摘要:2018年2月9日福田汽车党委书记、总经理巩月琼在福田商用汽车集团第一次产品质量问题现场评审会上提出质量是福田汽车的生命线这一理念,次年3月份召开了质量誓师大会,标志着福田汽车集团质量保卫战正式打响。潍坊分公司结合普田物流聚焦客户满意 实现精准物
2018年2月9日福田汽车党委书记、总经理巩月琼在福田商用汽车集团第一次产品质量问题现场评审会上提出“质量是福田汽车的生命线”这一理念,次年3月份召开了质量誓师大会,标志着福田汽车集团质量保卫战正式打响。潍坊分公司结合普田物流“聚焦客户满意 实现精准物流”的经营方针,及时进行转化,从生产物流六大环节以及整车业务质量提升方面采取相应措施,确保精准客户、精益管理、精细作业,最终赢得客户满意。
严慎细实 精细作业 对质量问题零容忍
生产物流业务坚持质量管理三不原则:不接收、不制造、不传递,在质量管理工作中从控制入库第一道关口开始做到“抓关键、抓细节、抓重点”,对于包装箱破损、零部件缺少质量防护以及未采用标准料箱、挤压变形等问题坚决不予办理入库,不遗留任何细小质量隐患,做到以精细保质量,以质量保服务,以服务保效益。
针对商品车入库环节,分公司每月组织PDI检验员开展理论+实践相结合的培训方式,提升综合检验能力,建立质量响应微信群,实时对检验情况群内通报,同时联同工厂质量强相关人员每月开展查库,对三个月未发车车辆状态进行重新确认,其次设立PDI检验人员KPI考评机制,每月对照指标完成情况下发专项通报奖罚分明,一检合格率从普田物流接管前60%提升至85%以上。
精准客户 定向服务 提升客户满意度
物流服务质量提升不是一蹴而就的,需要与客户建立长期稳定的沟通交流平台,针对不同客户的需求,制定定向服务。潍坊分公司按照公司年度走访计划每月对存在抱怨的区域开展经销商走访,了解现状存在的问题制定整改计划,同时急客户所急想客户所想,针对大客户加急订单,分公司一单一议,从下单、起运、在途、交付等环节派专人跟踪、协调,确保及时起运、安全送达,杜绝客户抱怨。
过程管控 精益管理 杜绝客户抱怨
为提升质量,分公司坚持抓源头、控过程、重落实的思路,将承运商管理作为重中之重。承运司机是连接公司与终端客户的纽带,古语云“不以规矩,不能成方圆”,分公司从统一司机的服装、燃油管控、手机APP上传、商品车外观防护、沟通交流到交付技巧等各个环节制定标准,打通中间沟通环节,确保有效信息反馈及时,同时编写承运商培训课件、开展技能比武等方式,提升一线司机业务技能,彻底转变服务意识,商务车业务客户满意度98%以上。
思危则居安,思安则居危。每一次质量提升就是一次变革,而变革不是闲庭信步,是爬坡过坎,是滚石上山。习总书记曾说过:山再高,往上攀登,总能登顶。路再长,只要走下去,定能到达。物流服务质量提升并不是一座不可逾越的“大山”,只要我们每个人转变观念、提升意识,急客户所急、想客户所想,“普田物流梦”终能实现。
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