摘要:一、判断题 1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√） 2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√） 3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√） 4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（
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一、判断题 1、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动（√） 2、标准化是生产社会化和管理现代化的重要技术基础（√） 3、质量控制是消除偶发性问题，使产品质量保持规定的水平（√） 4、工序质量处于失控状态时，质量特性值的分布特性发生变化（√） 5、工序能力指数是工序质量标准的范围和工序能力的比值（√） 6、为不断提高顾客的满意度，就必须不断提高质量管理水平（√） 7、通过产品设计把概念质量转换为规范质量(√ ) 8、管理图是控制生产过程状态、保证工序质量的主要工具(√) 9、生产制造过程的质量管理是实现设计意图，形成产品质量的重要环节(√ ) 10、通过市场研究，将用户需求转化为产品构思方案，确定产品功能参数（√） 11、因果图是用于寻找产品质量主要问题所使用的图（×） 12、当生产过程处于受控制状态时，产品质量就不会波动（×） 13、δ值越小，表示质量波动越大，特性值分布图形趋向矮胖型（×） 14、质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素（×） 15、质量改进和质量控制都是为了保持产品质量稳定（×） 16、控制图是生产现场较常用并且有效的一种图表，用它就能提高产品的合格率( × ) 17、排列图是建立在帕累托“少数关键，多数次要”的原理基础上( √) 18、质量记录就是检验员检查产品时所作的记录(× ) 19、“以顾客为关注焦点”和持续改进都是质量管理基本原则( √ ) 20、我国采用国际标准的程度和表示方法是等同采用的识别标记是idt或IDT(√ ) 21、树图可用于因果分析，可作为因果图使用（√） 22、产品设计评审的目的在于及早查出和补救产品设计中的缺陷（√） 23、田口建议用公差来度量合格品输出特性偏离目标值给用户造成的损失（X） 24、当产品的技术标准确定之后，T就为定值。标准差反映的是产品质量特性值的波动大小，标准差越大，波动就越大，因而过程能力就越低，而过程能力指数的值越小（√）
二、单项选择题
1、“质量”定义中的“特性”指的是( A )。 A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的
2、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为( B )。
A.关键质量特性 B.重要质量特性
C.次要质量特性 D.一般质量特性
3、方针目标横向展开应用的主要方法是( B)。
A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图
4、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管理三部曲”包括质量策划、质量控制和( C )。
A.质量保证 B.质量检验 C.质量改进 D.质量监督
5、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会( A )。
A.满意 B.高度满意 C.抱怨 D.忠诚
6、对于供应商定点个数为2的情况，如两家供应商分别为B、C类，可采取的管理对策为在督促供应商提高质量的同时，( C )。
A.处罚C类供应商 B.处罚这两家供应商
C.寻求优秀供应商 D.淘汰这两家供应商
7、最高管理者应正式发布组织的质量方针，但质量方针( A )的观点不是GB/T 19001—2000标准所要求的。
A.应由最高管理者亲自制定 B.应包含对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺 C.应与组织宗旨相适应 D.应提供制定和评审质量目标的框架
8、生产企业中有权判定产品质量是否合格的专门机构是( C )。
A.设计开发部门 B.工艺技术部门
C.质量检验部门 D.质量管理部门
9、2000版ISO 9000族标准的理论基础是( C)。
A.持续改进原理 B.系统理论
C.八项质量管理原则 D.十二项质量管理体系基础
10、准确的“检验”定义是( D )。
A.通过测量和试验判断结果的符合性 B.记录检查、测量、试验的结果，经分析后进行判断和评价 C.通过检查、测量进行符合性判断和评价 D.通过观察和判断，适当时结合测量、试验进行符合性评价
11、“质量”定义中的“特性”指的是( A )。
A.固有的 B.赋予的 C.潜在的 D.明示的
12、顾客需求调查费应计人(.B )。
A.鉴定成本 B.预防成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
