汇鸿中天公司组织新员工开展“报联商”商务沟通技巧培训

商管事业部—郭思梦

单证部—薛佳婧

本周五早上，我有幸参加了人事部门组织的新员工“报联商”沟通技巧培训讲座，通过卜老师对课程的悉心讲解以及简短精炼的概括，让我在短短一个半小时的过程中学习到了许多沟通技巧以及职场“干货”。

所谓“报”就是报告，“联”就是联络，“商”就是商谈，这三者组成了一种非常重要的商务沟通方式。在生活工作中，“沟通”是一项不可或缺的重要技巧。在这次培训讲座中我学到了十三种报告基础技能，六项联络基础技能，以及四项商谈基础技能。我确信，在往后的工作中，今天的培训内容一定会对我的工作带来极大的指导和作用。

运营管理部—沈林致

发展分公司—张文瀚

报告联络商谈是一种通过提高沟通的及时性和有效性从而提高工作效率的商务沟通方式。卜经理通过具体事例阐明了这三个步骤在日常工作中的重要性，其中越是坏事越是要及时早报从而及时止损给了我很深刻的印象。我们作为新人，遇到自己无法解决的问题，千万不能自作聪明，一定要及时向上司、师长和前辈们虚心求教，从而获得有效的方法。

单证部—戴昊

本周五上午，我参加了报联商商务沟通分享交流的培训，可谓是受益匪浅。

首先，我觉得这次培训的意义还是非常大的，内容也全是干货，每一个要点都穿插了案例分析，非常生动，也便于理解。其次，培训中一些要点也让我对自己之前自觉很满意的交流方式进行了反省，像“没有汇报，就不要结束”“过程中汇报”“坏事要早报”等等，对于我们这些职场新人有非常大的帮助。还有一些沟通之外的内容，比如熟悉上司的习惯，才能更好的配合展开业务，提出问题就要拿出对策，不要干等结果而要提出想法等，受益颇多，我也决心要在工作中多多使用在这次会议中所学到的东西。

投资部—商勇

报联商作为日企里面的一套基本工作交流方法，在日常工作中好好学习并加以灵活运用，将会对自己的工作带来很大帮助。

所谓报联商就是不仅自己要知道，也需要他人和上级“及时准确”地知道。在平时工作，当接到上级指示时，要明白没有报告就不能叫完成，越是坏事越要及早报告，将可能产生的损失降到最低。当和他人联络时，要将消息准确无误的传达给对方，同时牢记联络到位才叫联络。

学习“报联商”于公会改善沟通质量，提高工作效率，于私将提升自己的工作能力。

财务部—王非菲

通过这次“报联商”的培训，我受益匪浅。它使我基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的必要性、有效沟通的重要性等，为我们在平时工作中遇见的困惑指明了问题的所在。

通过学习我了解到工作是团队作战，每个人都不是单打独斗，局部改变会影响到整体，改变工作的决定权在领导，任何的想法在付诸行动时都要事先经过领导的同意，即使有建议、想创新，也要先去请示了再去行动。在日常工作中要学会主动的汇报，积极的联络，有效的商谈，才能让公司整体的工作取得长足的发展，通过改变自己的工作思路来影响团队每个人的工作态度，才能更好的服务于公司，服务于客户，服务于团队。

跨境电商部—吴瑾珊

在公司工作中每个人都不是单打独斗，任何局部的改变都会影响到整体。员工需要清楚的认识到改变工作的决定权在领导，所以任何想法在付诸实施前都要征得领导的同意。在8月28日上午的新员工沟通技巧的培训后，我了解到业务的顺利推进，工作中必不可少的沟通交流指的就是“报，联，商”。报告、联络、商谈，这是日本企业普遍认同的商务沟通方式，统称“报，商，联”。因此“报联商”在日常工作中可以好好体会和运用，对提升自己的工作效率和质量有很大帮助：

