报联商| 培训学习优秀心得选编（三）

报联商学习，首先感谢公司和培训中心给我们带来这一套实用落地的工具，又重新学习了一遍，学到了很多新的知识点，这两次的学习就像一盘回锅肉。第一次在昆明学习，古贺老师的状态和专业深深打动了我，初次接触报联商，回来后把一些重点运用到日常工作中；第二次学习是在理论在实践中运用一段时间后，出现了一定的规律后，再一次学习，就像“回锅肉重新回锅炒一下，滋味更加美味”，有些在第一次学习过程中没注意到的点这次重新学习了，下面我将结合报联商把最近开展的工作做一下分享。

第一点是部门学习报联商后，都开始主动汇报工作了。之前有一些部门之间协作的工作，其他部门直接找到设计人员直接设计制作了，工作做完了我也不知道，现在大家每天早晨会集中说一下今天要做的工作有哪些，需要配合哪些部门，如果出现临时性的工作，也会报告一声，根据各自的情况进行分工安排，明显感觉出现在的效率提高了，大家每天有目标性，完成了可以做后面的工作，如果没完成都会加加班完成，不像以前一问今天的工作，大集都一脸茫然，等着安排。

第二点是6W3H的运用，我感觉里边最重要的几点就是定人、定时、定责、定结果。在5月中旬和6月份工作计划过程中，根据市场的需求，安排了很多突发的工作，并且时间都很紧张，在讨论的过程中是需要借助外包来完成的，在部门工作安排时，按照时间节点，给每位同事分工，时间点确定了，工作量也确定了，大家在做的过程中目标性特别强，卡着时间点完成每天的工作，最后的结果是有两项工作时间是提前了，有一项是按时完成，并且没有外包，等结果出来时，大家也很兴奋，说完成了本来觉得完不成的工作，，很大程度上提高了小伙伴们的积极性，在这过程中，他们时时刻刻都在沟通，都是汇报，在自己分工的那块时间都在往前赶，所以结果也是很好的。

报联商其实不是多么高深的理论，而是身边工作、生活的很多细节，汇报最基本的是事毕回复，联络最基本的是知情通报，商谈最基本的是遇变请示，在工作中多思考，以结果为导向，只要是对工作有利的就去做，用心做事，结果一定会好。

这是第二次参加《报联商》的培训学习，本期的主题是“联络”和“商谈”。

联络是将事实和信息，不加入自己的意见，及时、迅速、不遗漏内容地通报给相关的人。就是要知情通报。其中讲到怠于联络的人的心理有一种是，这么点小事应该不用说了吧。昨天跟原爱之递的会计冯洁约好，今天来取离职证明。但是她事先是问我今天是否上班，上班的话来拿，我说你来吧。去会议室的时候我还在想，她应该知道周六都有学习会，因为她离职前也是周六有安排，我想不用说了，再说如果找不到她会给我发微信的。到了课堂上，听到了这个定义，我瞬间觉得自己犯了错误，我立马给冯洁发了信息：“来了之后给我打电话，在学习”。后来又想起来，公司搬家了冯洁不一定知道详细地址，我又把地址发给了她，她说正好想要问一下其他人，确实不知道这个地址。

昨晚在回家的路上想起来，艳敏给推荐了两个市场助理的候选人，下午我只联系了一个，而且结果不合适，还没有跟艳敏说。一想到明天又要学习报联商了，我这个沟通肯定做的不到位，艳敏心里肯定在纳闷我给推荐的两个人人资部门联系了没有、联系的结果怎么样、合适的话能力怎么样……于是我掏出手机就给艳敏发了一条信息，告知了她这个情况。

而且，经过上次的培训，学习了汇报的技巧后，我想到了4月份约了一个候选人跟邓总面试，面试后我询问过领导的意见，领导说“不是他考虑好之后跟我联系吗”，后来在邓总回云南之后我跟候选人联系过，他说想知道岗位和薪资，表示想跟邓总沟通一下，我也跟邓总汇报过。再过了几天我又跟他联系，他说工作没有交接完，也还没有跟邓总联系，等我们这边定岗定编的工作做完之后，对他有定位了再联系。然后我就想，那就等邓总从日本回来、店长培训完回济南之后再说吧，再后来这件事就拖得比较久了。经过上次的培训，我就明白了，邓总在等候选人的回复，候选人在等领导的定位，中间信息就差在我的沟通这里了。于是赶紧又联系了候选人，沟通了他的意向和领导的意向后，结果是还得约时间再见面。所以，如果我一直不主动联系或者不主动汇报给邓总，询问他的意见，我还在傻等着候选人办完交接，而不知道邓总经过这一个月的时间，想法有所改变，需要再次见面详谈。也许就错过了一个人才。

因此，一定要树立联络的意识，别让信息停留在自己这里。

商谈就是遇变请示，而且不要隐瞒事实。在做4月的工资的时候，爱之递的工资表里，有一个员工的工资因为核对错了销量实际对应的档位工资而做错了，但是他本人还没有找我，当时我不知道是因为他的工资还没有发到位，我就想，如果找领导说的话可能又要挨批，但是让他找到我说这个问题，态度不一定好，而且肯定是要补做的。再者，本来就是做错了理应勇于承认。于是我先做出了差额部分，然后一起跟领导说，领导说“你找他比他找你强”，做了签批之后又给了财务，我也主动给他本人发了信息。

