摘要:1、关于管理 （1）管理活动分类 管理活动分成两类─维持、改善 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么
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1、关于管理 （1）管理活动分类 管理活动分成两类─维持、改善 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态，采取措施使其恢复正常（安定）状态，使实力能稳定地发挥出来，此为管理活动的基本，若是异常现象不断地发生，干部整天忙着处理，是不太可能有什么大改善的。 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方，拟定达成计划并确实执行，当然要随时掌握实施结果，若有反效果或无法达成目标情形，则须再深入检讨，采取处置措施。 不管是维持活动或改善活动，皆须转动PDCA管理循环，而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展，如此单位的Q.C.D.S.M的实力能不断地提高,个人的管理能力也能不断地进步。
（2）管理项目 如何决定管理项目? ①分别从Q·C·D·的角度，就职务逐项思考“以什么项目来衡量职务结果的好坏”，并记录下来。 ②将重复或没有意义的项目删除、合并。 ③尽量使单位的管理项目能含有Q，C，D，M，S等功能之项目。 ④明确各管理项目的定义及计算方式。 ⑥整理后呈上级审核。 （3）管理基准与目标 如何决定管理基准？ ①依过去数据,90%以上可达成的水准为管理基准,但须去除异常值。 ②若无过去数据，则以经验上有把握的水准为暂定管理基准。 ③依季节性，分别设定管理基准。 ④管理基准≦实力，管理基准≠平均值，管理基准≠目标。 ⑤管理基准为一实力水准值，在单位的管理项目中，通常不须如“管制图”般考虑上、下限。 （4）如何实现管理到位 ①实现组织交给的目标是管理到位的最终结果 ②立一套行之有效的管理规章和工作程序、 标准是管理到位的保证 ③发现问题和解决问题是管理到位的能力体现 ④预前控制是管理到位的有效方法 ⑤调动员工的积极性是管理到位的重要手段 2、日常管理 日常管理就是为发挥自主管理的激励作用，对自己所掌管的工作或单位、部门的工作，制定出管理项目及基准值，以作为日常工作管理的依据，依此经常加以检讨 ，以促使工作有效地的开展，并能适时发现异常加以修正。日常管理实施方法如下： （1）订出管理方法，管理方法应详细填入日常管理一览表中内容包括： 周 期：要查检该管理项目之遂行结果之频率对课长言之，一般为月或周。 方 式：一般常用推移图、累计推移图或管制图。 数据收集：注明数据收集计算方式及来源。 异常处置：注明该管理项目之异常处置分类决定。 相关标准：为能充分发挥原有实力，使管理项目达到基准值以上时所必须遵循的标准或规定。 （2）管理方法的决定，管理方法虽有多种，但用于日常要项管理而言，一般最常用的管理方法是推移图、累计推移图及管制图三种。管理方法决定后，必须呈报主管认可。 推移图：一般被用来表示某特性值，随时间变化之情形。a．纵轴表示特性之变化高低数量，横轴表示时间。b.图上可同时标明基准及目标线使实绩、基准及目标一目了然 累计推移图：a．可同时将每日或每月实绩数量及其计划数量，且得以随时掌握其对预期目标之达成状况，以便及早采取措施。b.纵轴表示特性数量横轴表示时间.
管制图：管制图是一种以管制界限来判断的制程是否稳定的图形。 （3）实绩管理：实绩统计包括： 1）列举管理项目。 2）每一管理项目必须绘制一张实绩推移图。 3）实绩推移图上纵轴表示管理项目，横轴表示时间，横轴上之点表示周期，并将基准线标上，另在左上角列出↑或↓符号，↑表望大值（实绩愈大愈好），↓表望小值（实绩愈小愈好）。 4）依照管理周期遂行所表现的结果实绩，点于图中，如实绩比基准好则把点填上即可，如实绩比基准差时，则应立刻追查原因，采取对策并填写负差异分析对策表。 5）基准调整：连续三至四次均出现异常时，依基准的决定要领重新计算，决定新基准。(一般项目)依季节、公司期望值调整基准。(组织目标展开项目) （4）异常分析：异常分析的主要目的，在发掘引起异常的原因，应用现有数据，利用分别法或查检表所记录资料进行分析，找出真因。异常分析的思考步骤： （5）异常处置
3、方针管理 方针管理就是将领导方针贯彻至公司内部，结合总体目标，全员一致，通过展开PDCA循环，攻克重要课题，以达成目标。
（1）、目标标设定原则 重点原则－重点的突破，重大方向的改善。 配合原则－时间及各部门之间目标的結合。 一致原则－时间及组织之间不相矛盾。 具体原则－能设定量化的目标值。 衡量原则－可设立衡量的标准，绩效评估项目。 弹性原则－环境发生变化，资源应用的情況差距大时可作修正。 可行原则－可以进行具体的执行计划，划分责任。 全员参与的原则－要全体努力才能达成。 （2）、方策制订的原则 可及原则－预估是否能达成所设订的目标。 经济原则－使用的资源最少，花费成本最低。 配合原则－上、下目标与方策能紧密结合。 参与原则－透过全体参与的方式来決定。 管理原则－決定绩效衡量项目、标准及执行的管理项目、控制执行 过程。 周全原则－能应付环境变化的弹性、调整。 （3）、方针管理与目标管理关系 目标管理就是在行为科学中以“结果管理”为基础的修来氏被提案，以社会科学为背景，为了达成目标，在动机上设置主要问题点。为了自主达成在动机上很重要的 ，但是，，“目标管理过于重视结果、方针管理更重要产生结果的生产过程，面向目标确实地达成”。
（4）、日常管理与方针管理的关系 工作只有切实进行了日常管理，方针管理才会有效。如果日常管理进行的好，部门的问题点自然就明确，在研究讨论所接受的上级方针的措施时，重点课题必须有明确展开的具体措施。也就是，选择在日常管理项目中打破现状的项目（水平有更进一步的提高）作为方针管理项目进行组织是可能的，成果也会更大。 （5）、方针管理的诊断 （1）部门方针书审查 方针的展开是否上下平行皆能相互配合 目标的设定是否具有挑战性及可达成性 方策的拟订是否完整且具体可行 方策拟定后是否列出关键绩效指标 方策拟定后是否列出祥细的实施计划 （2）诊断 方针管理使用诊断是为了调查企业的健康状况，判断管理状况。 方针管理是在公司全体员工中围绕PDCA展开的基本活动。在这个阶段中，检查阶段与公司内诊断相当。诊断者就是总经理、副总经理、部长。 （3）诊断的目的（关于各职位诊断的共同目的） ① 上级的经营方针在被诊断的部门确实被理解了吗？ ② 被诊断部门的负责人应该解决分担的业务课题，要有创意，考虑更适合的方法，并给以更有效的方法改善工作创造契机。 ③ 诊断者确认业务目标达成状况的同时，要明确必要的指导和支援。 ④ 领导亲自去现场，与被诊断部门进行对话。对于领导考虑的方法，被诊断部门要彻底理解。
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