什么是日本企业管理中的“报联商”

今天给大家介绍日本企业日常工作中经常在强调的沟通机制：报告（ほうこく），联络（れんらく），商谈（そうだん）。在日本被简称报.联.商（ホレソ）。这是日本公司一种特有的企业文化，其目的就是加强所有员工掌握一条行之有效的沟通方法，从而实现信息共享。在国际上，报.联.商已被纳入了商务沟通管理,中国企业也在广泛吸收这种先进的企业文化,并得到了成功。华能金日科技也在不遗余力地推行这种管理方式，达到尽快地提高员工素质的目的。

有专家认为在二十一世纪，企业之间的竞争成败，将视乎企业员工的沟通能力而定。报、连、相，可说是公司营运的命脉。

什么是报告：

下级向上级汇报自己工作中的过程与结果或发现的问题。可分为义务型报告与提供信息型报告。

义务型：告知上司安排所做的工作现状与结果。包括：是否完成/如何进行的/达到何等程度/情况及环境变化/产生了什么样的问题/今后怎么办等。

提供信息型：这是在上级指示与命令之外，向上级反映情况和变化。比如：发现重大安全隐患；来自可靠的紧急信息；工作以外的异常等等。

什么是联络？

不附加自己的意见，仅向相关人员告知简单的事实信息。是一种同事之间的信息传递。

分为义务型与自由意愿型。

义务型：在执行上级的指示中，与相关方人员联系关联的 事项。

自由意愿型：不伴随义务而是相关方“希望被告知”或“最好 告知 ”

联络比报告的范围要广。可以超越所属部门横向展开。

什么是商谈？

遇到问题苦于判断及犹豫不决时，听取上级或是同事的参考意见，决定处理方案。

一个人的智慧是有限的，而多人发挥相互的智慧就可以很快找到分析问题与解决问题的最佳方案。

商谈与前两者不同，其主要目的是为了立即找到问题的解决方案。

报.联.商之间存在着基本差异,但又无绝对的界限,故此将其放在一起使用,更加完善.

为什么要报告？怎样报告？

报告是义务，也是负责任的具体表现，应该把自己所做的工作在规定期限内向上级说明.

报告也是礼节.不懂得及时报告的重要性,是一种缺乏礼仪的行为.

如果上级得不到如实的报告,就无法对以后的工作进行有效的部属.

越是有坏消息就要越快报告.

用什么样的方法实行报联商？

用5W2H的方式来表达.

即: what------------什么

why------------为什么

who------------谁

where------------在哪里

when------------什么时间

how------------怎么做

how much------------有多少

公司内部报联商的方法有哪些？

直接面谈

会议

电话

E-mail

揭示板公告

文件回览

留言

微信

微博

将报联商融入到日常工作中：

中国企业重结果效益,日本企业重管理过程。而造成这种差别就反映在报.联.商的过程中。

我认为有人的地方就有沟通,人是公司中最重要的组成部分,理顺人与人之间的关系,最好的方法就是报.联.商。

得到支持,获得帮助,快速成功依赖报.联.商。

信息时代更需要公司全体员工准确及时的报.联.商，其方式也越来越呈多样化。

影响报联商的几个要素：

思想认识上有差距：有人认为应该报告，有人认为不该报告

时机把握不当：不分场合，不分时间。

上司爱发火：报 联 商工作中最为头疼的事

讨厌制约：喜欢我行我素，无大局观。

危机管理与报联商：

做为管理者，得不到来自部下的“报 联 商” 就意味着危机已经来临。

千里之堤，溃于蚁穴。

报喜不报忧，是衰败的预兆。

有危机意识，肯定会想到依靠众人的力量化解危机，化解危机的最佳办法也是报 联 商。

公司内部需要报联商的案例：

1.产品出现异常。

2.设备运转异常.

3.公用设施的跑/冒/滴/漏

4.对公司产生影响的个人行为

5.发现公司内有紧急危险情况

6.完成工作或工作被迫中止

7.需要相关方协助的时候

8.束手无策的时候

9.设备或设施有修理或调整需要的时候

10.使用其他部门设施的时候

11.得到对公司或员工产生较大影响的信息

缺乏报联商的后果：

越是着急越无计可施。

ーーー产生各种隐患.

有人无事做，有事无人做。

ーーー工作效率低下

大事做不了，小事做不好。

ーーー浪费各类资源

埋头苦干，不愿交流。

ーーー缺乏团队精神

你学会报联商了吗？思考下以下案例应该怎么做吧！

A 乘厂车时，有人将垃圾乱扔

B 空调好象有问题

C 卫生间的下水道堵塞了

D 身体不舒服，想晚一会上班

E 今天有暴风雨

F 电视台通告输变电线路检修

G 生产设备上有裸露的电线头