摘要:2020年9月是全国第43个“质量月”，活动主题是“建设质量强国 决胜全面小康”。为贯彻落实党中央、国务院决策部署，公司启动以“贯彻精益求精质量方针，凝聚高质量发展磅礴力量”为主题的质量月系列活动，发挥“质量月”活动的平台作用，加强质量监管，传播质
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2020年9月是全国第43个“质量月”，活动主题是“建设质量强国 决胜全面小康”。为贯彻落实党中央、国务院决策部署，公司启动以“贯彻精益求精质量方针，凝聚高质量发展磅礴力量”为主题的质量月系列活动，发挥“质量月”活动的平台作用，加强质量监管，传播质量文化，树立“质量第一”意识，营造重视质量、追求质量、崇尚质量、关注质量的良好氛围。今天，就跟着团团一起来学习关于质量管理的相关基础知识吧！
QC是英文“QUALITY CONTROL”的缩写。中文含义为质量控制。定义为：“为达到规范或规定对数据质量要求而采取的作业技术和措施。”
QC小组
组织内的全体员工自愿加入、积极参与群众性质量管理活动，小组活动过程中应充分发挥每一位成员的积极性和创造性。 为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应长期坚持不懈地开展质量改进和创新活动。 为持续、有效地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划(Plan，P)、实施(Do，D)、检查( Check，C)、处置( Action，A）程序（筒称PDCA循环），开展活动。 质量管理小组活动过程应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析评价与决策。 质量管理小组活动中应适宜、正确地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。 一 问题解决型课题 定义：是QC小组针对已经发生不合格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进所选择的活动课题。 问题解决型课题包括现场型、服务型、攻关型、管理型4种类型。 a）现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量,降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。 b）服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量（和效益）为选题范围的课题。 c）攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。 d）管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。
问题解决型课题流程图
问题解决型课题——选择课题 针对存在问题，小组应结合实际，选择适宜的课题。 课题来源一般有： a）指令性课题 b）指导性课题 c）自选性课题 小组自选课题时，可考虑以下方面: 一是落实组织方针、目标的关键点; 二是在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题; 三是内、外部顾客及相关方的意见和期望。 小组选题要求应包括： a）小组能力范围内，课题宜小不宜大； b）课题名称直接，尽可能表达课题的特性值； c）选题理由明确、有数据。 a）应有状态与现有状态之间发生了偏差距离的问题；
b）当现状与要求或期望发生了差距，也是问题。
问题解决型课题——现状调查 为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查： a）收集有关数据和信息，数据和信息应具有客观性、全面性、时效性和可比性； b）对数据和信息进行分层整理和分析； c）通过分析数据明确现状，找出症结，确定改进方向和程度，为目标设定和原因分析提供依据；
注：这是自定目标课题的第二步(流程图)，指令性目标课题没有此步骤。
问题解决型课题——设定目标 根据所选课题，小组应设定活动目标，以明确课题改进的程度，并为效果检查提供依据。 课题目标来源: a）自定目标。由小组成员共同制定的课题目标。 b）指令性目标。上级下达给小组的课题目标，小组直接选择上级考核指标、顾客要求等作为课题目标。 小组自定目标设定可考虑以下几个方面：
目标设定应与小组活动课题相一致，并满足如下要求： a）目标数量不宜多； b）目标可测量、可检查； c）目标具有挑战性。
注：这是自定目标课题的第三步，是指令性目标课题的第二步。 一是找标杆； 二是综合分析。
问题解决型课题——目标可行性论证 指令性目标课题应在设定目标后进行目标可行性论证，目标可行性论证可考虑： a）国内外同行业先进水平; b）组织曾经达到的最好水平 c）把握现状，找出症结，论证需解决的具体问题，以确保课题目标实现。
