摘要:一.电商仓库管理工作制度 1.仓库管理工作的任务 (1)做好货品物资出库和入库工作。 (2)做好货品物资的保管工作。 (3)做好各种防患工作,确保货品物资的安全保管。 2.、对于入库的货物,保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符,对于实物与货
一.电商仓库管理工作制度1.仓库管理工作的任务 (1)做好货品物资出库和入库工作。 (2)做好货品物资的保管工作。 (3)做好各种防患工作,确保货品物资的安全保管。 2.、对于入库的货物,保管人员要认真验收物资的数量、名称是否与货单相符,对于实物与货单内容不相符的,办理入库手续要如实反映。 3.对于货物验收过程中所发现的有关数量、质量、规格、品种等不相符现象,保管人员有权拒绝办理入库手续,并视具体情况报告运营总监及店长。 4.对于一切手续不全的提货,保管员有权拒绝发货,并视具体情况报告运营总监及店长。 5.仓库保管员要及时登记各种货物明细账,做到日清月结,达到账账相符、账物相符,账卡相符。 6.每月月底之前,保管人员要对当月各种货物“入、出、存”情况予以汇总,并编制报表上报运营总监及店长。 7.保管员会同财务人员对库存货物每季季末盘点对账。发现盈余、短少、残缺,必须查明原因,分清责任,及时写出书面报告,提出处理意见,报运营总监及店长. 8.做好仓库与运输环节的衔接工作,在保证货物供应、合理储备的前提下,力求减少库存量,并对货物的利用、积压产品的处理提出建议. 9.根据各种货物的不同种类及特性,结合仓库条件,保证仓库货物定置摆放,合理有序,保证货物的进出和盘存方便。 10.对于有特殊要求等货物,应指定专人管理,并设置明显标志。 11.建立健全出入库人员登记制度。 12.严格执行安全工作规定,切实做好防火、防盗工作,保证仓库和货物财产的安全。 13.仓管人员每天上下班前要做到三“检查”,确保财产货物的完整。如有异常情况,要立即上报运营总监及店长。 (1)上班必须检查仓库门锁有无异常,物品有无丢失。 (2)下班检查是否锁门、拉闸、断电及不安全隐患。 (3)检查有特殊要求物品是否单独存储、妥善保管。 14.严格遵守仓库保管纪律、规定,仓库保管纪律内容规定; (1)严禁在仓库内吸烟。 (2)严禁无关人员进入仓库。 (3)严禁涂改账目。 (4)严禁在仓库内存放杂物、废品。 (5)严禁在仓库内存放私人物品。 (6)严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。 (7)严禁随意动用仓库消防器材。 (8)严禁在仓库内乱放电源,临时电线,临时照明。 二.电商仓库管理工作的岗位规范1.遵守上班时间。因故迟到和请假的时候,必须事先通知,来不及的时候必须用电话联络。 {!-- PGC_COLUMN --}2.做好工作前的准备,工作要做到有计划、有步骤、迅速踏实地进行。 3.工作中不要随便离开自己的岗位,并服从部门负责人安排。 4.如需外出办事,应告知部门负责人。 5.上班时间不打私人电话,不从事与本职工作无关的私人事务。 6.下班时,仓库各种用具、物品要整理、收拾归位。 7.考虑好第二天要做和要用的事物,并记录,以备第二天按时完成工作。 8.关好门窗,检查处理火和电等安全事宜。 9.公司物品不得带回家,需要带走时必须得到许可。 10.下班时,应与同事衔接后再回家。 三.电商仓库管理工作的岗位职责仓库岗位分别为:仓库主管、打单员、售后受理员、配货员及补货、打包员
(1)负责根据各店铺销售计划合理配置库房存储空间; (2)负责协助公司仓储负责人制定提升仓库管理的各项规章制度; (3)负责对业务流程的优化与调整,提高货品的出入库效率和质量; (4)负责每日对缺货或积压滞销产品进行跟踪,并及时反馈与处理; (5)负责编写无条码产品的编码工作; (6)负责组织本库人员进行出入库产品的装卸车及搬运; (7)负责库房的现场管理,包括人员的组织调配、货品的摆放整齐、环境卫生、设施设备的维护与保养; (8)负责组织月度存货盘点,争取做到每日盘点; (9)负责公司大仓相关业务对接; (10)负责将系统网络的突发事件及时向运营总监及店长汇报; (11)负责货品及库房安全; (12)按时完成上级安排的其他工作。
