路上走，你没有天赋成就这样的角色，那么，还有什么路可以走？可以走另外一条路，叫专才，专才是技术技能之路，这种人的思维是比较纵向的，他比较微观，比较重技能和知识，比较专注和逻辑。从这个意义上讲，你要在人生的越早的阶段就要搞搞清楚你个人适合于走哪条路，在很早的时候就要去思考。年轻人未必要很快要做人生的选择，但必须要尽早去思考。如果你适合走专才这个生涯，做通才你会比较痛苦，做通才的人要去做专才，他也做不来。这个意义上讲，就要做生涯发展的广义区分。 有人说是不是通才就比专才好？刚才你讲得那么好，这个通才的生涯可以做到一人之下，万人之上，总裁做得很威风。而专才呢？专才往往受制于人，因为有专业和专长，所以常常被人利用，似乎看起来是这样的。但是这种专业的技术和知识可以非常持久在一个行业里发光，它就像天上的恒星一样永远幽幽的亮在那个地方，它不闪，但是它很持久。有些专才越老越值钱，他退休了还可以著写书立传，他一生积累的财富细水长流，总量跟暴发的总经理是一样，所以上天是很公平的，从这个意义上讲，天生我材必有用。你要想好你做什么，这是给大家的思考，至于你怎么区别你适合做专才还是通才，恐怕就不在我今天告诉你之列，我没有时间讲这个，我只是提醒你要去思考。我讲这个有什么好处或者想要干什么？这些内容和质量经理人及生涯发展有什么关系？我首先想告诉你的是质量管理发展本身对职业的要求就可以分成两大类，一类是技术类的要求，还有一类是管理类的要求。 质量管理发展对职业的要求在技术管理领域分成两个领域，专业质量人员的可持续就业能力在这样的维度特别显现出来，有些人在技术要求的能力方面特别强，有些人在管理方面的能力特别强。所以就会发现，在质量管理领域里的人员也分成专才和通才，也有两种思维模式，已经开始显现出来。大家渐渐地明白，如果你的技术能力特别强，是个专才，大概你有一天会做到什么份上？你会沿哪个质量的路走？质量工程师，将来做技术或质量总裁。如果你沿着管理的要求走，你是个通才，也在质量领域里面，你会走到什么份上？质量经理、质量总监，质量总监能不能做总经理、总裁？绝对可以。前可口可乐全球总裁就是做质量检验（QC）出身的。我90年代帮跨国公司在国内建立可口可乐工厂的时候，跟他有见面，他鼓励我们这些人要发展，他说我就是做质量出身的。在我们这个职业里面，出了很多的名人， 美国通用电气GE的前总裁Jack Welch，他最著名的是什么？他搞什么出身的我不知道，但是他搞出名的就是质量。这里最关键的是你自己对你能力的评估和生涯的规划。 你选择了质量管理这个生涯进来，而且你也对专长和通才的道理开始有所领悟，但你是否有这个能力，你的才能和别人的区别在哪里，实际是可以评估的。通常特定的而且成熟的职业经理人都能使用单方面的影响力，有准确的自我评估，还有正面的人生观，这个人非常乐观，即兴和直率，能自由的表达自己，他的逻辑思维能力非常强，他有专业知识，数据、事实、方法、模型，而且他能够帮助人，他不是把知识据为己有。对每一个职业的能力应该有一定模型标准，就是行业中的职业能力模型。你毕业后工作几年，甚至在质量管理领域摔打了几年，你现在是个一般的人还是已经精雕细琢成了的人才，其实和职业能力模型一对比就可以发现你还是在一般人的层次徘徊还是已经到了人才的前沿。生涯规划的路径，实际上就是把自己放在能力发展的路径上，不断提升自己，拿能力模型指标不断观察测量自己，给自己不断的能力改善提供动力和方向。 美国质量学会的一些专家对质量新人提出过一些生涯发展的建议：如果你选择横向发展，从一个工作走向另一个工作，再换下一个工作，每个工作之间是2－3年，你在2－3年换工作之前，一定要对自己的职业生涯有视野，定好方向走，而且这些工作和工作之间应该是有关联的。以我看，毕业后大概到7-8年的时间，可换的工作不应超过三个，而且，工作的转换应在一条线上而且要证明你是得到提升的。就算你实现了工作的转换，但你做的每一个工作都是为7、8年以后做铺垫的。你可以实施职业生涯的纵向移动（Vertical Movement），比如从一个工厂的质量检验员开始，然后做质量技术员，然后就会做到质量绿带、黑带，然后他就会变成注册的质量工程师，在IT行业也会做注册的软件质量工程师等，最后能做到什么位置？