1.确认：当我们得到一项工作任务的时候，务必与任务传递人做详细确认，确认信息一般包括：任务内容、任务参与人、任务完成时间、可能会遇到哪些困难、如何解决。收到意味着接受而且执行。

2.汇报联络：不要只是埋头苦干，联络是多维度的，在工作开始前、进行中和结束后，随时与上司、同事、外部保持互动和交流，有助于工作任务的达成，不跑偏。也可以让对方把握进度，随时给予支援。

3.商量：在工作完成的过程中，遇到不理解的，随时反馈；有更好想法的，随时交流更正，集思广益。

商管事业部—林雪

通过此次培训，我了解了工作过程中经常涉及的汇报、联络和商谈环节，收益良多。尤其作为刚刚踏入职场的新员工，通过本次干货满满的培训课程，学习了工作中必备的一些实用技巧。本次培训所得主要如下：

一、在与上级汇报过程中，要注意领会上司意图，提高汇报的效率与效果；

二、在联络过程中，要注意时效性、准确性、完整性；

三、在商谈环节，则要善用集体力量，发挥叠加效应。

希望在日后的工作中，能够将这些理论知识应用到工作中，提高工作效率，完善工作方式。

锦泰公司—叶婷

“报联商”简单的来说就是不仅要让自己知道工作的进度以及细节的问题，也要及时的让部门的其他人知道，更要让领导及时的、详细的知道，要让每个人主动充分沟通，从而推进工作的进展。让领导根据部门人员的汇报、联络、商谈来判定工作的情况，进而发出下一步的工作指示，而部门人员则根据领导发出的工作指示来进一步地工作。

初次接触“报联商”，我们基本掌握了一些沟通的技巧、了解了沟通的类型、沟通的方式方法、有效沟通的重要性，为我们在平时工作中所遇见的困惑指明了问题的所在，让我们受益匪浅。

发展分公司—张婕

我通过参加公司人事部举办的“报、联、商”商务沟通分享交流，了解了报告、联络、和商谈的重要性及技巧，明白了一项任务从开始到结束，沟通在其中起到的关键作用，高效的沟通可以使任务及信息的传达变得更加及时、准确、全面。

商管事业部—渠耸

有人的地方必有沟通。按照组织行为学的观点，沟通即“意义的传递与理解”。

通过人事部“报联商”商务沟通技巧培训，我体会到“报联商”体现在多个维度，在开展工作的各个节点要随时与领导、同事、外部保持交流并集思广益。深入领会并运用“报联商”技巧，将对工作质量的优化大有裨益。

今后我将深入领悟“报联商”各环节的沟通需求与期盼，增强分析与解决问题的能力，在现实工作场景中不断实践“报联商”技能，逐步实现商务沟通技巧的提升。

商管事业部—徐莹

一、学习了报告的技巧之后，我对近期的工作情况做了回想和反省。首先，我在很多工作完成之后是没有形成的汇报习惯的，其次，在工作中也认为“中间汇报”是一个繁琐又难以预判的环节，所以经常忽略。所以以后，我要在接受领导指示之后，按汇报技巧做事情，尽可能在汇报环节达到完整准确。

二、联络在生活当中比比皆是，但是工作中的联络和生活还是有很多不同的，特别是最近的工作内容涉及到很多联络事宜，让我觉得联络这个部分尤其重要。我要在今后的联络工作中做到为对方考虑，并能准确的为领导和客户搭建“桥梁”。

三、商谈和汇报与联络是不同的，特别对于我这个新员工来说，很多时候要麻烦前辈和同事们，而且有时候内心还会存在不好意思等负面心理活动，这样的表现势必会影响到工作效率和效益，因此我要在符合团队作业的原则下，多请教领导和前辈，旨在能够快速与团队的工作节奏融合起来。

