质量统计工具第7-4期：QC旧七大手法之“因果图”

因果图是对结论与原因间或所期望的效果与对策间的关系用箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形，又称为特性要因图或鱼骨图；因果图是1952年日本品质管理权威学者石川馨博士发明，也可称为“石川图”；

因果图的具体应用从4M1E着手，我们在质量统计工具第5期已经有讲到4M1E，我们不再复述，我们详细讲解因果图的使用；

因果图可分为2类：

①原因型鱼骨图(鱼头在右，特性值通常以"为什么……"来写)，分析什么才是问题发生的原因；

②对策型鱼骨图(鱼头在左，特性值通常以"如何提高/改善……"来 写)，分析什么才是根本原因的有效对策；

因果图绘制分析要点：

① 确定大要因（大骨）时，现场作业从“4M1E：人、机、料、法、环”着手，必要时增加“测量”（5M1E）分析；管理类问题一般从“人、事、时、地、物”着手，具体视情况而定；

② 大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要要因使用价值判断，如***不良；

③ 头脑风暴时，应尽可能多而全地找出所有可能的原因，不能仅限于自己能够完全掌控或者正在执行的内容，对人的原因，适宜从行动着手，而非思想态度面着手；

④ 中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的“原因--问题”关系，小要因应分析至可以直接下对策；

我是一枚二货质量工程师，欢迎大家留言讨论因果图的使用。谢谢！