注：这是指令性目标课题的第三步，自定目标课题没有此步骤。
问题解决型课题——目标可行性论证 小组进行原因分析应符合以下要求：
原因分析两件事： 一是运用善用的工具：因果图，树图，关联图，辅以头脑风暴； 二是分析到末端可以直接采取措施为止。
问题解决型课题——确定主要原因 小组应针对末端原因，依据数据和事实，客观地确定主要原因： a）收集所有的末端原因，识别并排除小组能力范围以外的原因； b）对每个末端原因进行逐条确认，必要时可制定要因确认计划； c）依据末端原因对问题或症结的影响程度判断是否为主要原因； d）判定方式为现场测量、试验和调查分析。 问题解决型课题——制定对策 要求： a）针对主要原因逐条制定对策； b）必要时，针对主要原因提出多种对策，并用客观的方法进行对策的评价和选择； c）按5W1H要求制定对策表，对策明确，对策目标可测量、可检查，措施具体。 注：5W1H即What(对策)、Why(目标)、Who(负责人)、 Where(地点)、When(时间)、How(措施)。 问题解决型课题——对策实施 要求： a）按照对策表逐条实施对策，并与对策目标进行比较，确认对策效果; b）当未达到对策目标时，应修改措施并按新的措施实施; c）必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本、环保等方面的负面影响。 问题解决型课题——效果检查 所有对策实施完成后,小组应进行效果检查： a）检查小组设定的课题目标是否完成； b）与对策实施前的现状对比，判断改善程度； c）必要时，确认小组创新活动产生的经济效益和社会效益。 问题解决型课题——制定巩固措施 要求： a）将对策表中通过实施证明有效的措施，纳入相关标准或管理制度，如工艺标准、作业指导书、设备管理制度、人员管理制度等，并报主管部门批准。 b）必要时，对巩固措施实施后的效果进行跟踪。
问题解决型课题——总结和下一步打算
小组应对活动全过程进行回顾和总结，并提出今后打算： a）针对专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面总结； b）提出下一次活动课题。
二 创新型课题
创新型课题流程图
创新型课题——选择课题
小组针对现有的技术、工艺、技能、方法等无法满足内、外部顾客及相关方的需求，运用新思维选择创新课题。
小组选题应满足以下要求： a）针对需求，通过广泛借鉴，启发小组创新的灵感、思路、方法等，研制新的产品、服务、方法、软件、工具及设备等; b）课题名称应直接描述研制对象； c）必要时，论证课题的可行性。
创新型课题——设定目标及目标可行性论证 a）小组与课题需求保持一致； b）目标可测量、可检查； c）目标设定不宜多。 小组应针对设定的课题目标，进行目标可行性论证: a）依据借鉴的相关数据进行论证； b）依据事实和数据，进行定量分析与判断。
创新型课题——提出方案并确定最佳方案 小组针对课题目标，根据借鉴内容，提出方案应： a）提出可能达到课题目标的各种方案，并对所有的方案进行整理； b）方案包括总体方案与分级方案总体方案应具有创新性和相对独立性；分级方案应具有可比性，以供比较和选择；
小组对所有整理后的方案进行评价和比较，确定最佳方案： a）方案分解应逐层展开到可以实施的具体方案; b）应基于现场测量、试验和调查分析的事实和数据，对每个方案进行逐一评价和选择。 创新型课题——制定对策 小组制定对策应： a）将方案分解中选定的可实施的具体方案，逐项纳入对策表； b）按5W1H要求制定对策表，对策即可实施的具体方案，目标可测量、可检查，措施可操作。 创新型课题——对策实施 小组对策实施应： a）按照制定的对策表逐条实施; b）每条对策实施后，应确认相应目标的完成情况，未达到目标时，应修改措施，并按新措施实施； c）必要时，验证对策实施结果在安全、质量、管理、成本、环保等方面的负面影响。 创新型课题——效果检查 所有对策实施完成后，小组应进行效果检查： a）检查课题目标的完成情况； b）必要时，确认小组创新活动产生的经济效益和社会效益。
创新型课题——标准化 小组应对创新成果的推广应用价值进行评价，并进行处置： a）对有推广应用价值的创新成果进行标准化，形成相应的技术标准（设计图纸、工艺文件、作业指导书）或管理制度； b）对专项或一次性的创新成果，将创新过程相关资料整理存档。 创新型课题——总结和下一步打算 小组应对活动全过程进行回顾和总结，并提出今后打算： a）从创新角度对在专业技术、管理方法和小组成员综合素质等方面进行全面的回顾，总结小组活动的创新特色和不足； b）提出下一次活动课题。 QC小组活动作为全面质量管理的重要工作，技术创新、质量改进与提高的有效手段，将在今后的企业管理中发挥越来越大的作用。 本次科普小课堂主要介绍了问题解决性课题和创新型课题的相关流程，希望对大家的工作有所帮助，能够更好的服务于公司。 
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