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一线班组长的培训和人员管理

角色定位

一线主管在企业组织中扮演“兵头将尾”的角色，在实际工作中，要充分认知自己的角色，防止角色错位。

班组业绩三要素

我们将50～80%的工作时间花在沟通方面。有效沟通是管理者最重要的职业技能之一。

部下教导的基本要点

（1）教育部下前先教育自己

（2）教导从基础开始（认识、态度）

（3）教导应诚心、负责

（4）教导应强调重点

（5）教导应循序渐进

（6）教导应结合部下的特点

（7）言传还要身教

（8）教导、考核、发展并重

纠正不良行为的四个步（批评人的方法）

Step1 描述员工的工作行为

Step2 描述行为的影响

Step3 听取员工对行为的解释

Step4 探讨将来如何改进

巩固业绩的四个步骤（表扬人的方法）

Step1 指出其业绩大幅上升 %，询问员工通过什么方式使销售额上升（让员工有表达成绩、感受成就的机会）

Step2 征求员工意见，

听取其成功之道

Step3 探讨将来怎么办

Step4 给予激励、表达期望

金钱与精神激励的平衡

注重金钱满足，更注重精神激励。

通过满足心理需求，降低员工对金钱满足的关注度。

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