摘要:1、关于管理 (1)管理活动分类 管理活动分成两类─维持、改善 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态,采取措施使其恢复正常(安定)状态,使实力能稳定地发挥出来,此为管理活动的基本,若是异常现象不断地发生,干部整天忙着处理,是不太可能有什么
1、关于管理 (1)管理活动分类 管理活动分成两类─维持、改善 维持是遵照标准从事工作并针对结果的异常状态,采取措施使其恢复正常(安定)状态,使实力能稳定地发挥出来,此为管理活动的基本,若是异常现象不断地发生,干部整天忙着处理,是不太可能有什么大改善的。 改善是打破现状、创造变化、提高实力、将目标放在较现在水准高的地方,拟定达成计划并确实执行,当然要随时掌握实施结果,若有反效果或无法达成目标情形,则须再深入检讨,采取处置措施。 不管是维持活动或改善活动,皆须转动PDCA管理循环,而且能自主性地转动PDCA从稳定中求发展,如此单位的Q.C.D.S.M的实力能不断地提高,个人的管理能力也能不断地进步。 (2)管理项目 如何决定管理项目? ①分别从Q·C·D·的角度,就职务逐项思考“以什么项目来衡量职务结果的好坏”,并记录下来。 ②将重复或没有意义的项目删除、合并。 ③尽量使单位的管理项目能含有Q,C,D,M,S等功能之项目。 ④明确各管理项目的定义及计算方式。 ⑥整理后呈上级审核。 (3)管理基准与目标 如何决定管理基准? ①依过去数据,90%以上可达成的水准为管理基准,但须去除异常值。 ②若无过去数据,则以经验上有把握的水准为暂定管理基准。 ③依季节性,分别设定管理基准。 ④管理基准≦实力,管理基准≠平均值,管理基准≠目标。 ⑤管理基准为一实力水准值,在单位的管理项目中,通常不须如“管制图”般考虑上、下限。 (4)如何实现管理到位 ①实现组织交给的目标是管理到位的最终结果 ②立一套行之有效的管理规章和工作程序、 标准是管理到位的保证 ③发现问题和解决问题是管理到位的能力体现 ④预前控制是管理到位的有效方法 ⑤调动员工的积极性是管理到位的重要手段 2、日常管理 日常管理就是为发挥自主管理的激励作用,对自己所掌管的工作或单位、部门的工作,制定出管理项目及基准值,以作为日常工作管理的依据,依此经常加以检讨 ,以促使工作有效地的开展,并能适时发现异常加以修正。日常管理实施方法如下: (1)订出管理方法,管理方法应详细填入日常管理一览表中内容包括: 周 期:要查检该管理项目之遂行结果之频率对课长言之,一般为月或周。 方 式:一般常用推移图、累计推移图或管制图。 数据收集:注明数据收集计算方式及来源。 异常处置:注明该管理项目之异常处置分类决定。 相关标准:为能充分发挥原有实力,使管理项目达到基准值以上时所必须遵循的标准或规定。 (2)管理方法的决定,管理方法虽有多种,但用于日常要项管理而言,一般最常用的管理方法是推移图、累计推移图及管制图三种。管理方法决定后,必须呈报主管认可。 推移图:一般被用来表示某特性值,随时间变化之情形。a.纵轴表示特性之变化高低数量,横轴表示时间。b.图上可同时标明基准及目标线使实绩、基准及目标一目了然 累计推移图:a.可同时将每日或每月实绩数量及其计划数量,且得以随时掌握其对预期目标之达成状况,以便及早采取措施。b.纵轴表示特性数量横轴表示时间. 管制图:管制图是一种以管制界限来判断的制程是否稳定的图形。 (3)实绩管理:实绩统计包括: 1)列举管理项目。 2)每一管理项目必须绘制一张实绩推移图。 3)实绩推移图上纵轴表示管理项目,横轴表示时间,横轴上之点表示周期,并将基准线标上,另在左上角列出↑或↓符号,↑表望大值(实绩愈大愈好),↓表望小值(实绩愈小愈好)。 4)依照管理周期遂行所表现的结果实绩,点于图中,如实绩比基准好则把点填上即可,如实绩比基准差时,则应立刻追查原因,采取对策并填写负差异分析对策表。 5)基准调整:连续三至四次均出现异常时,依基准的决定要领重新计算,决定新基准。(一般项目)依季节、公司期望值调整基准。(组织目标展开项目) (4)异常分析:异常分析的主要目的,在发掘引起异常的原因,应用现有数据,利用分别法或查检表所记录资料进行分析,找出真因。异常分析的思考步骤: (5)异常处置 3、方针管理 方针管理就是将领导方针贯彻至公司内部,结合总体目标,全员一致,通过展开PDCA循环,攻克重要课题,以达成目标。 (1)、目标标设定原则 重点原则-重点的突破,重大方向的改善。 配合原则-时间及各部门之间目标的結合。 一致原则-时间及组织之间不相矛盾。 具体原则-能设定量化的目标值。 衡量原则-可设立衡量的标准,绩效评估项目。 弹性原则-环境发生变化,资源应用的情況差距大时可作修正。 可行原则-可以进行具体的执行计划,划分责任。 全员参与的原则-要全体努力才能达成。 (2)、方策制订的原则 可及原则-预估是否能达成所设订的目标。 经济原则-使用的资源最少,花费成本最低。 配合原则-上、下目标与方策能紧密结合。 参与原则-透过全体参与的方式来決定。 管理原则-決定绩效衡量项目、标准及执行的管理项目、控制执行 过程。 周全原则-能应付环境变化的弹性、调整。 (3)、方针管理与目标管理关系 目标管理就是在行为科学中以“结果管理”为基础的修来氏被提案,以社会科学为背景,为了达成目标,在动机上设置主要问题点。为了自主达成在动机上很重要的 ,但是,,“目标管理过于重视结果、方针管理更重要产生结果的生产过程,面向目标确实地达成”。 (4)、日常管理与方针管理的关系 工作只有切实进行了日常管理,方针管理才会有效。如果日常管理进行的好,部门的问题点自然就明确,在研究讨论所接受的上级方针的措施时,重点课题必须有明确展开的具体措施。也就是,选择在日常管理项目中打破现状的项目(水平有更进一步的提高)作为方针管理项目进行组织是可能的,成果也会更大。 (5)、方针管理的诊断 (1)部门方针书审查 方针的展开是否上下平行皆能相互配合 目标的设定是否具有挑战性及可达成性 方策的拟订是否完整且具体可行 方策拟定后是否列出关键绩效指标 方策拟定后是否列出祥细的实施计划 (2)诊断 方针管理使用诊断是为了调查企业的健康状况,判断管理状况。 方针管理是在公司全体员工中围绕PDCA展开的基本活动。在这个阶段中,检查阶段与公司内诊断相当。诊断者就是总经理、副总经理、部长。 (3)诊断的目的(关于各职位诊断的共同目的) ① 上级的经营方针在被诊断的部门确实被理解了吗? ② 被诊断部门的负责人应该解决分担的业务课题,要有创意,考虑更适合的方法,并给以更有效的方法改善工作创造契机。 ③ 诊断者确认业务目标达成状况的同时,要明确必要的指导和支援。 ④ 领导亲自去现场,与被诊断部门进行对话。对于领导考虑的方法,被诊断部门要彻底理解。
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