如果他一直在质量管理行业里面，走到最后他可能会做到质量总工程师，当然也可能再做些能力调整，做到质量经理和总监。如果质量经理人做些横向的发展（Lateral Movement），往往在这个行业里面，一个质量经理调过去做生产经理是非常容易的，做到生产经理，你再去做储运、物流、采购、供应链，你做到厂长也非常容易。现在在很多企业里做厂长的，或者叫运营总监（Operation Director），他们过去都有质量经验或者生产经验，但是等到他做到厂长、总经理的时候，他已经变成通才。当然，也有些人永远不出来，做着做着就变成质量专业人士，专业人士一直在那儿做，就很难做通才，比如一直做质量审核员，就很难回到工厂里面做经理。如果通才做成了，就更难回来做专业人士。有人开玩笑说爱因斯坦可小提琴拉得非常不错，所以他首先是科学家，同时也可以是个艺术家。但是很少会看到一个艺术家会变成科学家，这里面讲专业人士和通用管理人才有交叉的可能性，不过在大部分情况下，你应自己看你最适合做什么，定好生涯的路径。 坊间最怕的是跨行业和跨职业跳跃，没有目标的跳跃。今天这个公司让你不爽，你就换一个工作；这个上司让你心烦，你就炒了老板乃至公司的鱿鱼；哪个公司挖角，多给我2000块钱，不管三七二十一，你就跳将过去……，随随便便地跳槽，急功近利，在企业可能管过仓库，后来到人力资源去当了文员，销售也跑过，在贸易公司做过，在企业也做过，现在还在酒店里干，你一定完蛋了！你这样的横向移动（Lateral Movement）帮不了你实现生涯的高度。记得去年我在北方做一个关于人力资源的讲座，有学员来找我，咨询关于生涯的事，说十年内大约换了7-8个工作，目前对工作变换已没了期盼、没了激情。这就是典型的以打工代替生涯，一路走来，好没有自我，好彷徨。望前看，生涯更困难，人一上了30-40岁，在中国目前的就业市场，非常困难。甚至有些企业在招聘广告中明确规定年龄要30岁以下，当然，在国外这叫‘年龄歧视’，但在我们国内，这样的广告司空见惯！ 当然有人说很多人的工作升迁就是跳槽跳出来的，人挪活，树挪死，很多现在企业的老大都做过好多行。我们通常说，算计好的风险是机会，没有规划的急功近利，只是对前途的赌博。我们鼓励年轻人创业，有一天你也可能成为商人，我们叫野路子或叫下海，野路子也会成功的，但跟我们讲的职业经理人的生涯发展规划不一样，而且商人的能力和职业经理人的能力发展轨迹或许差别很大。当然又有学员会问我，洪博士您说的职业规划，按部就班，太循规蹈矩，我可不可以跨越式地在不同行业和职位进行探索，我可以走横向发展的路，我不是更具备通才的条件？是否可以将来做总经理？回答往往让你失望，你恐怕一定不会被一些正规的公司录用做总经理，因为，频繁地跳槽，不可能有足够的时间让你展示你的能力和业绩，也不会有知识和技能的沉淀，同时你输掉了最重要的职业经理人“忠诚和信任”的品格。没有公司会将整个企业的重担交给一个外面就朝三暮四的“外来人”，为此，奉劝所有有心做通才的职业经理人，要经得住企业内部的长期考验，年轻人往往会选大公司的管理培训生（Management Trainee）开始其生涯，在企业内部转换岗位，实现横向移动和职业的升迁。就算由于各种原因，没有在本公司实现通才得志的梦想，但系统性的知识和技能的沉淀，会给你的职业生涯打下坚实的能力基础。 那么，如果你做了职业经理人，不仅在中国，在世界这个舞台上，你是否可以证明自己的能力呢？你的能力又是如何评价如何市场化的呢？在国际化的浪潮下，很多跨国公司到中国做生意，你也有可能会移民，到其他国家去继续你的人生。质量经理人的生涯回报，根据美国质量协会ASQ的调查，在金融风暴前做的预测，一般在美国的年薪，如果有一个资质证明，大概就会在7万美金左右，如果拿到2至3个证书，你的工资就会往上升，5个或更多证书，有资质、资历的，大概是在8万年薪左右。有人说8万年薪好多钱啊，但是有一个前提，比如说你要到美国工作，除了法律允许你有工作许可证以外，你必须说非常流利的英文，你必须懂得那个国家的文化，所以你除了自己的专业能力外，还有要把自己人才的能力国际化。中国现在还没有达到这样的水平，中国有资历、资格证的质量经理人一年能不能拿到7万美金？不到。不是中国工资水平没有上去，是我们的人太多了。但一旦你变成认可的质量经理人，在国际市场上起码应该就是这个价钱。