13、正确的不合格品定义是( C )。
A.经检查确认质量特性不符合规定要求的产品 B.经检查需确认质量特性是否符合规定要求的产品 C.经检验确认质量特性不符合规定要求的产品 D.经检验尚未确认质量特性的产品
14、对纠正措施的正确理解应是( C )。
A.把不合格品返工成为合格品采取的措施 B.把不合格品降级使用而采取的措施 C.为消除已发现的不合格原因而采取的措施 D.为消除已发现的不合格品而采取的措施
15、产品验证中所指的“客观证据”是( B )。
A.产品说明 B.产品质量检验记录 C.技术标准 D.产品供方的发货单
16、检测记录应有人签名，以示负责，正确签名方式是( C )。
A.可以他人亲笔代签 B.签名栏姓名可打字 C.需本人亲笔签名或盖本人印章 D.可以由检验部门负责人统一代签
17、2000版ISO 9000族标准适用的范围是( D)。
A.小企业 B.大中型企业 C.制造业 D.所有行业和各种规模的组织
18、认证机构向组织颁发质量管理体系认证证书，证书的有效期一般为( C )。
A.一年 B.二年 C.三年 D.四年
19、对供应商的奖惩包括两种类型。其一是因(C )的划分而产生的奖惩；其二是根据业绩考核而产生的奖惩。
A.价格 B.服务水平 C.质量责任 D.订单
20、内审和外审的纠正措施费应计人( C )。
A.预防成本 B.鉴定成本 C.内部故障成本 D.外部故障成本
21、水平对比法是一种( C )的方法。
A.过程调查研究 B.质量特性比较 C.找出差距赶超先进 D.货比三家
22、（ D）是指质量活动中的各种数据、报表、资料和文件等。
A.质量责任制 B.质量手册 C.质量记录 D.质量信息
23、按照一定的标志，把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据
加以归类、整理和汇总的一种方法是（ A ）。
A.分层法 B.调查表法 C.矩阵图法 D.亲和图法
24、PDCA工作循环中A的含义是（B ）。
A.计划 B.处置 C.检查 D.实施
25、影响过程质量的6个因素是（ C）。
A.6σ B.6S C.5M1E D.5W1H
26、服务规范，规定了用于提供服务是（B）。
A.步骤 B.操作标准 C.资源 D.方式
27、方针目标横向展开应用的主要方法是( B)。
A.系统图 B.矩阵图 C.亲和图 D.因果图
28、由于组织的顾客和其他相关方对组织产品、过程和体系的要求是不断变化的，这反映了质量的( B )。
A.广泛性 B.时效性 C.相对性 D.主观性
29、2000版ISO 9001标准采用了( B )模式。
A.质量保证 B.过程方法 C.持续改进 D.要素
30、根据GB/T 19000—2000标准，不合格的定义是( C)。
A.未达到要求 B.未达到规定要求 C.未满足要求 D.未满足规定要求
31、PDCA工作循环中A的含义是B。
A 计划 B 处置 C 检查 D 实施
32、B是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求的能力。
A 质量改进 B 质量控制 C 质量突破 D 质量保证
33、控制图中连续D点落在中心线两侧的C区内判为异常。
A 6 B 9 C 14 D 15
34、散布图可用来发现和确认C。
A 特性的变异 B 质量波动 C 特性和因素的关系 D 数据的散布
35、测得某产品的质量特性值数据如下：9、5、8、9、4，它们的中位值为(B)。
A 6 B 8 C 7 D 6.5
36、若超过规定的特性值要求，将造成产品部分功能丧失的质量特性为B。
A 关键质量特性 B 重要质量特性 C 次要质量特性 D 一般质量特性
37、质量管理八项原则不包括D。
A 以顾客为关注焦点 B 领导作用 C 全员参与 D 统计技术
38、(D)不是机械产品的检验方法。
A 功能实验 B 人体适应性实验 C 环境条件实验 D 电磁兼容性实验
39、查明和确认测量仪器是否符合法定要求的程序，被称为C。
A 计量 B 测量 C 检定 D 校准
40、在对铸件进行检验时，根据样本中包括的不合格铸件件数和根据样本中包含的不合格砂眼数判断产品批是否接收的判定方式属于B检验。
A 计点和计量 B 计件和计点 C 计数和计量 D 计数和序贯
41、一张完整的因果图展开层次应是D。
A 二层 B 三层 C 四层 D 展开到可采取措施为止
42、在质量改进中，控制图常用来发现过程的B，起“报警”作用。
A 正常波动 B 异常波动 C 质量问题 D 偶然因素
43、自检、互检、专检“三检”中以C为主，为辅。
A 自检互检、专检 B 自检、互检专检 C 专检自检、互检 D 互检自检、专检
44、管理幅度是指A。
A 管理者直接领导下属的数量 B 管理者领导的下属的总数量 C 管理者领导的下属的管理层次数 D 管理者间接领导下属的数量
45、产品可靠性随着工作时间的增加而C。
A 逐渐增加 B 保持不变 C 逐渐降低 D 先降低后提高
46、某产品尺寸规范要求为70±mm，从现场得知该加工尺寸服从正态分布，且均值为μ=70mm，σ=1.5mm，则该加工过程的不合格品率为A。
A 2-2(φ4) B 1-(φ4) C 2(φ4) D 2(φ4)-1
