摘要:京东开放平台发货管理规则 1 适用范围 入驻京东开放平台(以下简称开放平台)的卖家; 需经配送完成交付的商品(含服务券、消费卡等),特殊商品如生活旅行类、定制类、装修服务类、大件商品(家具类、大家电、大件运动器械、大件健身器具、大件家具、大件建
京东开放平台发货管理规则 适用范围
发货包装管理
发货及揽收时效
违规处理
1、卖家未按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品,买家投诉收到的订单商品存在少配件、少赠品,少商品的(简称“少件”)。京东将根据《京东开放平台卖家积分管理规则》违背承诺进行处理,每次扣8分;卖家仍应将少件商品向客户补发货。 API对接管理
Q:需确定尺寸商品,客户下单后一直联系不上,导致24小时内无法发货,怎么办? A:可通过咚咚小耳机或拨打4006229068,联系商家支持客服;商家支持客服收到协助请求后,会在48小时内确认是否可以删单并反馈至商家处理。 Q:大件、定制类商品的发货规则是怎样的? A:卖家应在买家下单成功后24小时内发货,发货物流48小时内可以查询到快递公司揽件跟踪的信息(以快递公司系统内记录的时间为准),否则视为延迟发货(违规)。 定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,发货时效需要商家在详情页公示,否则默认24小时内发货。 大件商品一般考核时效为48小时内出库(定制大件商品除外)。 Q:商家遭遇特殊情况,如区域大面积停电、天气原因等,申请延迟发货报备,如何报备? A:可直接提交到邮件群:feedback@jd.com。不再经过运营报备。商家反馈的邮件群标题统一为:特殊事项延迟发货报备。 Q:因为某商品爆单,之前提交feedback邮箱报备延迟发货被驳回,怎么办? A:feedback邮箱只接受不可抗力情况导致的延迟发货问题的报备,因商家主观原因导致的(没有如实在后台填写库存、商家自己系统升级,仓库搬迁等原因)延迟发货问题,无法支持报备;如商家主观原因导致延迟发货,则按照《京东开放平台卖家积分管理规则》中的发货延迟问题进行扣分。 Q:商家已关店,发现之前有个订单未发货,和客户协商好后客户已提交取消订单申请,现在商家无法操作后台退款审核,应如何处理? A:订单未点击出库,客户申请取消订单,超24小时商家未审核,系统会自动退款给客户。 Q:仓库发货地址是否可以和营业执照上的不一致? A:只要不是异地经营就可以。 Q:商家发货是通过自主开发的XX系统进行的,需要和京东提供订单接口,请问流程是怎样的? A:请联系服务市场赵泉德。 Q:因客户地区偏远商品需要走物流,无法选择京东系统内物流,商家该如何发货? A:可选择厂家直送,前台没有物流号显示,发货后可以将物流单号告知客户,避免后期无法跟踪货物信息造成投诉。 服务咚咚 ∣解决仓配客问题 长按,识别二维码,加关注
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