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    质量管理的八大原则

    2020-10-25 22:45 作者:网络 来源: 浏览: 次 我要评论 (条) 字号:大 中 小

    摘要:“

    “ 
    质量管理
     
    八大原则
      ”

    • Customer-focused organization

      客户导向

    • Leadership

      领导统御

    • Involvement of people

      全员参与

    • Process approach

      过程方法

    • System approach to management

      管理的系统方法

    • Continual improvement

      持续改进

    • Factual approach to decision making

      基于事实的决策

    • Mutually beneficial supplier relationship

      互利的供应商关系

    客户导向

    • 识别顾客的需求与期望

    • 确保组织的目标与顾客的需求相一致

    • 确保在组织内部沟通顾客的需求与期望

    • 测量顾客的满意程度并根据结果采取相关的活动或措施，争取使满意的客户转变为忠诚的客户

    • 兼顾顾客与其它相关方的利益

    • 注意内部顾客的理念

    领导统御

    • 考虑所有相关方的需求和期望

    • 为本组织的未来描绘清晰的远景

    • 制定富有挑战性的目标

    • 在组织的所有层面上建立价值共享的观念

    • 提供必要的资源，建立良性的培训机制

    • 激励员工

    全员参与

    • 了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色

    • 确保具备适当的能力

    • 接受所赋予的权利并解决各种问题

    • 根据承担的目标评估其业绩

    • 强调沟通

    过程方法

    • 确定关键的过程并监控过程、测量过程、改进过程（PDCA）

    • 明确职责和权限（消除职能部门之间的壁垒）

    • 一个过程的输入可能来自于几个过程的输出，一个过程的输出又可能为几个过程提供输入

    • 识别组织职能内和职能之间关键活动的接口，发现问题可进行调整

    • 尽量确保过程增值

    管理的系统方法

    • 建立一个体系并以最有效的方法实现组织的目标

    • 了解系统的过程之间的相互依存关系

    • 确定体系内特定活动的目标以及这些活动如何运作

    • 通过测量评估并持续改进体系

    持续改进

    • 方针

    • 目标

    • 标的

    • 规划

    • 测量与监控

    • 资料分析

    • 纠正与预防

    • 管理评审

    基于事实的决策

    • 有效的分析方法

    • 适宜的统计技术

    • 依据分析确保数据和信息足够、精确、可靠

    • 让数据和信息需要者能得到数据和信息

    • 基于事实分析、权衡经验与直觉，作出决策并采取措施

    互利的供方关系

    • 识别和选择关键供方

    • 权衡短期利益与长期利益，确定与供方的关系

    • 与关键的供方或合作伙伴共享专门的技术和资源

    • 建立开放的沟通管道

    • 确定联合改进活动

    (责任编辑：环球精益网)
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