所以，遇到困难时，要发挥集体的力量，领导的资源比你多，领导遇到的问题、解决的问题也比你多。报联商确实没有很多深刻的理论，让人难懂，主要就是做好细节，多沟通、多汇报、多请示，不怕繁琐，记住“事毕回复、知情通报、遇变请示”。

在日常工作和生活中，我们经常会遇到一些问题，或知道了某些信息。但是当信息只停留在自己处，没有及时的和相关人员沟通交流，则可能会给工作增加了许多困难。比如，在上月给修正合作方申报卫葆的保健食品广告时，对方通过品牌中心的赵松把申报的广告样稿传递给我，检查审核后，我发现该样稿有两点不符合要求的地方，但都是小问题。当时想这样的小问题，我简单的修改一下就可以了，然后把修改后的版本回传给对方，并告诉他修改了哪里，但是，却没有告诉他修改字样的字号字体。就这样按照修改后的广告文样提交申请了。因为审批的过程要一般需要2-3周的时间，我一直在持续关注审批的进度。时间比较久没有更新进度也就没有告诉赵松和修正合作方审批的状态。3个周的时间过去了，赵松突然问我审批的怎样了，我告诉他还在审批中。刚好，在他问过的第二天，广告通过了审批。

通过对“报·联·商”的深入了解和学习，在这个案例中，有几点需要反思和总结的：

1. 遇变未请示：当发现广告文样有几点错误的时候，没有及时的和对方及时的联系沟通，告知对方修改的字样字体字号。因为我不是在源文件上修改的，后期修正合作方在广告样稿印刷时，就只能先按照大概的样式来修改源文件再进行印刷。

总结：工作不可能是一帆风顺的，总会有一些意外或者是变化，因此在事情发生时，我们要及时迅速的与相关人员共享信息。

2. 未中间汇报：保健食品广告申报审批的过程因为持续的时间比较长，状态更新的较慢，我虽然一直在关注，但是却没有把结果转给相关方，消息只停留在我这里，其实对方也想要知道事情的进展。

总结：做任何工作一定要有闭环，及时汇报事情的状态和结果。即使较长时间的工作没有最终的结果，也要在合适的时间通知工作的进展，让领导和相关人员知情放心。

通过几次课程的学习和分析，对于“报·联·商”的认识也有了更深入的了解和掌握，围绕十二字核心原则——事毕回复、知情通报、遇变请示，在今后的工作中，我们要时刻思考我这么做对不对？报告的是否及时？联络的是否到位？商谈的时候是否已经想到了几个备选的方案。也只有这么做，才能更好的去运用和发挥“报·联·商”的真正作用。

本周六上午我有幸参加了集团公司培训中心组织的报联商的培训，虽然是第二次听报联商的课程，但是其中的内容仍令我受益良多。

云南培训是我第一次接触报联商，发现报联商中的案例不停的发生在我们身边，很多时候的反面案例，我们都有亲身经历，比如说联络，联络就是把你所知道或者获取的信息传递给相关的人，这个信息对于自己本身来说有可能不重要，对于相关人员就非常重要了。就比如说：上周我看到杜总和马院长要给中磁进行报联商培训，想起我在电梯间看到，本周五下午3点要齐盛广场5号楼进行消防演习，这个消息我及时通知了马院长，马院长也及时跟大楼物业进行的确认，此次演习并不影响我们，这个信息的传递虽然最后的用途不大，但是这次联络是防患于未然，降低了培训中发生影响的变数。在之后的工作中，如果我收集到这种对自己无用，但是事关别的同事的信息也会及时传递出去，人人都这样做，我也会得到同样的反馈，可以多很多途径收集对我或本部门有效的信息，这些潜在的信息经过分析整理，很可能影响到许多事情的最终结果。

我们部门是产品开发中心，现在承担着公司新产品开发推进工作，每个项目的推进都需要邓总的最终确认，所以请示和商谈对于我们就变得极为重要，我现在这方面做得很不好，通常我用钉钉把商谈内容发给邓总，邓总不给我回复，我就不知道该怎么办了，也不好催，后来经杜总提醒，邓总还是习惯用微信。今天我用微信把需要请示的内容发给邓总，邓总很快给了指示，接下来就是按照邓总的要求把项目推进就可以了。请示和商谈选择合适的沟通方式很重要，如果一种方式没有回应，要尝试多种方式，直到达到目的。今后对于比较着急的请示和商谈，我会电话通知领导，及时得到确认和指示后推进工作，这样可以避免工作的效率低下，工作没有成绩。

古贺老师的“掏、淘、讨、套”中的“套”更是我努力的方向，如果能学会掌握并且熟练应用必将我们带入一个崭新天地，使我们的工作更有成效，更有价值，让我们公司更加辉煌。汇报、联络、商谈无时无刻不存在于我们的工作和生活中，只有不断的认真学习，深度思考，才能学好报联商，期待下次报联商培训会的到来。