47、标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础，以A为目的。
A 促进最佳社会效益 B 促进产品质量提高 C 促进技术合作 D 减少和消除贸易技术壁垒
48、2000版标准B在ISO9001标准的基础上增加行业特殊要求的条款。
A 不允许 B 允许 C 要求 D 已经
49、对地非强制检定的测量仪器，应以A为主要手段，以达到统一量值的目的。
A 校准 B 周期检定 C 非周期检定 D 定点检定
50、设10个数据的均值— X为9.26，如今又得第11个数据9.92，则此11个数据的均值— X= B。
A 9.23 B 9.32 C 9.74 D 9.59
51、下列论述中错误的是B。
A 特性可以是固有的或赋予的 B 完成产品后因不同要求而对产品所增加的特性是固有特性 C 产品可能具有一类或多类别的特性 D 某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性
52、2000版ISO9000标准采用了B模式。
A 质量保证 B 过程方法 C 持续改进 D 要素
53、就“检验”的概念讲，D观点是正确的。
A 检验是对客观事实的承认 B 检验是对客观事实的理论分析 C 检验是专家们对客观事实的评定 D 检验是对客观事实的符合性评价
54、实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，被称为A。
A 计量 B 测量 C 检定 D 校准
55、连抛一枚均匀硬币5次，既有正面又有反面的概率为A。
A 15/16 B 1/8 C 7/8 D 1/16
56、在进行抽样检验时，应A抽取样本。
A 采用随机原则 B 采用随意原则 C 按百分比 D 根据批量大小按比例
57、在摩托车的喷漆工序，为了控制喷漆中的疵点，应采用D。
A 不合格品率P控制图 B 均值— X控制图 C 极差R控制图 D 不合格数C控制图
58、质量改进是D一部分，致力于增强满足质量要求的能力。
A 质量保证 B 质量突破 C 质量控制 D 质量管理
59、顾客满意调查费用应计入A。
A 鉴定成本 B 预防成本 C 内部故障成本 D 外部故障成本
60、对某个组织而言，与其有投资借贷关系的银行是B。
A 外部顾客 B 相关方 C 供方 D 合作伙伴 三、多项选择题（每题3分由多选组成。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分，共30分）
1、质量管理培训内容包括(.A、C、D)。
A.质量意识培训 B.统计技术培训 C.质量知识的培训 D.技能培训
2、下列属于固有特性的是(B、C、D)。
A.产品的价格 B.产品的说明书 C.产品的售后服务要求 D.产品的化学性能
3、有关全面质量管理的含义的论述是正确的有(A、B、D)。
A.全面质量管理以全面质量为中心 B.建立质量体系是质量管理的主要任务 C.全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他 D.将质量概念扩充为全部管理目标
4、如果按阶段划分，现代质量管理大致经历了(.A、D、E)阶段。
A.质量检验 B.质量保证 C.质量策划 D.全面质量管理 E.统计质量控制
5、企业标准是标准的重要组成部分( B、E )。
A.企业标准只能是产品标准 B.企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布 C.企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门审批、发布 D.在有相应的国家、行业、地方标准时，不允许企业制定企业准 E.企业标准不能违背相应的强制性标准
6、合作伙伴关系模式是一种互利共赢的关系，有(C、D)特征。
A.制造商同时向多家供应商购货，通过供应商之间的竞争获得价格好处； B.制造商与供应商的信息交流少； C.供应商参与制造商的早期新产品开发； D.长期的稳定的紧密合作取代短期的合同；
7、对供应商进行调查的内容应包括(B、C、D)。
A.纳税记录 B.过程能力指数 C.体系认证情况 D.主要顾客及其反馈信息
8、产品质量主要是满足(.A、B、C、D)要求。
A.政府法律、法规 B.安全性 C.使用性能 D.互换性 E.性能价格比
9、不合格品处理有(A、C、D)的几种形式。
A.报废 B.检验 C.纠正 D.让步
10、产品验证需要提供“客观证据”，这里的“客观证据”是(A、B、D)。
A.产品合格证 B.质量证明书 C.供货合同单 D.检测报告
11、质量成本是指为( B、C )。
A.生产成本 B.确保和保证满意的质量而导致的费用 C.没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的损失 D.人工成本 E.原材料成本
12、培训有效性的评价方式是( A、B、D)。
A.自我评价 B.训后评价 C.课堂评价 D.跟踪评价
13、方针目标管理作为一种科学管理方法具有(A、B、D)等特点。
A.强调系统管理 B.强调重点管理 C.注重例外管理 D.注重措施管理
14、《产品质量法》规定的认定产品质量责任的依据有(A、B、C)。