另外还要提醒你的是你必须有国际认可的证书，不能自认为是人才，人才是要公认的，能力必须经得起考验。所以，你必须还要有资历的证明。 下面我回过来讲讲，质量管理的发展和管理在中国目前面临的课题和压力，我们这些人怎么去审时度势，与时俱进。 质量管理的中国特色是说在中国社会文化里面跟其它国家不太一样的东西。我去多好的国家，也在外国工作过好多年，我发现国外或地区的很多机构里面都有设有质量经理（Quality Manager），连有些政府部门都有Quality Manager。早年我在香港的咨询公司工作，协助过香港政府部门进行质量管理的培训，因为政府部门都拿ISO9000认证。但是在我们中国远远不够，政府部门有没有质量经理？至少我听说过很多科长、局长之类的，但还没有听说过哪个政府部门有质量经理。服务行业的酒店有没有质量经理人？银行有没有？也未必，你大概可以找到客户经理甚至公关经理但找不到质量经理。质量经理职位最多的就是制造行业，但就在制造行业里面我们也看到了很大的问题。中国人做什么事情都是马马虎虎，质量经理人在企业里面都是产品不出事就没人来找你，也没有人会想起你，出了事却都是你的错！质量管理人的角色非常尴尬，这跟我们强大的人文背景和历史惯性有关系，但是当国家苏醒，开始焕发活力，开始进行国际化的时候，这些东西都会发生变化。我经常在想这个事情，中国人现在什么东西都以便宜、灵活著称，但是有一天我们也变得像德国人那么严谨、像日本人那么精细、像美国人那么创新，这个民族将来有一天会强大得让全世界都感觉到它的力量。但是我们现在还不到这一步，还要往前走。 中国特色，我们中国人对质量的追求，精益求精确实做得不够，这是令人纠结的国情。但我只讲一件让大家去思考的事：全国的事情你管不上，政府的事你管不上，但怎么样在你的企业里建立质量文化，让大家精益求精，这个事你有影响力吗？这个事你是可以起作用的，这个作用怎么起？不是讲一蹴而就，但是你要起作用，否则，企业雇你干什么？在困境中看到希望，这句话我要特别讲讲，正是因为中国制造业还处在低端竞争的阶段，正是中国的社会虽然发展得很快，但总体上还处在产业链的低端，正是我们这个民族有这么强大人文背景和惯性，我们在质量方面做的不够好，不够精细，这就留下很大的空间让我们这些人今后5年、10年都有事情干，我们的生涯发展的基础就是我们社会和企业的“不尽如人意”！我去过日本、美国、加拿大、德国及欧洲的一些国家，我有时候看到人家的工厂，会回过来想我在这个机构里面能干什么？其实能干的事情很少，人家已经做的很好了，很不错了。而你越在差的地方就越有发展空间，所以不要对差感到沮丧。我记得我以前在香港工作是有个前辈告诉我，说我们这些做质量的人叫“乱世成英雄”，所以越差的地方越有我们的发展空间啊！ 还有一个非常关注的就是你在企业里做质量，似乎普遍存在的景象是我们很少直接面对总经理。管理层开会也不找你，财务进去开会，人力资源进去开会，销售进去开会，产品质量反正不出大事，就不会来找你。但我要提醒大家，不是总经理不来找你，是你这个质量经理人没有什么东西拿的出去能够跟总经理说的，也就是你跟总经理基本上没有共同语言。 你拿你知道的职业生涯和能力所相关的知识体，是否可以跟总经理有交心，有共同语言呢？看看我们脑子里掌握的东西，也就是我们所具有的能力和知识是不是能引起总经理感兴趣。 制造企业管质量的经理人，恐怕产品规格，技术标准，质量分析工具等是在座很多人熟悉的，这些东西可以帮你搞定很多日常工作中的问题。但我现在问你一句话，产品规格、技术标准、品管7工具、品管14工具怎么去用？总经理感兴趣吗？你拿这个东西在总经理面前献宝，他一般是不感兴趣的，这些是非常微观的事情。最多总经理说这个管质量的小伙子还挺专业的，出了问题你自己去搞定，搞定了再来找我，所以你在这个层次上想跟总经理谈话是比较难的，我们只解决了“点”的问题，但还没有上升到“线”跟“面”层次的问题。 有人说洪博士，这个东西前几年我玩，这些年我不玩，我现在玩的比较高端一点。我说你玩的什么高端一点？我现在开始玩SPC了，公司要我推动质量工作小组QCC，我们公司现在还在做5本书的FMEA、APQP、PPAP等，你觉得这些怎么样？这些东西虽然开始有点宏观，尤其是APQP，PPAP等这些东西是跨部门的，要你去掌握好几个部门的配合，QCC可能也要你推动一些跨部门的合作，你拿那些东西跟总经理讲，总经理会感兴趣吗？