摘要:2019年2月11日，在新年上班第一天，南方电网公司印发了《新时代南网总纲（2019年版）》，将其作为新时代南方电网的治企策略和价值总纲。 其中第10条工作理念提到：把全面质量管理的要求融入业务、融入岗位、融入行为，做到凡事都周密策划，凡事都按流程规范
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2019年2月11日，在新年上班第一天，南方电网公司印发了《新时代南网总纲（2019年版）》，将其作为新时代南方电网的治企策略和价值总纲。
其中第10条工作理念提到：把全面质量管理的要求融入业务、融入岗位、融入行为，做到凡事都周密策划，凡事都按流程规范开展，凡事都在执行中及时调整改进，凡事都持续提升、精益求精，形成自我超越、追求卓越的行为自觉。
为了便于大家更好地理解全面质量管理，小编在此简要分享。
什么是全面质量管理？
全面质量管理(Total Quality Management,TQM) 就是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理的内容
全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等，它由以下要素构成（如图所示）：
全面质量管理的组成要素
全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。
全面质量管理有三个核心的特征：即全员参加的质量管理、全过程的质量管理和全面的质量管理。
另外，全面质量管理还强调以下观点：
用户第一的观点，并将用户的概念扩充到企业内部，即下道工序就是上道工序的用户，不将问题留给用户；
预防的观点，即在设计和加工过程中以预防为主为核心，变管结果为管不良因素，消除质量隐患；
定量分析的观点，只有定量化才能获得质量控制的最佳效果；
以工作质量为重的观点，因为产品质量和服务均取决于工作质量。
全面质量管理一般分为四个阶段：
看着眼熟吧，实际就是我们精益管理经常提到的PDCA戴明环。精益生产以全面质量管理为理论指导，全面质量管理是电网行业精益生产的必然结果，精益生产与全面质量管理有以下共同之处：一、以客户为中心，以人为本；二、以零缺陷为目标，质量第一；三、以保证质量为工作准则；四、基于优秀的企业质量文化。
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