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    价值流管理

    2020-07-31 22:31 作者:L6SQ 来源: 浏览: 我要评论 (条) 字号:

    摘要:本公众号将持续更新卓越运营系列课程,通过卓越运营系列课程,您将了解并应用卓越运营来改进组织的流程、产品和服务,以获得持续的竞争优势。 讲述卓越运营的基本原理,从关键概念和工具到方法论和实施最佳实践;解释精益原则,并展示如何消除变化,操作客户

    本公众号将持续更新卓越运营系列课程,通过卓越运营系列课程,您将了解并应用卓越运营来改进组织的流程、产品和服务,以获得持续的竞争优势。

    讲述卓越运营的基本原理,从关键概念和工具到方法论和实施最佳实践;解释精益原则,并展示如何消除变化,操作客户的声音(VOC),防错,并在源头建立质量控制。介绍诸如精益六西格玛(DMAIC)、改善六西格玛设计(DMADV)和价值流管理(VSM)等方法,并展示如何为您的应用时选择正确的方法。

    最后,分享实现最佳实践,以推动正确的思维方式、行为和结果,以保持卓越的运营。

    价值流管理

    作为一个经理或同事,当你听到这样的话:

    “系统就是这样运作的。”

    或者“我们会做的。”

    或者“这就是它本来的样子”。

    这些都是价值流或流程没有被管理和工作没有完成的征兆。

    有效的价值流或过程管理和控制需要以下几点:

    • 标准工作和授权

    • 控制计划

    • 流程指标和KPI

    • 流程所有者

    • 价值流经理

    标准的工作和授权是必不可少的,流程步骤和任务应精简、定义、记录并向员工公布。这包括谁做什么,什么时候,怎么做。标准作业、标准操作程序或SOP和目视标准通过培训得到使用和加强。

    员工应该知道他们应该做什么,他们需要知道怎么做,他们需要知道他们有责任和权力去做正确的事情,权力必须与责任和问责制相称或一致。

    接下来,应实施控制计划,使员工能够控制过程。控制计划是一种组织工具,有多种形式。例如,检查表或表格,员工使用它们来监控和规范流程。在控制计划中,应该定义以下内容:

    • 应该监控什么

    • 用什么指标

    • 什么目标

    • 如何衡量实际绩效,以及频率

    测量应足够频繁,以便及时调整和调节。此外,员工需要知道什么时候干预,什么时候不干预这个过程,如果要采取行动,采取什么行动,谁来做需要明确。否则,几乎不可能进行监管,使实际业绩符合目标。

    想象一下,你的比萨厨师在看到每周报告之前都不知道烤箱的温度,你可能只剩下几百个烧焦的比萨饼。也可以想象一下,如果这些员工不知道谁可以调节温度,这看似极端,但也经常发生这种失控的情况。

    让我们继续讨论流程指标和关键绩效指标(KPI),管理层应建立过程度量和结果度量,包括KPI。这样,在价值流的过程中,所有员工都可以透明地看到实际绩效和期望目标,将KPI和指标的数量保持在最小值。

    公司之间的一个常见陷阱是衡量所有指标,并将所有指标标记为关键绩效指标,别掉进这个陷阱,其结果是大量的混乱,更不用说在测量和监控所有东西上浪费的时间和精力了。

    确保所有指标都可追溯到对质量至关重要的指标,即CTQ。换言之,所有指标和KPI都应可追溯到影响对客户重要的方面。以快餐店为例,顾客想要快速、便宜、美味的食物。因此,测量、监控和报告客户对花哨装饰和氛围的满意度是浪费时间。

    过程所有者,过程和价值流本质上是跨功能的,它们跨越了公司的各个部门和职能部门,有时甚至与供应商和外部合作伙伴一起在公司外部工作。虽然相关职能部门有经理,但没有人负责端到端流程或价值流。例如,在订单履行过程中,涉及到销售、客户服务、制造、供应链和物流等多个部门。但通常订单履行没有一个流程所有者,应指定一个流程负责人,以确保在部门或职能部门之间的交接过程中没有任何东西掉入裂缝。流程所有者应该对实现其目标的价值流负责,同样重要的是,流程所有者应该拥有执行这些职责的必要权限。

    价值流经理,在一些运营良好的企业中,流程所有者的角色更进一步,组织结构图是颠倒过来的,没有职能部门和部门经理。相反,公司是由价值流和端到端的业务流程来组织的。

    在公司中有一个永久性的职位,叫做价值流经理,负责管理公司的价值流或业务流程。在价值流中工作的员工向价值流经理报告。价值流经理对价值流拥有完全的权力、职责和责任。这包括资源,雇佣和解雇的权力,奖励和晋升,本质上,就是运行价值流。

    总之,有几点需要加强。报告实际业绩的及时性和频率,应尽可能立即采取适当行动,迅速进行调整和纠正,以消除或尽量减少任何不利影响。

    想象一下,你的送货卡车司机没有速度表,而是每月收到一份速度表报告。管理这一过程的责任和权力应尽可能地接近实际工作的完成地点。例如,假设你的卡车司机在踩刹车之前必须得到公司总部的许可。

    虽然管理一个过程或价值流听起来很平常,但每天都要正确地完成这一点至关重要,否则重新设计的项目将无法持续改进。

    关注公众号,将持续为您分享卓越绩效,精益六西格玛相关知识,回复“黑带手册”,即可获取摩托罗拉大学原版六西格玛黑带手册(Six Sigma Black Belt Handbook)。

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