摘要:一、为什么“报、联、商”很重要? “报、联、商”的定义首先明确一下是“报告、联系和商量”这三个要素 ◆个人方向 1.办事效果取决于拼搏; 2.激发拼搏斗志重点在人际交往; 3.沟通能力是成功的必杀技; 4.用“报、联、商”改变工作改变生活。 ◆办事方向 1.
一、为什么“报、联、商”很重要? “报、联、商”的定义首先明确一下是“报告、联系和商量”这三个要素 ◆个人方向 1.办事效果取决于拼搏; 2.激发拼搏斗志重点在人际交往; 3.沟通能力是成功的必杀技; 4.用“报、联、商”改变工作改变生活。 ◆办事方向 1.企业的沟通顺畅就在于“报、联、商”; 2.掌握事物进展,找到症结点迅速对症下药; 3.提高办事效能,确保办事质量。 二、什么时间用到“报、联、商”? ◆报告 1.领导安排办事做完之时; 2.办事推进受阻之时; 3.办事有差错或产生争议之时; 4.办事完成可能款日持久之时(阶段性报告); 5.得到相关资讯之时。 ◆联系 1.办事要件与相关部门关联之时,需要与相关部门人员进行联系。 ◆商量 1.办事过程中,无从下手,或者说遭遇困难及彷徨无助之时,要用到商量。 三、“报、联、商”的抓手 抓手道具: 1.重要又紧急的工作: 可使用手机或钉钉语音等工具交互; 2.重要但不紧急的工作: 可使用EMail、短信等工具交互; 3.重要且需要商量方可决策工作: 管理层周会亦或临时决议大会:项目负责人人将会议主题,议程条款,与会代表,时间,地址通过有效沟通的方式预先周知; 四、错的和对的“报、联、商”分类 ◆错的报告和对的报告 1.错的被督促的报告; 2.单纯的事后报告; 3.无理狡辩的报告; 4.对的Timing合适的报告; 5.主动发起的报告。 ◆错的联系和对的联系 1.没完没了存在异议的联系; 2.自身原因导致事后的联系; 3.对的须及时联络,推进工作顺利进行的联系。 ◆错的商量和对的商量 1.不听他人言的商量; 2.自我为中心的商量; 3.抓住timing的商量。 五、好员工请示报告也做得好 ◆对领导安排的接受技巧 1.瞬间响应 (响应一定铿锵有力); 2.有笔记 (好记性不如烂笔头,一定用纸笔或者手机电脑记下来); 3.5W1H笔记策略 (遵循when,where,who,what,why,how策略对报告做笔记); 4.复盘笔记 (接受命令后,复盘笔记细节)。 ◆须分前后次序遵守领导的命令 1.反复接受命令之时; 2.并行接受多个领导命令之时。 ◆面向领导报告策略 1.办事是以报告为完成; 2.报告要有效及时。 ◆领导想要的报告宝典 1.须对命令你的领导报告 2.须照实进行报告 3.遵循5W1H策略推进报告 (When,Where,Who,What,Why,How) 六、报告先以结论开始作答 ◆结论→原因→过程 ◆阶段性报告 1.面对面报告; 2.文字方案报告。 ◆反复过程同样需要报告 七、“报、联、商”实现工作价值 “报、联、商”是办事顺利推进的稳定器。熟练运用“报、联、商”可拓展沟通技能,提高办理效率,规避失误,保障工作团队每一个人都能快乐而有序的工作! |
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