摘要:精益管理体系里围绕变革管理很重要的一个环节就是沟通,沟通包含很多要素,比如沟通的对象,目的和方式等等。有一种特殊的沟通,其长期终极目的是培养和发展员工的问题解决和改善能力,以及促进积极的管理层和员工工作关系,短期是致力于鼓励员工主动发现实地
精益管理体系里围绕变革管理很重要的一个环节就是沟通,沟通包含很多要素,比如沟通的对象,目的和方式等等。有一种特殊的沟通,其长期终极目的是培养和发展员工的问题解决和改善能力,以及促进积极的管理层和员工工作关系,短期是致力于鼓励员工主动发现实地问题和原因以及改善方法,并承担起责任进行实施。我们把这种沟通方式称作工作场地辅导。通常这种辅导主要在管理层和员工间或者职能部门具有专业技术能力的人员与非专业人员间进行。日语通常称作kata, 英文叫做Coaching。作为精益管理体系的一部分,辅导是一种软性的组织能力的体现。 辅导作为精益管理系统的一个要素,不是任何一个企业或工厂可以立马全方位推广的。其成功的关键要素之一是需要辅导者除了掌握步骤方法外,被辅导者也需要具备基本的问题解决常识和工具,比如鱼骨图,基础质量工具的运用等,并有一个良好的可视化工作场所作为支持。同时,整个制造作业流程已经达到相对的可持续性稳定状态也是全面推广辅导活动的前提。对于一个每天发生很多问题的系统,是不建议立即开展辅导活动的。管理层的首要目标是利用专业资源先把问题先逐一解决。 一般辅导的方式有5步法或者4 步法(GROW 模型),内容大同小异。这些模型是面向问题解决或实施改善的。主要逻辑步骤无外乎首先明确现状和目标的差距,识别满足目标的方法和存在的路障,选择可行的方案并形成承诺,实施和闭环跟进。这也是为什么我们强调被辅导者需要掌握最基础的问题解决工具,结合可视化数据工具更好地为辅导过程提供解决问题的思路。 对于一个稳定的制造系统,任何一条生产线或工作单元每天发生问题的概率很小,因此一个成熟的辅导体系不应只专注于问题解决和改善,更多时候辅导活动应该包括日常工作中对员工工作价值的认可并强化正确的行为。因此我们把运用辅导kata的时机分为问题解决,改善,认可并强化行为这3种。即如何把当前问题解决恢复到初始标准,如何改善以达到新的标准,如何强化工正确行为以维护过程的可持续稳定性。 辅导活动是精益管理体系中挑战性很高的一个要素,同变革管理一样围绕人与人之间的沟通展开。同时对组织的基础精益6西格玛工具的运用水平提出了要求。出于篇幅的考虑,辅导的步骤方法,形式,辅导流程有效性的评估等不在本篇赘述了。
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