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    不忘初心 牢记使命 | 6S精益管理提升医疗健康服务能力

    2019-10-17 12:29 作者:宣教办公室 来源: 浏览: 我要评论 (条) 字号:

    摘要:在全党上下如火如荼地开展“不忘初心、牢记使命”主题教育之际,我院党委结合医院实际,以“改善医院环境,服务广大患者”为主线,在全院上下开展6S精益管理,将优质、便利、有效的服务提供给每一位患者,作为一家公立医院,临洮县中医院始终坚持以患者是否满

    在全党上下如火如荼地开展“不忘初心、牢记使命”主题教育之际,我院党委结合医院实际,以“改善医院环境,服务广大患者”为主线,在全院上下开展6S精益管理,将优质、便利、有效的服务提供给每一位患者,作为一家公立医院,临洮县中医院始终坚持以患者是否满意为初心,不断创新发展,年初在进行了大量前期论证以及准备工作之后,医院决定正式导入6s精益管理,忽如一夜春风来,各科室通过按照“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”的大原则,分批次完成6S精益管理全覆盖,将6S精益管理有计划、有步骤、全方位地落实管理,医院病区环境更加清爽、明朗、洁净,医护人员与患者心情更加舒畅,医院形象和服务质量得到提升,6S精益管理工作对改善医院形象、提高工作效率、提升员工素养、降低医院管理成本和医疗风险起到积极作用。

    结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,全县卫生系统继续“找差距、抓落实”,通过学习教育、调查研究、检视问题、整改落实重点举措,针对患者就医体验,在院内诊疗过程中遇到的各种问题,想患者所想,急患者所及,院党委将主题教育活动化无形为有形,转抽象为具体,将“不忘医者初心、牢记健康使命”贯穿6S精益管理层面,各科室根据自身特点,在方便群众就医方面,不断创新,为群众提供更加优质、高效、便捷的就医体验。

    引导类

    进入医院,首先就是要寻找对应的科室以及医生护士,如何才能让患者“一步到位”?清晰的引导和标识就非常重要,在进行6S打造过程中,医护人员们充分考虑到了这一点,将医生护士的办公地点、住院所需要自己准备的物品、提供开水服务的位置等全部标识在了最醒目的位置,最大程度为患者在院期间的生活提供便利。

    服务类

    找对了医生护士,接下来的就医全过程中,细节方面的服务同样必不可少,各科室工作人员换位思考,患者在医院期间会用到什么,就准备什么,临时物品放置处、共享充电宝、爱心雨伞、可升降的座椅、备用拐杖、饮水机、仪容镜、便民服务箱等各种物品应有尽有,整齐有序地摆放在各服务窗口,一站式的服务和精益管理,将6S整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的核心内涵落地生根,患者满意度不断提升,留言墙上温馨的话语就是最好的证明。

    宣教类

    在进行日常诊疗的同时,对患者进行健康宣教,也是非常重要的环节,在本次6S打造过程中,医院设计了全新的健康宣传架及宣传册,尤其是老年病科,医护人员特意为老年患者放置自己录制的低音炮回放录音,循环播放入院须知和健康宣教内容,将枯燥无味的健康知识以患者喜闻乐见、通俗易懂的形式呈现出来,为广大人民群众的健康服务。

    这是一场感悟初心的征程,也是不忘初心,牢记使命”主题教育的一次具体实践,真正为老百姓排忧解难,在6S打造过程中,及患者之所及,想患者之所想,以最大程度方便患者的角度为出发点进行改造,如何让患者在排队过程中尽可能减少焦虑情绪?患者住院,携带物品多,如何安全有序存放?如何让患者一眼就能看懂各种流程?在解决这一个个问题的过程中,大家深刻感受到了作为患者的不易,也对自己的初心和使命有了更为深刻的领悟,所谓医者初心,就是要为患者润心,将真情实感融入到患者内心,下一步,院党委将结合“不忘初心、牢记使命”主题教育,继续检视问题,进一步为广大患者提供优质的就医体验,切实提高患者就医获得感,我们的征途是星辰大海,为人民服务永无止境!

    图文编辑:宣教办公室

    (责任编辑:环球精益网)
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