A.法律、法规规定的产品质量必须满足的条件 B.产品缺陷 C.明示采用的产品标准 D.上级有关指导性文件
15、质量检验定义中所涉及的活动有(B、D、E、F)。
A.培训 B.测量 C.设计研究开发 D.观察 E.试验 F.比较
16、质量检验的主要功能有( B、C、D)。
A.提高检验人员能力 B.鉴别质量是否符合规定要求 C.把住不合格品不放行的关口 D.根据质量状况分析提出改进建议
17、不合格品隔离的主要内容有( B、D)。
A.把不合格品码放整齐 B.对不合格做出标识 C.设立专职人员看守 D.设立隔离区或隔离箱
18、质量管理体系评审重点是对质量管理体系(B、C、D、E)的评审。
A.符合性 B.适宜性 C.充分性 D.有效性 E.效率
19、企业与供应商的契约可包含多个层次的内容，如(A、B、C)等。
A.供货合同 B.售后服务协议 C.质量保证协议 D.并购协议
20、下列费用应计人质量成本的有( B、C、D)。
A.营销宣传费 B.产品设计鉴定费 C.外购材料的检验费 D.返工或返修损失
21.以下哪些方面是企业制订方针目标的主要依据(A、B、D)。
A.市场需求和顾客要求 B.竞争对手情况 C.国际标准化信息 D.社会经济发展动向和有关部门宏观管理要求
22.下列费用应计人质量成本的有(B、C、D)。
A.营销宣传费 B.产品设计鉴定费 C.外购材料的检验费 D.返工或返修损失
23.同一产品的供应商个数应根据(A、B、D)确定。
A.产品重要程度 B.市场供应状况 C.附近供应商的数量 D.供应商的可靠程度
24. ( A、C )是质量检验中的主要步骤。
A.测量或试验 B.检定 C.记录 D.隔离
25. 不合格品处理有(A、C、D)的几种形式。
A.报废 B.检验 C.纠正 D.让步
26.不合格品隔离的主要内容有(B、D )。
A.把不合格品码放整齐 B.对不合格做出标识 C.设立专职人员看守 D.设立隔离区或隔离箱
27.质量检验依据的主要文件有(A、C、D、E)。
A.产品图样 B.顾客反馈意见的记录 C.技术标准 D.工艺文件 E.合同文本
28.对供应商进行调查的内容应包括(B、C、D)。
A.纳税记录 B.过程能力指数 C.体系认证情况 D.主要顾客及其反馈信息
29.信息传递过程大体由(B、C、E)环节组成。
A.信息分析 B.信道 C.信源 D.信息利用 E.信宿
30.下列哪些费用为预防成本(A、B、D)。
A.过程控制费用 B.供应商评价费用 C.质量审核费用 D.零缺陷计划费用
31.在B、C、D、E情况下，控制图需重新制定。
A 点子出界 B 环境改变 C 改变工艺参数或采用新工艺 D 人员和设备变动 E 更换原材料、零部件或更换供应商
32.质量成本是指为B、C
A 生产成本 B 确保和保证满意的质量而导致的费用 C 没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失 D 人工成本 E 原材料成本
33.变形产品品质确认包括二个阶段，它们包括A、C 。
A 设计试制阶段 B 工厂试制阶段 C 生产试制阶段 D 批量试制阶段
34.质量管理体系审核的主要活动通常不包括 C、D。
A 文件评审 B 现场审核 C 纠正措施的跟踪 D 颁发证书
35.企业标准是标准的重要组成部分，以下说法正确的是B、D。
A 企业标准只能是产品标准 B 企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布 C 企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准、发布 D 企业标准不能违背相应的强制性标准
36.常规计数控制图包括A、B、D、E。
A np控制图 B p控制图 C — X-R控制图 D c控制图 E μ控制图
37.在质量改进的步骤中，C、E属于PDCA中的A阶段的内容。
A 选择课题 B 掌握现状 C 防止再发生和标准化 D 分析问题原因 E 总结
38.下列费用应计入质量成本的有 B、C、D 。
A 营销宣传费 B 产品设计鉴定费 C 外购材料的检验费 D 返工或返修损失
39.以下哪些是在工厂试制阶段的品质确认内容A、B、C。
A生产技术准备情况 B外购件品种、规格及技术要求 C样车评审情况 D外购件到货情况
40.企业标准是标准的重要组成部分，以下说法正确的是B、D。
A 企业标准只能是产品标准 B 企业标准由企业制定，由企业法定代表人批准、发布 C 企业标准由企业制定，由当地标准化行政主管部门批准、发布 D 企业标准不能违背相应的强制性标准
四、简答题 1、 质量管理有哪三个阶段？ 产品质量检验阶段；统计质量控制阶段；全面质量管理阶段
2、ISO9000系列标准产生的背景是什么？ （1）质量保证活动的成功经验为其产生奠定了基础；（2）质量管理的发展为其产生提供了理论基础；（3）贸易国际化加速了ISO9000放标准的产生。
3、简述质量屋的构成。 质量屋主要由六部分组成：用户要求，技术措施，关系矩阵，竞争能力评估，用户要求权重，最佳技术参数。 4、提高产品质量的意义 (责任编辑：环球精益网) |
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