员工投诉举报及合理化建议管理制度

员工投诉举报及合理化建议管理制度

1.目的:为保证公司员工投诉举报渠道通畅，引导员工合理、有效的利用内部投诉举报的工具，并鼓励公司员工积极提出合理化建议，推动管理创新，提高工作效率，优化操作流程，降低成本，促进公司增产增效，实现公司稳定持续健康发展，特制定本制度。

2.适用范围: 工厂及门店所有人员。

3.定义：

3.1 投诉举报：指员工对上级领导不合理决策、自身权益及公司利益遭受损害、他人违反公司管理制度或国家法律法规等行为进行投诉举报。

3.2合理化建议：指员工提出本岗位职责范围外的关于节约成本、改进工作流程或管理创新的合理化建议，以及技术改进、市场营销方案等方面的构想和方案。

4.管理及职责权限

4.1 公司设立投诉举报及合理化建议评审小组，为非常设管理机构，由下列人员兼职组成：

组长：总经理

执行副组长：人力资源部经理

组员：部门经理/主管及其他相关人员

4.2人力资源部负责各类投诉举报及合理化建议的登记、传递、存档等日常工作。

4.3各部门经理/主管负责协助人力资源部关于本部门合理化建议的收集、反馈、可行性审查、实施监督、效果评价等工作。

4.4评审小组负责对各类投诉举报及合理化建议进行综合评审，并确定奖励标准，必要时可组织有关部门进行评审鉴定。

4.5总经理负责投诉举报及合理建议的审议工作的最终裁定。

5、受理范围及方式

5.1 投诉举报受理范围

5.1.1 他人损坏公司利益行为的投诉举报：如故意损坏公司设备物资；工作中有存在滥用职权、处事不公、以职谋私、弄虚作假等行为；其他损坏公司利益的行为。

5.1.2 员工自身权益造成影响的投诉举报：在工作过程中受到歧视、骚扰、体罚；在工作职责范围内相关事务处理时遭受不予理睬或消极配合的行为。

5.1.3 员工关系类的投诉举报：故意挑拨员工之间关系；对同事恶意谩骂、陷害，制造事端；利用职权任人唯亲、拉帮结伙；对同事变相打击报复等行为。

5.1.4 对上级工作决策类投诉举报：上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等有损公司利益行为；上级滥用职权，对投诉举报者有重大不公正行为；上级决策可能会造成严重事故隐患；其他严重不合理行为。

5.1.5 对他人违反公司管理制度或国家法律法规的投诉举报。

5.2 合理化建议受理范围

5.2.1 经营管理思路和方法的改进。

5.2.2 各种工作流程、规章制度的改进。

5.2.3 新项目开发、营销、市场开拓的建议。

5.2.4 产品技术改进。

5.2.5 材料节约、废物利用。

5.2.6 品质的改进、降本增效。

5.2.7 安全生产改善措施。

5.2.8 加强企业文化建设、提高企业凝聚力。

5.2.9 其他任何有利于公司发展和生产效益的改进建议。

5.3 投诉举报及合理化建议提案方式

5.3.1 通过电子邮件发至人力资源部邮箱：

5.3.2 通过电话方式电联人力资源部座机：

5.3.3 员工可选择实名或者匿名进行投诉举报。

6、流程

6.1 投诉举报评审流程

6.1.1人力资源部收到投诉举报后，即对提案进行登记，经分类整理后三日内反馈投诉举报人，每个月组织评审小组相关人员对当月投诉举报进行评审，并在评审后三日内将投诉举报处理结果反馈投诉举报人，并监督有关部门执行其处理工作。

6.1.2人力资源部负责对投诉举报相关资料归档保存。

6.2 合理化建议评审流程

6.2.1 人力资源部收到提案后，即对提案进行登记，同一内容以先提者为准，同一日提案视为联名，经分类整理后于三日内反馈提报人。

6.2.2 每个月由人力资源部组织评审小组相关人员对当月提案进行评审，对于不予以受理或暂保留的，应在评审后三日内通知提报人，并准予提报人申诉一次。

6.2.3 评审小组对提案的合理性、可行性，并对提案进行效果评估与效益测算。提案通过评审后即确定执行方案，落实提案的执行部门和主办人。

6.2.4 人力资源部负责对提案执行情况进行总结，并拟定奖励方案，报总经理核准后张榜公告。

6.2.5 人力资源部负责对提案以及评估、效益测算等相关资料归档保存。

6.2.6 提案改进结果所导致的专利、专有技术和成果，其知识产权归公司所有。

7、评审标准

7.1投诉举报评审标准：

一般投诉举报

重大投诉举报

特大投诉举报

投诉举报的行为情节轻微并能够及时纠正

0~50分

投诉举报的行为情节严重，并使公司利益受损

51~80分

投诉举报的行为情节非常严重，性质恶劣，并使公司利益严重受损

81~100

7.2合理化建议评审标准：

贡献度

（利润、费用、质量、效率）

创意度

（独创精神）

可行性

（内容的可行程度）

突破性改善效果

51~60分

创意甚佳

18~20分

几乎不需修改

18~20分

有大幅改善效果

41~50分

创意较好

13~17分

需小幅修改

15~17分

有明显改善效果

31~40分

有一定创意

8~12分

需部分修改

10~14分

有部分改善效果

0~30分

创意较少

0~8分

需大幅修改

0~9分

8、奖励等级

奖励等级见下表：

级别

1

2

3

4

5

6

7

得分

91~100

81~90

71~80

61~70

51~60

31~50

≤30

金额(元)

2000

1000

800

600

500

200

0

9、有下列各情形之一者，不给予奖励：

9.1 各级主管人员对其本身职责范围内所作的建议。

9.2 被指派从事专门研究工作而提出与该工作有关的建议方案的。

9.3 由主管安排从事业务、管理的改进或工作方法、程序、报表的改善或简化等建议方案的。

9.4 同一建议提案经他人提出并已获得奖励的。

10、奖励规定

10.1 投诉举报通过评审后当即给予举报人奖励，颁发奖金，保护投诉举报人隐私。

10.2 一般合理化建议于每季度进行一次结算，颁发奖金；重大合理化于每半度进行一次结算，颁发奖金及荣誉证书，以上奖励均会在公司内部张榜公布。

10.3 对积极提出合理化建议每年累计3项以上以及提出重大合理化建议的个人，在公司年终晚会上给予额外的礼品嘉奖。

11.附则

11.1本规定自签署之日起生效。

11.2本规定由人力资源部监督落实并负责解释。