摘要:点击蓝字关注我们 质量开讲，让质量有温度 质量管理是一门高深的学问，经常是浸泡多年而其实根本没有真正了解到其中的真意。如果我们想要真正成为一家无困扰的、预防为主的公司，就需要每个员工都真正了解质量的内涵。 如果你们公司的质量管理人员还抱着“质
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点击蓝字关注我们 质量管理是一门高深的学问，经常是浸泡多年而其实根本没有真正了解到其中的真意。如果我们想要真正成为一家无困扰的、预防为主的公司，就需要每个员工都真正了解质量的内涵。
如果你们公司的质量管理人员还抱着“质量是检验出来的”这种的思想，那么你们公司的质量管理的思维模式大概还停留在一百年前。但毋庸置疑的是，检验是质量管理的一个重要组成部分。 接下来的问题是：我们检验的目的是什么？ 检验是为了不检验而检验。这话看似拗口，但却折射出质量人的终极追求。曾经有做质量管理工作的人这样开玩笑地说“做质量的最高境界，就是做到最后把自己开除掉，因为如果人人都是检验员，人人都是质量管理者，那就没有必要单独设立一个质量部”。这就好比如说军人失业就不会有战争，医生失业意味着疾病消亡一样。我们需要抱有这样美好的愿望，或者把它当做一种追求。
但可惜的是，很多的工厂企业，只是把质量管理等同于质量检验，甚至直接把质量部称之为质检部，将质量部门的功能阉割化。质量部门每天面对着一堆的“尸体”一筹莫展，对如何改进和预防不良事故的发生却无暇多顾。此情此景常引以为憾事！ 虽然不可否认的是，ISO9001是个好东西，但是从没有说哪一家公司因为通过了质量体系认证就能变得“高大上”了的。那么又是为何质量管理体系会处于这样一种客户不信，管理者不屑，员工不解的地位？其实总结来说就是：体制问题。 但即便是如此的不堪，每家公司仍然对质量管理体系认证乐此不疲，因为这已经超出了体系认证本身的范畴，而是上升到了面子的问题，就好像你没有体系认证你都不好意思跟人打招呼一样。至于里子，是不是对公司有所助益，是不是能增值，那可能不是考虑的重点。
那么，我们又应该怎么去做，才能真正的实现质量体系管理的有效性，让质量管理摆脱成为空架子，事后诸葛亮的尴尬境地？
1、 把“写所需 做所写 记所做”的原则落到实处 编制质量体系文件（质量手册、程序文件）的目的是为了规范员工的工作，员工是否自觉按照程序文件的要求开展工作，是评价有效性的量化指标之一。重点要突出系统性、实用性，“写所需 做所写 记所做”，对质量记录采用表格的方式操作，会取得很好的预期结果。
2、通过滚动式质量内审进行自我纠偏 认真开展质量内审工作，是质量体系管理的重要环节，要能够做到审核横到边、纵到底，覆盖全公司，进行自我纠偏。只有经过一个不断发现问题、解决问题并不断改善和不断改进的机制，才能解决各种影响质量体系运行的问题，让质量体系正常运作。一般内审，基于内部的层级关系，通常不会审核管理层，其实是不对的。因为管理层对质量的处事态度直接会影响到员工对质量工作的态度。 3、关注质量成本让顾客满意 质量成本是评价质量管理水平的量化指标之一，工厂企业要重视提供给顾客产品的品质，还要与顾客搞好关系。虽然要让顾客满意，但在企业经营过程中，质量管理要从企业的实际情况出发，不能一味对顾客提出的所有要求照办，有些超出企业承受改善能力的要求，通过沟通来化解。 4、流程化工作规范实行追溯制度 产品和服务质量通过流程化工作规范来保证，对任何的不合格品都要查明不合格的原因，能够有效的追溯到责任人，即使不处罚，仅仅进行曝光，也能起到提升质量意识的作用。对重复出现的不合格要进行重点跟踪闭环，通过质量案例和质量分析会的形式对员工进行事实教育。
5、管理层时时刻刻要体现质量“大智慧” 在工厂企业的实际生产中一旦到品管部和生产部发生矛盾的时候，企业经营者（管理层）更多的希望是产品差不多就行，要以生产、销售为主。因此很多时候，企业的质量体系管理是无奈的。虽然张瑞敏砸冰箱的故事，体现的是张瑞敏背后的大智慧，引领海尔成为了国际化的大公司。但是真正面对产品质量的时候，却很少有看到更多的“砸冰箱”的故事，也就不难理解众多企业的芸芸众生。 质量体系管理作为制造业乃至整个企事业单位管理的重要组成部分，需要高层的持续重视和授权，需要品质员工的持续改进，需要全组织的PDCA螺旋式质量环的参与。只有这样才能真真正正地使组织质量工作得到提升，质量水平上台阶。 我们必须承认，我们进入了一个误区，我们需要的不是一个被玩坏了的质量体系认证，更不是那普通得跟营业执照一样的体系认证证书。而是按体系要求实实在在的实施和改进，更需要每个员工都真正了解质量的内涵。 1 END 1 大家都在看： 【领取】超长丰田内部品质体系PPT，太有料 【热点】汽车工程师的“宫斗剧”，都是人才啊 【领取】华为质量管理基础手册，想要的都有 【领取】日产尼桑（NISSAN）现场管理手册 【难题】生产又与品控掐起来了，怎么破 【领取】你喜欢的8D报告和案例详解来啦 【领取】弄懂这套精品PPT，FMEA可以上天 【领取】新版三体系内审检查表，一定用得到 【领取】为什么博世牛？看它的SPC教材就知道 【PPT】5Why问题分析法完整版，多问几个why 关注小编二维码 我是质量开讲滴小编 长按扫码关注 咱们有话，质量群里说 更有N多质量大咖在群里哦 
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