他还是跟你的共同点不多，他认为这个事情你可以搞定，放心让你搞定就可以了，最多你搞不定的时候就会请总经理来协调协调。我认为我们现在所具有的知识，如果能够吸引总经理的强大兴趣，反过来就可以证明你有和总经理的距离非常接近，你和他有共同语言。但如果你一辈子搞产品质量、搞质量工具，这是你和你的团队做的事，而不是总经理位置上的事，你一辈子和他有距离，你自己本人也做不到总经理的位置上。这就是你的职业生涯不可能继续往前突破的瓶颈！ 有人说洪博士，我现在做ISO9001管理体系，我们做六西格玛，我们做项目管理，我们做精益生产，我们甚至开始做业务重组，甚至做平衡计分卡，甚至我们现在开始引入中国质量奖、美国波多里奇国家质量奖，欧洲的卓越绩效奖，你讲这些东西总经理眼睛开始亮了，这些东西实际上都站到了商业经营卓越的层次。而这些东西的本质都是我们质量经理人要去掌握的东西，不是别人的东西，这些东西是我们的工具、我们的方法、我们的专长、我们的目标及我们的生涯，你拿这些东西跟总经理讲，总经理会开始跟你讨论了。质量管理的职业人员帮企业做全面质量管理TQM，一个要全员参与，要总经理参与的活动，总经理就不得不在这个超越产品质量的平台和你来对话。就算讲到ISO9001，如果你做ISO9001不只是为了拿一张证书，实际已经开始把总经理拉过来了，因为，ISO9001第五条款中讲的全部是最高管理层的职责。所以，ISO9001不只是一个认证的事，是一个给你创造跟最高管理层交流的平台，从这个意义上讲，把质量从产品的层次拉到产品实现流程这些线再拉到公司的管理这个面，你自己给自己修了一个具有高度的平台。我要告诉在座的年轻人，如果你想到5年、10年以后的事情，这些东西你现在就要去研究，要研究透，有一天你可以非常理直气壮的进入总经理办公室跟他谈，说我可以帮整个企业搞改善，因为你开始和总经理一样关注企业的经营方向和经营的质量。 质量管理从微观到宏观的这些年来的发展和变化，实际是在拉近和经营管理的距离，所有搞质量的人进去的时候，一开始讲质量都是讲产品的质量，部门之间业务运作流程的质量，流程之间、部门之间怎么配合，这是线。公司的经营状况怎么样，利润如何，经营的有效性和效率怎么样，如何改进，这是面。当你的知识局限在点和线的时候，总经理对你是不太感兴趣的，因为他是在掌握面上的人。但是当你的知识层次上升到面的时候，你已经跟他差不多了，在一个水平面上，这时候我们可以去帮助他，而他在这个层面上也最需要你的帮助。 现在回过来说，你准备好了没有？很多质量经理人都在抱怨没有机会。说实话，如果总经理今天说我要出差一两个月，这个企业交给你了，你能管得起来吗？你懂什么啊？你不就是懂几个质量改进工具吗？企业经营这套东西不懂的话，就好像我只懂工程、数理、设备、设施，我只可以解决产品质量标准的问题，解决客户对哪些货品的投诉问题，那么，企业整体管理的大机会来了，你一定抓不住。 所以，当我们不去关注这些点、线、面的问题，不去关注你的职业生涯策划后面知识和能力的变化，尤其是职业阶梯后面的不同发展内容，还有一个问题我要给你们压力的，就是：所有职业经理人在8至10年之后都会逐渐出现经理人发展的瓶颈。什么瓶颈呢？你进公司的时候学的特别多，做的特别多，但是到了7、8年以后，你在一个企业里面觉得差不多了的时候，人的工资也比较高了，你的职业瓶颈达到巅峰，很难找到突破，这时候怎么办？这时候我们通常所说的个人的职业中年危机会浮现，公司一有风吹草动，可能要干掉的就是你，你不要怪总经理，不要怪企业，每一个企业都是一样的，因为你工资最高，做事不怎么快，你的知识年轻人基本都知道，下面的人也起来了，从这个意义上讲，你比较尴尬。怎么尴尬？我们经常聊这个问题，甚至报刊杂志也在谈这个问题，那就是中国的老龄化正在非常快速地进行，再往前走5年、10年，恐怕国家不得不提高退休年龄，西方已经在做了，国内的年轻人已经不能用自己创造的财富和的税收赡养老年人。当国家提高退休年龄的时候，要求普罗众生自己养活自己的时候，假设你40、45岁被公司干掉了，退休年龄要到65岁，你还有20年的生涯，你这20年干什么？这是很现实的问题，你不得不回答怎么才能让你自己的生涯可以一路的延续。 