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    质量管理含义、概念与基本原则等139页《企业质量管理基础知识》

    2020-05-22 11:06 作者:网络 来源: 浏览: 我要评论 (条) 字号:

    摘要:诚信赢荣誉 品质树丰碑 随着ISO 9000族标准在企业的广泛应用,ISO 9000族关于质量的定义逐渐为越来越多的人所接受。在ISO 9000:2008中质量被定义为一组固有特性满足要求的程度。 定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的、尤其是那种永久性的特性,其反

    诚信赢荣誉 品质树丰碑

    随着ISO 9000族标准在企业的广泛应用,ISO 9000族关于质量的定义逐渐为越来越多的人所接受。在ISO 9000:2008中质量被定义为一组固有特性满足要求的程度。

    定义中“固有的”是指在某事或某物中本来就有的、尤其是那种永久性的特性,其反义是“赋予的”。定义中的“要求”是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。其中,“通常隐含的”是指企业、顾客和其他相关方的惯例或一般做法,所考的需求或期望是不言而喻的。

    值得一提的是,多数企业对于顾客明确提出的要求、法律法规规定的要求能够给予足够的重视,但对于那些“公认的、合理的、没有明确提出”的要求往往关注不够,导致顾客不满意设置投诉和索赔。

    对于企业质量管理,我们必须要从8大方面入手:

    1 以顾客为关注焦点

    2 领导作用

    3 全员参与

    4 过程方法

    5 管理的系统方法

    6 持续改进

    7 基于事实的决策方法

    8 与供方互利的关系

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    (责任编辑:环球精益网)
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