综上所述，在工作中，不论任何细节，我都要细心对待，用心做事，这样才能让领导和同事们在更加愉快的环境中，完成工作且更具备效率。

纺织事业部—王兰

纺织事业部—潘虹飞

作为一名外贸业务新人，当我初次听到“报联商”这个词，我以为是贸易流程中的某个环节。当我自行搜索这个词汇和周五听到人力资源部卜经理的讲解时，我才明白“报联商”即报告、联络、商谈，是一种商务沟通方式。通过会上案例的分享和与会各位的积极讨论，我对其中的以下几点感悟很深。

接受上级指示的时候，就应认真记录，复述要点，及时询问自己没有清晰理解的地方，认真领会上司的意图。工作上我们要做到有开始就有结束，当我们接手一个工作任务之后，不管有没有出现问题和困难，在工作任务结束后都需要有明确的结果反馈和总结汇报，必要时需要在工作环节中及时进行中间汇报，传达工作任务的进度。在工作汇报的过程中，讲到问题时要拿出自己的对策和观点，而不是不断的向上级抛去问题。工作汇报需要选择合适的时机，下达指示的上级并不是无时无刻都有时间和精力听你的汇报，所以在汇报过程中需抓住重点，使用的语言要准确具体。这些都是我在工作中常常会忽视和遗漏的地方，如果我不能做到以上这些，那么在流程较长、环节较多的外贸工作中，就很可能出现意想不到的风险。

很高兴自己可以参加到这次培训中，通过“报联商”的培训学习可以帮助自己更好地谋划、理清工作思路，高效的与他人沟通、配合以完成各项工作任务，也使自己所在的团队、部门和公司的工作能够规范、有条不紊的进行。我会在未来的实际工作中不断践行“报联商”中的理念和所学，不断提高自己的个人素质、工作能力和沟通技巧，取得更大的进步。

单证部—刘洪源

周五上午我们听了卜老师针对报联商给新人分享交流的讲座，课程的时间虽然紧凑，但是卜老师善于抓住精髓，把书中最重点比较最实用的部分在短暂的时间都给我们予以例子地分析讲解。课堂气氛非常生动活跃，也认识了一些其他部门的新人。

在大四上学期，我自己也有研究过古贺传浔的报联商课程和书籍，提前去阅读学习过其所写的的《报联商：职场沟通必修课》和实战篇，感觉里面有很多实用的职场经验可以帮助大学毕业生更好地走进社会，尤其在完成上传下达的过程。

报告、联络、商谈是进入职场的首要学习的技能，很感谢本次卜老师的分享，为我们在进入公司能更好地投入工作，并且预见性地为以后和领导沟通传递减少了不必要的沟通麻烦。

跨境电商部—王梦虎

8月28日上午，我们开始新员工沟通技巧的培训，会议内容主要是学习“报联商”，“报联商”简单来说就是一种商务沟通方式，会议过程中主要通过一些案例让我们学习了解到对领导、对客户应该以怎样的方式沟通，能够达到双方共识。面对领导的指示时，应当遵从5W3H的原则，遇到问题时，应当以正确的方式处理，及时向领导汇报。而与客户联络时，一定要联络到位，沟通出结果。遇到不懂的问题时，要及时询问领导的意见，对待老员工时要怀着谦虚的心态多学习，无论是对上级还是对客户，沟通一定要“用心沟通”。

本次学习使我受益匪浅，在以后的生活中我会以正确的方式与别人沟通！

发展分公司—仲北杰

公司组织我们学习了报联商，让我们基本掌握了商务沟通的技巧，了解了沟通的类型、沟通的方式方法，有效沟通的必要性和重要性等。报联商简单的来说就是不仅要让自己知道工作的进度以及细节，也要让领导及时地、详细地知道，要让每个人充分沟通，快速达成共识，主动推进工作的进展。在接受领导指示的时候，要认真记录，复述要点，询问不清楚的疑点，最重要的是要按照5W3H要点，认真领会领导真实意图，以理解准确作为开始，以汇报到位作为结束。