从生涯延续的角度上讲，今天我们毕竟讲的是质量经理人的职业生涯。刚才我提到的关注是非常现实的，不是在杞人忧天。我走南闯北，国内国外，替很多大的跨国公司工作过。那些大的跨国公司在世界上都非常著名，每天早上站在大楼那儿看，进进出出的全部是年轻人，帅男美女。我想象力很丰富，假设20年以后你再来看，还站在这个楼的入口处，进进出出的还是帅男美女，永远不会变的，当年的帅男美女到哪里去了？不都是四五十岁的人吗？这么一看就会发现我刚才跟你讲的瓶颈是真的，关注是真的，担忧是真的，你怎么用动态的角度看自己生涯的延续和发展？在这方面，你要解决什么问题呢？ 把生涯持续发展的压力暂时晾在一边，我们来看看质量管理这100年发展到了什么程度。18、19世纪到二次世界大战，质量从控制、预防、保证到持续改进，实际都是在不断变化的。在行业里面可以看一些书籍，现在讲的最热门的课题已经不讲质量保证，也不讲持续改进，叫什么？叫“可持续发展”。这些现象很有意思。94-95年我在香港帮可口可乐公司装瓶厂通过ISO9002的认证，是可口可乐亚太区的第一间工厂拿到的ISO90002-94版证书。94版的ISO9002叫质量保证系统，还记得我因为做事做得好，成为集团成功的故事。那时候我们讲到质量保证系统，6年以后推出ISO90001:2000版叫质量管理体系标准，把质量保证系统的概念扬弃了。现在再去看，2009年底出了一个标准叫ISO9004：2009版，讲到了可持续发展。我们这个社会也在不断往前走，江主席在台上的时候讲与时俱进，胡主席在台说讲和谐社会、可持续发展。我讲个东西不是给你做形势报告，形势变了，我们这些质量经理人要做什么相应的调整？你还是拿7个工具14个工具在那儿搞，那就跟刚才ASQ吴总讲的一样，你3、5年以后就没饭吃，整个质量部门就干掉了，一线的员工都会做，你还能干什么？你的职业瓶颈就提早到来。 如果往前看，能看得很远，这就是趋势，我们也来潮流一下，潮流一下给我们带来的是什么意思？质量管理的思维跟实践方法在不断演变的时候就要跟着风往前走，甚至要有提前量。我们更关注经营管理的质量，这两年开始叫响，这也是现在产业升级换代需要改进的东西。讲质量，前些年指的是产品质量。现在讲质量，有时候我会问我的学生、客户或者我们企业的同事，我说你在和我讨论什么质量？你是在跟我讲小质量、中质量还是大质量？质量这几年的发展很有意思，很精彩的东西就是它的概念、它的范围在不断扩大，什么叫小质量？传统质量，传统质量就是产品出问题了，服务出问题了。什么叫中质量？我们突然会发现，产品的质量实际上是流程的质量决定的，流程的质量没有做好，它的输出一定有问题，所以现在很多质量人员转过来做流程的管理。梳理流程的过程中，你突然会发现公司的流程架构没有搭建好，公司整个经营战略不清晰，关键表现指标制定有问题，是公司整个经营管理体系的问题了，所以就会讲到大的体系，讲到了公司的外部营销战略和内部的组织战略。 从产品的质量向经营的质量过渡，实际对我们质量经理人打开了另外一扇门，在这个平台上，你的职业生涯是可以延续的，如果我们公司现在还是把关注点放在小质量上面，应该讲这个公司还是起步的公司，如果我们的公司现在在做中质量，我们已经上了一个档次，如果这个公司做大质量，这个公司是很超前的。从这个意义上讲，反而拉长了我们职业生涯发展的通道。比如现在讲到的流程系统化管理等这些非常前卫的字眼，在座的质量管理人员到底知道了多少？这里面是有非常深刻的内涵。我提出一个非常重要的课题供大家思考，投影上的这部分内容代表现在企业适不适合你去发展自己的生涯，生涯发展虽然是自己的事，但是你自己也要想想我是不是找到了合适的企业土壤，这个企业要有非常清晰的战略，领导又承诺，文化氛围很好，你是可以进去的。进去了，在这个土壤上你能做什么？同时你又必须问自己，你怎么向这个企业作贡献，这就是企业和我们这些职业经理人双向的责任。 我提出了企业要具有的几个核心内容，第一个就是企业的流程，没有很好的流程做不出很好的产品和服务，第二个是由这些流程堆砌起来的系统，系统是流程的网络，系统不好，流程一定搭不好，我们做质量管理系统的人，要明白系统管理的真正涵义。那么，掌握系统的是谁？是那些人，人不行也不可以，所以你要去做团队的工作，去提升团队的个人能力。