创新思维：管理的质量

你开了那麽多质量管理的会，议了那么多质量管理的事，拿了几乎所以该拿的证，为何质量还是那样"扶不起的阿斗"

其实企业需要的不是所谓的"质量管理"，"管理的质量" 才是正解。

01 质量是系统管理的产物

看起来质量管理体系健全，也通过各种ISO9001, TS, 13485 等行业认证，但实际上空有形式，徒有讨论，而无内容与功效。

比如：制定的质量目标，即缺乏对于过去的最低改进要求，也缺乏对于所在行业平均水平的把握，更缺乏对于竞争对手的对标以及与行业标杆的差距分析。

而从另外一个维度来看，这些看起来量化的质量目标指标，即看不到对于经营业绩的强有力支撑，也缺乏对于运营各过程本质的把握。

再比如：制定的产品标准，看起来有，实际用起来还是要依赖员工的经验，为何？标准的颗粒度太大，讲了等于没讲，没法一致性的执行。

一句话，管理没质量。

02 质量更是组织文化的产物

一个认同"质量，差不多就好的"，还是"质量，客户不投诉就行"，还是"质量是一次做对"，亦或是"质量，源于产品定位，生于研发，长于制造"的认知体系，其对质量价值观的定位截然不一样。

如此的土壤，长不出质量一致性的种子，更奢谈品牌的大树，那只是自吹自擂而已。

03 追求质量，是一种格局；其实是一种更高层面利益的算法。

一次做对的质量，其实是免费的；但很遗憾的是，很多企业家搞不明白，硬生生把质量管理成了高昂的成本与代价，不妨试问一下：

· 多少订单质量在客户端出了问题，靠补货，换货，扣款弥补？

· 多少订单在内部频繁的返工返修，报废，放大投料损耗系数？

· 多少高价值订单，价值大客户逐渐带着失望的情绪远离，取而代之的是低端客户；而内部的统计数据显示：客户投诉明显下降？！看起来，很荒谬，却天天在很多企业内部上演......

面临交期与质量冲突时，企业管理者内心的纠结与侥幸是可以理解的，出了总不不出好，但就是这样的心理让企业一次一次的铤而走险：一次次的质量不行，数量找补；数量不灵时，机会找补；机会失去时，去找更差的机会；如此一来，步入恶性循环，逐步失去了主动选择客户的能力，内部机体每况愈下，直至现金流枯竭而病入膏肓。

其实，质量并不是产品本身的专属，管理的质量才是重点。

产品立项的质量，研发设计的质量，新品导入的质量，工艺技术的质量，标准的质量，接单的质量，计划的质量，采购的质量，制造的质量，检验的质量乃至报告数据的质量等一系列连贯的输入输出，构建了最终成品的质量。

这就需要组织做正确的事（决策的质量），正确的做事（执行的质量），把事情做对（反馈改进的质量），而且一次就要做对的系统管理能力。简言之，产品质量依附于产品，源于使命，始于战略，生于研发，长于制造，成于管理；

要做到以上的要求，无需一味的对质量进行专门管理，而做好管理的质量才是正解；产品质量只不过是管理质量的投射与镜像。如此下来，才有经营的质量。