精益变革管理

科特认为：在进行大规模变革的时候，企业所面临的核心问题绝对不是战略、结构、文化或系统，而是改变组织中人们的行为。但在那些比较成功的组织中，改变人们行为的一个重要方式就是改变他们的感受——即使是在那些非常注重分析和量化评估的组织当中也是如此。

他发现，在成功的大规模组织变革中，人们总是能设法帮助其他人以一种能够影响他们的感受(而不仅仅是思维)的方式，来观察问题并寻找解决方案。感受能够影响一个人的行为，而且这种影响力足以帮助人们克服大规模组织变革中通常存在的很多障碍。相反，在那些不太成功的案例当中，这种“目睹-感受-变革”的模式就很少出现。

人们之所以改变，常常是因为所看到的事实影响了感受，而较少是因为分析而改变想法。