当你做团队工作的时候，你会发现解决问题是需要工具的，要好多好多工具和方法论。工具、流程、团队系统紧密的关系和各自的维度就构成我们可以拳打脚踢、施展生涯的发展空间。这样的一个职业空间里，如果你什么都会，什么都能，那么，你的个人能力是比较超前的。如果你还停留在工具方面，或只是在流程方面，你将来还是有很大的空间和维度去发展。这就是当现代质量管理体系的真正内涵打开后，你看到的是在很广的领域里需要你具有的一系列知识、技能和行为表现，来支持自己和企业的工作，也就是你要在应对日常工作的同时，发展自己、提升自己的能力，同时，替企业作贡献。 我在这里讲的内容不是我的即兴发挥，它是有标准的，目前这个质量管理的标准虽然不是我们熟悉的商业运作中认证的标准，但它是一个推荐性的国际管理标准，它讲的东西都是跟我们以前不一样的。在这个标准里面，没有讲技术层面的DOE，也没有讲QFD，更没讲APQP，这些技术东西都不讲了，讲什么？讲可持续发展的管理，讲组织所处的环境，讲战略方针，讲资源，讲流程，讲测量和分析及关键表现指标KPI，讲学习、改进和创新，这些东西似乎是一个总经理的工作框架，是一个总经理对企业管理的要求，拿那些东西跟总经理讲，他请你吃饭，但是你拿小工具跟他讲，他对你不感兴趣。这就是我们讲到的我们应该如何关注企业的利益相关方，强调企业可持续发展，强调用流程管理的方法支持公司的经营战略，强调学习、创新和人力资源的发展，用传统PDCA的质量管理思维接近和解决现代经营的质量问题，这是最近几年质量管理发生的非常大的变化。 那么这些质量管理的变化对我们质量经理人意味着什么？意味着你必须具备这些能耐、意识和推动变革的魄力和技巧，也要有相关的知识，要在你所在的企业的高端层次协助和组织推动质量的变革，这不就叫提升吗？产业提升，思维提升，管理提升，你的个人能力也要随时提升。 回过来我再来讲我们自己，行业要求在变化，国际标准也在变化，质量的概念从小Q上升到大Q，对我们这些通才型的质量经理人或专才型的质量工程师，我们所具有的知识体应该有什么相应的变化？请务必找找中质协、深圳质量协会、美国质量学会等专业团体，我们讲到BOK，什么叫BOK？（Body of Knowledge），即我们常叫的质量职业人员的知识大纲。知识大纲是有要求的，在座的人有什么资格把自己称为质量经理人？在投影上显示了美国ASQ参加质量经理人考试时候的基本内容，看看培训大纲或考试的内容细则就会发现，它所要求的知识体或知识大纲实际上已经把现代质量经理人的概念提到了领导力、组织架构和文化、领导的挑战、如何组建团队等的维度和细则上，也讲到企业的战略的规划和战略发展。这些对企业管理非常宏观的内容和要求，仔细看就会发现跟以前学校教的或者现在已经学到的东西非常不一样。无怪乎美国质量协会将现代的质量经理人称之为“组织卓越经理人”，颇有与时俱进的创意！这些内容和要求不是虚幻飘渺的东西，是很实实在在的东西。我建议大家没有成为协会的会员，要成为专业协会的会员，因为专业协会能够给你提供一个信息平台，会告诉你最前沿的东西，可以上网站去看，会给你很多新的信息。当然我们在地方的协会就要对它实施支持，比如深圳质量协会就应做很多很多事情，帮助我们这些质量经理人发展相应的知识大纲并建立辅导和能力验证机制。 在座的职业经理人如果再往前走，缺的是什么？一个人要从人变成人才，大概需要四个方面的资格或者能力，一方面是专业资格，特殊职业、特殊知识和特殊技术，比如做质量的可能要掌握统计数理知识，还要有解决问题的知识和能力，同时社会学的知识，人际关系的能力，都变得十分重要的了。同时，不要以为质量工程师只能呆在实验室，这不是人才，真正的人才，能说服老板，利用别人的资源帮他做事的能力是一流的。所以，个人的资格还包括自己的敬业、诚实、高尚的素养，这四个能力才能够让你成为与众不一样的人才。从这个意义上讲，如果你选择了到一家企业去工作，你要好好利用企业的平台在这5年、8年、10年内去发展你四个方面的能力，这就叫员工发展或者职业提升的真正含义，而不只是去考试，不只是拿一张证书，这是特别强调的。 目前我和这么多企业接触、咨询、培训，还有自己担任企业的管理层，我看我们中国员工能力的弱项大致表现在四个方面，一个就是战略发展规划的能力，尤其是质量经理人，随便拉一个质量工程师、质量经理坐下来，讲讲你今年、明年、后年能不能在公司搞一个公司的质量规划出来？