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    总经理谈管理(五):QC小组

    2020-05-21 02:06 作者:网络 来源: 浏览: 我要评论 (条) 字号:

    摘要:在申报苏州市市长质量奖的时候,我第一次听专家讲到“QC小组”这一词,以前只在食品包装袋看到过合二为一的“QC”标志。但是,我们身处服务行业,对于制造行业常用的“QC小组”及“QC小组工作法”,能适用到我们这里吗? 后来发现,其实是可以的,而且我自己

    在申报苏州市市长质量奖的时候,我第一次听专家讲到“QC小组”这一词,以前只在食品包装袋看到过合二为一的“QC”标志。但是,我们身处服务行业,对于制造行业常用的“QC小组”及“QC小组工作法”,能适用到我们这里吗?

    后来发现,其实是可以的,而且我自己成为了QC小组法的忠实拥趸和积极实践者。

    QC小组是舶来品,英文名是Quality Control Circle,中文译名是“质量圈”。可以理解为某一部分人,为了一个共同的质量管控或提升目标,联合在一起成立一个任务小组。大家运用质量管理的理论和方法,来实现小组的目的。

    可以说,小组是一种“质量管理联合体”,可以是官方组织的,也可以是自发形成的;可以是长期性的,也可以是阶段性的;可以是企业内部的,也可以是跨界的;可以是单部门的,也可以是多部门的……

    QC小组是以任务为导向的,以提升质量为目标的工作小组。在服务行业是适用的。

    苏东吴现在已经是一个非常庞大的企业了,我自己分管的区域就有几个省市区、1000多人的团队。为了加强整体的服务质量建设,尤其是外地部门的服务质量管控和提升,像我这样的团队负责同志可谓操碎了心。

    按理说,我们已经有了十分强大、专业的公司级品质管理部门和专家群,在各分部也设置了品质督导员的岗位,各项目也有品质专员队伍。可以说,品质管理已经有人管了啊!

    但是,我们依然发现品质工作存在不尽如人意的地方,比如不同项目服务质量之间、不同条线服务质量之间、不同项目经理治下的管理质量之间,存在着不平衡,部分项目或条线有不小提升空间。总体来看,公司的质量管理存在着“不充分、不平衡”的问题。

    质量的问题,根子上是态度问题,关键点是机制问题,说到底还是人的问题。也就是说,要引导人重视质量建设,并构建一定的路径让人去融入质量建设,营造质量管理的文化氛围。

    于是,我按照质量学术研究的路径,在我主管的太湖后勤学堂建立了各条线的QC小组。目前主要是安保QC小组、保洁QC小组、客服QC小组、工程QC小组、餐饮QC小组、资料管理QC小组并建立了微信群。

    每一个小组,设有组长一名,组织起本小组的QC任务。这些小组目前的基本任务是:“明确目标,寻找差距,补齐短板,互学共进”。比如,在资料建设QC小组,我明确给各成员提出目标,向通过省优的项目看齐,以此为样本,推进各项目的物业管理服务资料对标整改提升。

    QC小组,一般都是一些志同道合的人在追求共同的质量提升目标。但是,我建立的这些QC小组,既有那些质量管控做的比较好的同志,也有一些做的一般、持观望态度的人。所以,第一个任务就是改变观念、端正态度!让他们看看别的项目能做好的,你为什么做不好?

    再以其他几个条线QC小组为例,比如客服QC小组,每天上午上班时分要上传客服形象照。有些项目的客服精神饱满、服装整洁、姿势优雅,而少数项目却有点松垮。高低一比,尽在眼里。那么就见贤思齐吧,再不思齐,就要换人了!

    这是第一步,统一大家对服务质量管理的思想,端正态度。

    比如,保洁QC小组,对于保洁流程的研讨,对于保洁设备的研究分享,推动厕所革命、垃圾分类等当下比较紧迫的工作任务开展等。

    QC小组还促成了好几对的师徒关系形成。在活动过程中,一些年轻成员深深地被学有所成的“质量老鸟”们折服,结下了深厚师徒之谊。作为QC活动的组织者,我乐见其成。其实,这些“质量老鸟”也不是年纪很大的同事,有不少人也是年轻的管理骨干,只不过肯钻研、肯琢磨,现在成了质量控制的高手了。

    公司董事长韦曙和先生就倡导QC小组要以年轻人为主,让质量文化深入青年之心。只有青年同事来重视质量管控和提升,我们的服务质量才能长久得到控制并可持续提升。

    在支援新开的项目时,我发现QC小组的作用也是很强大。第一,它可以直接输出管理和服务的骨干。在小组里,我们培养了人才,也激励了大家为公司发展奋斗的决心,提升了大家质量管理的本领,很多人都期待机会跃跃欲试。机会来了,就勇于前行了。

    第二,它可以提供远程“炮火支援”。无论是哪一类的问题,因为专业的QC小组的存在,就可以源源不断地进行“远程诊断”、“远程支援”。小组的反应速度是远远快于其他组织的,因为大家都是一个“质量提升共同体”,比较熟悉,都是“质量中人”,心也比较齐。

    第三,它可以更高层次的推动新项目质量建设。老项目走过的歪路,新项目不要走了。小组里面的“质量老鸟”们,看到新项目的ISO贯标、卓越绩效管理建设等质量管理活动中存在的问题和不足,可以马上在小组里喊停,并提供合理化建议。

    QC小组的活动是丰富的,在这样的小组里,把“严肃呆板”的质量管理活动注入了竞赛机制、激励机制、对标机制、纠错机制、共生机制、成长机制……构建起良好的“质量生态圈”。

    最大的受益者或许是小组成员们。大家在参加活动的过程中也得到了成长,质量管控意识、质量管理知识、质量提升方法都得到了提升。作为现代服务行业的从业者,质量意识、知识和方法是必不可少的要件。

    我们开展QC小组的探索,也得到了各级领导的好评。陈爱萍总经理多次在会上予以推广。公司层面也构建起多个更高级的QC小组,推动更大范围的质量文化的形成和发展。

    QC,多么可爱的字母;

    QC,多么丰富的活动;

    QC,多么赋能的小组。

    今天,你QC了吗?

    毛波杰

    (责任编辑:环球精益网)
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