质量管理体系审核之如何审核“方针”

今天分享的内容为如何审核“方针”。

标准内容

标准《质量管理体系-要求 GB/T 19001-2016》条款5.2方针的内容为“5.2.1制定质量方针 最高管理者应制定、实施和保持质量方针，质量方针应：a )适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向；b) 为建立质量目标提供框架；c）包括满足适用要求的承诺；d）包括持续改进质量管理体系的承诺。5.2.2沟通质量方针 质量方针应：a)可获取并保持成文信息；b）在组织内得到沟通、理解和应用；c) 适宜时，可为相关方所获取。”

标准审核

对于条款5.2.1制定质量方针的审核。首先，要确定好审核对象。对于本条款的审核对象为组织的高层管理者。其次，审核方法是文件查阅和现场检查。最后，审核内容并做出审核结论。第一、质量方针的内容是否与本组织的宗旨和环境相适应？第二、质量方针是否包括对满足要求的承诺，包括满足顾客要求、适用法律法规和其它要求的承诺？第三、质量方针是否包括持续改进质量管理体系的承诺？第四、质量方针能否给建立质量目标提供框架？

对于条款5.2.2沟通质量方针的审核。首先，要确定好审核对象。对于本条款的审核对象为组织的高层管理者。其次，审核方法是文件查阅。最后，审核内容并做出审核结论。第一、查阅文件，是否可获取质量方针的成文信息？第二、查阅文件，是否有质量方针在组织内得到沟通的所保留的成文信息？第三、随机询问组织成员，看是否理解组织质量方针的涵义？第四、询问有关人员，组织的质量方针能否被相关方所获取？并查阅所保留的成文信息。

一般来讲，组织的质量方针肯定已经形成成文信息并且得到保持。关于质量方针的审核，首先要看质量方针的内容是否与本组织的宗旨和环境相适应？是否包括对满足要求和持续改进质量管理体系的承诺？能否给建立质量目标提供框架？其次要看质量方针是否在组织内得到沟通、理解和应用？最后要看组织的质量方针能否被相关方所获取？当然、组织的质量方针呈现的方式很多，有的以单独的文件形式呈现；有的是作为手册内容呈现；也有的是在公司网站呈现；也有的是在公司特定的位置呈现；也有的会在员工手册中呈现。不管以何种方式呈现，只要有成文信息就行。另外，关于质量方针在组织内部沟通的证据，既可以是会议记录、也可以是培训记录。关于质量方针被相关方获取的证据，既可以是相关方的传真证据，也可以是相关方的邮件证据，只要证明相关方在需要组织的质量方针时可获得就行。

作者：陈世鹏 管理体系之家

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