在《质量管理体系 基础和术语》（GBT19000-2016 ）第2.2.4条，对“相关方”的概念进行了解释。

原文如下：

“相关方的概念扩展了仅关注顾客的观点，而考虑所有有关相关方是至关重要的。

识别相关方是理解企业环境的过程的组成部分。有关相关方是指若其需求和期望未能满足，将对企业的持续发展产生重大风险的那些相关方。为降低这些风险，企业需确定向有关相关方提供何种必要的结果。

企业的成功，有赖于吸引、赢得和保持有关相关方的支持。”

那么，在质量管理工作实践中，该如何去深化理解相关方这个概念呢？

首先，应清楚相关方的定义。

相关方指的是能够影响企业的决策或活动、或者被企业的决策或活动影响的个人 和企业。顾客、企业的股东、员工、供方和企业所在的社区，都是企业的相关方。

其实，“有关相关方”也被称为主要相关方，指的是对企业的决策或活动产生较为主要的影 响，或者被企业的决策或活动影响较为重大的个人和企业。

第二，理解新概念出现的必要性。

相关方概念的扩展是新版标准的新变化，超越了原来的ISO 9000族标准仅强调关注顾客的视角，把所有相关方纳入质量管理 的视野和思考中，有利于企业构建更加均衡和可持续的质量管理系统。

第三，弄清楚如何识别和确定相关方。

识别相关方是理解企业环境的一项重要内容，要清楚企业的相关方有哪些，他们在与企业的交往过程中扮演什么样的角色，对企业的经营活动有什么样的影响，并根据其对企业的影响程度确定“有关相关方”。

对于那些若需求和期望未能满足，将对企业的持续发展产生重大风险的“有关相关方”要高度重视,并向其提供必要的结果以降低组 织风险。

总结

企业因创造价值而存在，价值的创造是由许多环节组成的。独行快，众行远。企业的相关方关系顺畅与否，直接影响着企业的成功。企业若想取得长期成功，需要不断吸引、赢得和保持有关相关方的支持。