摘要:原标题：《质量管理创新
原标题：《质量管理创新 双管齐下》 2015年，为响应地方高校转型发展的要求，上海建桥学院开始实施旨在夯实“应用型本科办学条件”和“提高本科教育质量”的“卓越建桥计划”。以这轮改革为契机，学校从课程教学和行政管理两个维度推进了质量管理水平和质量提升。 2018年6月，上海建桥学院质量管理工作迎来一个重要的节点。经上海质量体系审核中心认定，学校正式通过ISO9001质量管理体系认证。 在与上海建桥学院规划与质量办公室主任陈洁的交流中我们了解到，对这所尚还年轻的高校而言，重视教学质量体系建设是学校建校之初就已形成的办学传统。2000年建校后，学校制定了三段式教学检查制度——期初教学检查，主要对开学第一周的课堂教学情况、教学设施运行情况等进行检查；期中教学检查，主要针对教师课堂教学效果召开座谈会，进行师生沟通，及时发现问题并反馈给教师和学院教学管理者；期末教学检查，包括考场考风考纪巡视和课程考核资料的归档检查。此外，学校还建立了教学督导、教学信息员、学生评教、专项质量检查分析等制度。以上这些制度作为常规教学质量监控手段一直沿用至今。 2015年，上海建桥学院对质量管理体系进行改革与创新，启动IOS质量管理体系建设正是其中的一个重要方面。 陈洁：2013年通过本科合格评估后，我校从规模扩张为特征的外延式发展向以质量提升为核心的内涵式发展转型，推行以学生为中心、能力本位的教学改革。2015年，为响应地方高校转型发展的要求，我校开始实施旨在夯实“应用型本科办学条件”和“提高本科教育质量”的“卓越建桥计划”。 以这轮改革为契机，学校在质量管理方面也做出了较大创新，从课程教学和行政管理两个维度推进了质量管理水平和质量提升。课程教学维度是指推行基于成果导向教学（以下简称“OBE”）的课程改革，防止课程教学系统失效；行政管理维度就是依据ISO9001标准建立全员全过程质量管理体系。 陈洁：OBE教学模式强调把预期学习成果作为教学目标，通过“预期学习成果（目标）→教学实施→学习评价→成果达成度测评→反思改进”的逆向教学设计，确保教师课堂教学不会偏离预先设定的课程教学目标。 此外，作为我校课程改革的一大特色，我们还把社会主义核心价值观、雇主要求、校训精神、雷锋精神（学校传统特色德育）融合成为学校层面“学生8项核心素养”，再把“8项核心素养”依次分解为专业毕业要求（指标点）、课程预期学习成果。通过学校→专业→课程三层教学目标上下精准对齐，确保课程教学不游离于学校整体人才培养定位之外。在这个过程中学校也破解了立德树人的难题，让课程思政成为可能。 从质量管理角度分析，基于OBE的课程教学改革带来两个创新：一是把课程质量控制由事后评估前移到事前的课程设计环节，通过控制教学目标设定、教学方式、评价方式来防止教学过程系统失效，从而促成教学质量稳定可靠。二是课程教学改革强化了课程反思和循环改进，在专业层面也强调毕业要求达成度分析与追踪改进，从而构建起课程与专业两个层面的闭环改善，使得课程教学质量持续提高成为可能。目前我校一共发布11个OBE教学规范性文件和模板，实施了覆盖全部专业和全部课程的OBE教学改革。 陈洁：所有的教学改革落地体现在课程教学内容、教学手段、评价方式上便是发生了积极的变化。为配合OBE课程改革，学校引入麦可思课程教学评价体系，共同设计课程目标达成度分析模块，希望借助系统提高课程质量分析的效率。而且这套系统可以动态实时汇总来自学生、同行、督导等课程评价信息，对教师教学水平给出更为及时、客观、全面的分析。同时，学校推荐老师使用Mita课堂教学辅助系统，通过手机客户端帮助教师在课堂上实时收集全班学生的反馈，及时调整教学策略，大大提高了课堂教学效果。 未来学校还希望开发该系统一些延伸的功能，实施OBE课程改革后，每门课程目标达成度的评价也需要利用这个系统来完成，同时还要通过这个平台系统集成计算出各专业毕业要求的达成度。 陈洁：我校从2017年年初就开始筹划实施ISO9001质量管理体系。通过对全校质量方针、质量目标、核心业务流程的梳理，我们共归纳核心操作过程7个，管理过程6个，支持过程10个，梳理风险点97个，制定四层级质量体系文件852个，建立了从学生入学到毕业生调查再到校友关怀的本科教育全过程质量管理体系，实施范围覆盖学校所有职能处室和所有二级学院。 在ISO9001标准指导下，学校明确各项工作操作流程和质量标准，建立了以学生为中心，高层支持、全员参与、全过程管控的学校内部质量自查自纠机制，并每年针对ISO9001质量管理体系执行情况开展内审、外审和管理评审。 内审是由学校内部具有资格的质量审核员组成审核组，对质量体系运行全过程、所有部门进行检查，对发现的问题开出不符合项报告。所有被发现的不符合项均由责任部门分析原因，制定纠正措施，完成整改工作，发现不符合项的审核员要对责任部门的整改结果进行验证，验证完成、关闭问题方算整改结束，形成质量管理闭环。 外审是由社会第三方认证机构派出具有国家资质的审核员对学校质量管理体系是否符合ISO9001规定，质量体系的连续性、有效性进行审核。 管理评审是学校高层管理者对质量管理体系的有效性和适宜性进行分析和评估，是对体系及体系文件进行改进的决策平台。 这三项评审每年各开展一次。 陈洁：在全校范围引入ISO9001质量标准，除了将学校原有单一的本科教学质量保障体系扩展成为全员全过程的全面质量管理体系，行政管理维度上的创新对学校而言意义还体现在以下几个方面： 首先，ISO9001体系的建立让原有的教学质量管控有了更为标准化、过程化的操作指导，执行效果更好。 第二，ISO9001把质量管理延伸到风险管理、安全管理等领域，为学校运行建立了有效的安全托底机制。 第三，内审、外审、管理评审、风险管控、满意度监测等多项措施的实施使质量缺陷能够得到有效重视与纠正，验证后才允许关闭问题使得质量闭环改善真正成型，虚假闭环的现象被杜绝。 第四，也是最重要的，ISO9001质量管理体系的实施使得国家对高校提高质量的要求内化为每个教职工的共同价值和自觉行为，从而学校建立起一种自省、自律、自查、自纠的质量文化，这成为学校质量提升最恒久的动力。 陈洁：不论是对在校生还是对毕业生调查，都能为学校发现诊断质量问题提供充分的证据，成为质量过程和结果监控的必备工具。在全校质量管理中，我们借助高校智能系统平台，在各类工作讨论中，通过移动客户端实时调看全校各年度毕业生调查数据，或者调看分学院数据，做纵向横向比较，并进行可视化数据呈现，这无疑方便大家统一数据源，统一分析依据。 目前我们学校也正在进一步整合全校质量信息数据库，也会把本科教育全过程质量数据全部纳入，并比照高校智能系统形成展示界面。相信这样对于加速数据的反馈和高效利用能发挥更大的功效。
作者 | 麦可思 郭坤 |
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