未必。第二个就是 领导艺术的能力。领导的权威不是给予的，很多时候是自己建立起来的，人家能不能敬仰你，能不能把你自然而然的看成是质量管理或其它领域的领导，我们员工这方面的能力是比较缺乏的。所以在中国做事，往往需要总经理先要给你授权，依靠上级给你建立一套权威，在这个光环下做事，十有八九还做砸了，你怎么能够自然而然成为领导？有了领导授权，还把事情搞砸，常常是企业管制威信荡然无存的开始。第三就是经济测量的能力，我举一个非常重要的例子：这是你应该做，但是你未必做到的事情。如你所在的公司，应已获得ISO900的证书，公司的质量体系或许就是你建立起来的，也花了不菲的咨询费、认证费，加上员工花很多时间写文件，证书总算拿到了。但如果我是总经理，我在这个领域里会不自主地会挑战质量经理：假设你大概花了几十万元搞定一张证书，但是ISO9001通过认证后，能帮公司带来多大的经济效益啊？在座的质量管理人员十个有九个说不出来，因为，你从来没去算过，你也不会算。但可不可以算？可以算。今天没有这个时间带领大家从学术上进行探讨，但是你有没有想到过总经理自然而然对你工作的怀疑和挑战？所以你不要怪总经理说你这个人多一个也不觉得多，但少一个好像也不缺你。因此，我们这些质量经理人必须学会证明自己存在价值的方法，你如果能向公司证明我每年能够给你赚100至200万，甚至几千万，当然你在公司的地位就上升了。为了做到这点，除了你要有跟总经理有共同语言和沟通的平台外，还必须有方法证明你工作能力带来的价值。第四方面的欠缺应是在方法论上。在企业里面做事，好多质量经理人还是老板让我干什么我就干什么的思维方式，在解决问题的活动中，可以挑战大家的问题是，您公司所有的产品问题、流程问题、系统问题，是新问题多还是老问题多？是重复的问题多还是新鲜的问题多？大部分企业都会回答说，洪博士，我们这儿70%的问题都是重复的问题。当70%的问题都是重复的问题，基本上我们可以判断你这样的质量经理人没有掌握解决问题的方法，如果你的方法对了，一刀下去，这问题应该不会重复，所以我们会说这还是你个人的能力欠缺，需要放在生涯发展的路径上不断提升和改进。 职业生涯，包括质量管理生涯发展放着这么大的舞台给你玩，还怕没得持续提升吗？关键是你怎么去规划你的生涯？报载40%左右被调查者表明企业职业经理人面临最大的困难是缺少在企业的发展空间。我其实不这么认为，如果有一个机会，企业把总经理的位置让给你，让你干三个月试试看，未必现在在抱怨缺少发展空间的人能够胜任，因为他从来没干过，也不知道如何下手。这种心有余而力不足的感觉，正是我们所说的相关职业经理人的生涯发展尚未造就具有通才能力的高层次的总监总经理级的人才。除了白领发展空间的缺少是单位造成的外，不得不承认还有相当一部分是个人自己造成的。当年迈出学校大门你就面临一系列意识的转换，要从学校人变成社会人，然后要从知识人到能力人，还要从自然人变成企业人，你自己在刻意经营这条路径吗？ 我举一个非常重要和现实的例子，假设你在一个企业里面做事，3至5年里面没有任何机会提升你，由于家庭的原因、地理位置的原因，或许是公司待遇的原因，你又不想离开这个企业，你怎么办？位置肯定没有了，一个萝卜一个坑，但你在企业如果要有进一步的晋升可能还要有3至5年，但是你又由于客观的原因暂时不想离开这个企业，那你3至5年干什么，你是否还在庆幸你找到了一份离家近，工资高，挺轻松的工作？这个问题我不断在问我的学员，会后也会讨论。实际上你要把重点放在自己的职业要求的规划和相应的学习提升上，因为职业能力是实践和经验的结果，也是相应在行为方面的永久变化，这个东西是需要时间的，在这3—5年之内好好去修炼自己，你怎么样建立自己的职业能力发展的轨迹，借用这点时间不停地学习。等到机会来的时候你就能逮住，而不会像我刚才讲的，给你个位置你做不了，但没有位置的时候你却在抱怨没有位置、没有机会，同时天天在过同样的日子，上班下班两点一线。各位学员，务必要抓住机会去学习，绝对不要关掉学习的机能和谢绝学习的机会，这是非常非常重要的。职业生涯发展的核心就是持续不断地学习。 请问，在座有多少人参加了专业协会？比例是多少？不管是深圳质量协会还是美国质量学会，行业协会都要参加，参加协会有什么好处？