(1)快速审单、整理并打印订单 (每天保持4点之前付款的订单第一时间打印出来交由配货人员) (2)配合售后、售前客服、F5审单、打单及订单修改(第一时间处理售后、订单客服需要打印及修改的订单并核对信息是否一致); (3)整理底单并分类;配合售后、售前客服追件查单 (4)线下订单出入库(例微信订单、线下订单、员工自购订单、漏发补发等) (5)在上班及快递收货时间范围内处理好ERP系统待打印订单,空闲时间配合及协助其他岗位的工作 (6)整理每天的未发货订单,装订放好移交给运营部门。并且每天写报表向运营总监及店长汇报工作情况 (7)及时完成上级安排的其他工作。
(1)负责在收到退货后的3个工作日内将受理情况反馈主管负责销售人员或相关顾客; (2)负责开具手工退货单,并报仓库主管审核; (3)负责退货库库存产品的准确性; (4)负责客户退货、相关供应商退货受理信息台帐的编制,并及时反馈仓库主管; (5)负责每批清退的库存产品盘点,如差异,并查找差异原因上报仓库主管; (6)负责做好辖区的"6S" (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作; (7)及时完成上级安排的其他工作。
(1)整理订单并分类,第一时间做好配货准备; (2)仔细核对订单信息、配合售后、订单客服跟单; (3)第一时间整理缺货、断货订单,并通知补货员做好相应的补货准备(保持当天4点之前的订单可以当天完成发货); (4)配合其他部门做后续工作,整齐分类堆放好仓库的产品; (5)监控各产品的库存,断货、缺货第一时间联系仓库主管进行登记; (6)明确断货、缺货商品的供应时间,并配合其他部门做好相关后续推广通知; (7)配合仓库部门做好仓库统计及备货; (8)空闲配合打包整理仓库货品货架.
(1)负责装包工作,装包前要核对和确保快递单上描述的产品和装包的实物 (2)负责包装后称重、扫描快递单记录到表格汇总 (3)负责包材区包材品的日常保管; (4)负责按打包流程进行有序打包; (5)负责做好打包工作区的"6S" (即整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全)日常工作; (6)及时完成上级安排的其他工作。 四.电商仓库部月度绩效考核表
指标要求:当日订单发货率=当日发出订单数/当日五点之前的所有正常订单数*100%。当月发货率取一个月每日出库率得平均值。 指标权重:25% 评分等级: ①出库率=100%得25分 ②97%≤出库率<100%得15分 ③90%≤出库率<97%得5分
指标要求:已收货盘点入库天数 指标权重:10% 评分等级: ①入库天数≤1,得10分 ②1<入库天数<2,得5分 ③入库天数≥2,得2分
指标要求:当日退货处理率=当日上架退货数量/当日已登记退货数量。当月退货处理率取一个月每日退货处理率的平均值。 指标权重:15% 评分等级: ①退货处理率=100%得15分 ②97%≤退货处理率<100%得10分 ③90%≤退货处理率<97%得5分
指标要求:电商发货错误率,一个月之内错发漏发单数/总单数*100%。 指标权重:15% 评分等级: ①错误率≤1‰,得15分; ②1‰<错误率≤5‰,得8分; ③错误率>5‰,得0分;
指标要求:对每日退货商品和上架货品进行抽盘,当天抽盘不正确即算一次盘点不正确 指标权重:10% 评分等级: ①盘点错误次数=0,得10分 ②0<盘点错误次数≤3,得5分 ③盘点错误次数>3,得0分
指标要求:上班期间禁止在楼道抽烟,发现一次扣2分 指标权重:5% 评分等级: ①发现一次抽烟行为扣2分
指标要求:每日上班和下班点名,迟到或早退一次扣2分。 指标权重:5% 评分等级: ①全勤5分 ②每出现一次扣2分
指标要求:按照货物摆放规范执行,每天对仓库进行检查,发现一次包装破损或无袋扣2分,发现一次货架出现混堆现象扣2分;扣完为止。 指标权重:15% 评分等级: ①发现一次包装破损或无袋扣1分 ②发现货架出现混堆现象扣1分 附表:电商仓库部2018年11月绩效考核表(试行) 五.电商仓库部薪酬体系调整电商仓库各岗位薪资结构进行调整,新的薪资由基本工资、技能工资和绩效工资三部分构成,具体构成如下表 六.电商仓库部各岗位绩效考评标准
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