海南现代妇儿持续推动精益医疗 管控质量和患者安全

近二十年以来，精益医疗已经成为世界上大量实践于医院管理并帮助医院成功转型的有效工具。海南现代医疗集团自2016年以来持续推动精益医疗，努力打造精益医院，管控医疗质量和患者安全。该集团连续4年在海南举办医院精益管理高峰论坛和培训班，邀请台湾、新加坡等多位医管专家来海南传授精益管理。2020年8月8日，集团邀请全国精益管理推进工作委员会委员、全国优秀精益项目评委杨跃进来到海口，为海南现代医疗集团的中层骨干进行为期两天培训，她的《精益医疗改善项目与实践方法》深受学员们的喜欢，学员们纷纷表示，此次培训让大家进一步熟练掌握精益管理工具，提升了精益管理的能力。

全国精益管理推进工作委员会委员、全国优秀精益项目评委杨跃进

精益医疗成为提升工作效率和服务品质的新管理体系

患者从进入医院到离开医院，要接受多个部门、多个岗位的诊疗服务，长长的服务链条、多样的服务流程，需要更加透明及时的信息共享和更多的服务协同，每个环节的服务态度和服务能力都会影响到病人的诊疗效果和就诊体验。患者的横向流动和部门的纵向归属之间的矛盾也增加了日常管理的难度。那么如何用有效的管理和方法解决这一矛盾，使得医院的患者等候时间缩短、就诊流程更加顺畅，避免浪费，让患者在诊治过程中连续流动，就医体验感更好呢？一直是海南现代医疗集团管理层孜孜不倦探索的问题。

精益一词最早源于日本丰田，被美国麻省理工学院学者总结提出，是一套从客户价值出发以实现提升管理效率的思想。21世纪初，精益医疗的理念被引入医院管理领域，精益医疗成为快速提升医生工作效率、改善服务品质、提升医院效益的新的管理体系。世界范围内有成千上万家医院引入了精益医疗理念，优化流程，为患者提供更高价值的服务。海南现代医疗集团高层多次出国访问，不断学习国际上先进的管理理念，应用到医院的管理当中。

现代医疗集团不断引进先进管理理念 持续改进医疗品质

为了不断提升医院的医疗品质，海南现代医疗集团率先引进JCI国际认证。2013年5月，集团旗下海南现代妇婴医院通过JCI国际评审，正式成为中国第26家、海南省首家通过JCI国际认证的医院；2016年12月3日，集团旗下的海南现代妇女儿童医院也通过了JCI国际认证，成为中国第66家国际认证医院；JCI“以病人为中心”医疗理念，让海南现代医疗集团从“治病”到“治人”，把人性化体验融入医疗流程每一环节，也让最终的诊疗结果发生“质变”。这一全新的医疗健康管理理念对集团各医院有很深远的影响。随后，集团又导入丰田模式，走精细化管理道路，持续推动精益医疗，通过管理出效益，实现医院“高品质、高效率、低耗能”，形成良性的发展趋势。

海南现代医疗集团总经理李日成

“精益医疗具有不增加额外投入就能改善医疗质量的功能，是破解医改难题的有效解决办法之一”，海南现代医疗集团总经理李日成说，推行医院精益管理在降低医院运行成本、提升医院管理效率、提高病人满意度、增强医院核心竞争力等方面具有重大意义。因此海南现代医疗集团将持续推动精益医疗，努力做精益医院，不断提升医疗质量和患者安全。

李日成说，精益不是增加工作负担，而是在全员参与改善的前提下，让医护员工的工作更轻松，并且提升医护员工主人翁思维和在医疗工作中打造高质量的服务能力。

（海南现代妇女儿童医院）