- 参加专业协会对会员有没有入会的要求，有没有维系的要求？国外有一个概念叫CPD，什么叫CPD？Continuing Professional Development（持续的职业发展），你要成为我的会员，必须每年有多少个CPD小时，要参加培训、讲课、项目，让你不断往前走，让你的知识不老化，要去学习。你如果不能证明每年有多少个CPD，那么资格要吊销，这种压力下，专业人员必须往前走，从职业生涯判断来讲，自己要有规划，每年都要有学习的机会，这是很重要的。成功生涯的压力一方面来自专业协会给你的，但更多的要看成社会40、50下岗的压力，怎么找到一份自己不断发展，又给企业做贡献的，压力在哪里，动力在哪里，大家要用心去思考一下。 是要做通才还是做专才，你要不要在这一行业呆，呆下去了，你的兴趣、爱好、追求、职业定位和发展的规划是什么，要鉴别短期和长期学习的需求、培训的需求，学习的顺序，非正式的学习，知识管理的策略，在职、脱产、培训和发展等。讲到深圳、北上广的白领生活，很多人买房、买车，投资理财，讲起这些来津津乐道。我们通常在饭后茶余听到年轻的白领们在讲家庭、孩子、房子、票子。但是我也顺便问一下，你未必要直接告诉我，你每年有没有计划过在你的职业生涯里要进行多大的投资？买房子、股票，保险什么东西都可以买，但什么东西买你的将来？什么是你自己和家人的最大人生保险，你投资了多少？这对你非常重要，这跟你的职业发展和自身规划是连在一起的。 我想讲最后一些让大家可能困惑的问题。质量专业人士如何实现个人和企业的和谐？因为现在的经营环境下，企业总经理最关注的是什么？是企业的可持续经营性。如果你去问总经理，他坐在火山上，他的压力非常巨大，他怎么能让这个企业越做越好，越做越大，而不是亏损，企业倒闭了，全世界的人都来找他！他有他很头疼的事情。而我们在座的最关心的是什么？企业的可持续经营性大概不是你最关注的，我们最关心的应该是个人的可持续雇佣性，这里提出来的就是我们前面所讲的，当你的职业规划没有策划好的时候，你在一个企业里面天天做同样的事情，一年、两年、三年，你发现在这几年之内几乎做的是同样的事情，你的能力没有发展，工资又在涨，你应该有一个非常巨大、强烈的压力，这个压力就是任何职业经理人不可抗拒的“年老珠黄”的危机感，因为你恐怕有一天不能够持续受雇了，你自己如何，家里人怎么办？但是你的压力和总经理关注的是不一样，你的压力怎么跟总经理的压力变成个人和企业的和谐呢？解决了这个，你的眼睛会突然豁然一亮，你打工或者职业发展就在企业发展的框架下得到了解决，在那个时候，你和企业的命运就基本上是一致的了，你和总经理就会“空前和谐”，他会支持你，你会承接他。 我再补充几点，等下会让你下结论。现在总体上对质量经理人提出的要求在知识的广度和深度是不一样，从小质量讲到中质量、大质量，现在越来越关注的是从短期的商业技术指标及相应的管理方法转向长期的绩效提升和多维度的和谐发展，并提倡持续的学习和创新，这些要求有不同的理念和工具。刚才给大家看到的投影图，我把图重新回放，我们自己要做什么？我们做的事情跟企业质量管理的发展或者对企业经营质量的贡献是什么？是怎么挂钩的？里面有哪些内容的东西？你或许就会明白我们企业缺什么，假设你一辈子已决定在这里面发展，能不能把它具体化？这是质量管理在这些圈圈里面如何实现个人和企业的双赢，即：我有我要发展的个人知识和技能，但我的能力提升了，我帮助了企业在流程、系统、方法论和员工能力上承接了企业的经营战略。为什么特别强调双赢？你拼命发展自己所谓策划的生涯和个人能力，结果跟企业没关系，企业知道了，可能马上就不要你了。如果你进一个企业，企业拼命用你，把你榨干，也不给机会让你发展，你可能也马上就辞工走了。那么企业和个人的双赢意味着什么？ 最后留给大家一个作业，这是一个开放式的命题，我需要大家回答的就是你怎么利用这个质量管理的平台实现自己的生涯发展，同时实现企业的可持续经营。你怎么在这个框框里面实现我们的可持续雇佣，也帮助企业实现可持续经营，在这个大环境下企业和你是双赢的、和谐的。而你由于找到了生涯，你的企业价值和社会价值是可以同步发展的，你的内心是充实的，持久的。 |
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