漳州市医院推行6S管理引领高质量发展

漳州市医院作为一所三级甲等综合公立医院，担负着漳州市辖区500多万群众的疑难重症患者的抢救、医疗任务。今年漳州市医院创造性地引入企业6S 管理方法，实行同质化管理，进一步优化就医环境、改进医院服务、提升医疗品质、营造和谐医患关系。

多栋病房重新装修推行6S管理时机成熟

何为6S管理？它是应用在企业管理中的“整理、整顿、规范、清洁、素养、安全”。企业6S管理方法后来引入医院管理，并与“三甲”评审、持续改进质量、平衡计分卡等紧密结合，通过持续改进，建立了符合现代医疗行业特点的6S管理体系，受到业界高度评价，并在国内数百家医院广泛应用。“这几年，漳州市医院一直在摸索如何将6S管理运用到医院管理中。”漳州市医院护理部主任谢丽琴介绍说，漳州市医院作为三级甲等综合性医院，需要高品质服务于患者；医院多栋老旧的楼房都重新装修焕然一新，病区搬迁基本完成；今年新冠疫情暴发，医院严格限制陪伴探视，最大限度减少人员聚集，减少交叉感染；今年也是医院创建全国文明单位关键一年，这对于推行医院6S管理是很好的时机。“创造良好的就医环境对提升医院的服务品质至关重要。”医护人员在优美的环境中工作更舒心，病人在安静整洁的环境中得到更好的休息，也能更快康复。

漳州市医院护理部副主任林英介绍，“病房全新的，很多物品该换要换，该整理要整理，医疗器械用品该归位要归位，重新整理、整顿、规范，清洁物品，这些都是6S管理模式提到的。而6S中的素养和安全，就需要前期四个S先做好，环境变美，做事有规矩，整个人素养就提升。医疗用品摆放整齐，每个楼层物品固定摆放一个位置，有区域标识，方便医护人员收取药品或器械，就不容易出错，且提高工作效率。比如医院设置静脉配置中心，集中配送药品，相比之前，每个护士还要药房领药品，自己再配药更安全。

6S管理推行初期病区更整洁标识更规范

3月初开始推行6S管理。如今一个多月，有何变化？

4月3日，导报记者来到漳州市医院8号楼19层内分泌科，电梯刚打开，就给人舒适的感觉，环境整洁干净，明亮通透。“这楼层已经动起来，做得比较规范。”林英介绍说，按6S管理要求，整理、整顿、规范、清洁，该楼层已做出“味道”。“你看护士站的桌子干净整洁，不必要的物品全部清理掉。”市医院内分泌科病区护士长陈立群介绍说，以前护士站桌上杂乱无章，特别是各种材料夹在桌面上。

而在护士站配药室，导报记者看到每个区域地标划分清晰，如急救车、氧气筒等医疗器械用红色的标识贴在固定区域，而柜子上面每种药品都用标签标识清楚。这样有利于医护人员收取，固定一个地方，不容易出错，提高工作效率。

护士更衣室、楼层库房、楼层清洁工的休息室，现在也是整洁干净。陈立群买了一本医院6S管理书籍，读了好几遍。她还要在楼层各主要区域贴上相关标识美化，争取打造一个温馨舒适的病区。

全院推行6S管理工作已纳入今年医院工作计划

漳州市医院这所百年老院，目前正值转型发展关键期，如何满足人民群众日益增长医疗服务需求、美化就诊环境、优化服务流程、提升工作效率，对提升医院整个品质非常重要。

据了解，漳州市医院全院推行6S管理已纳入今年医院工作计划。今年2月底，疫情得到控制后，漳州市医院开始制定病房6S管理方案，护理部牵头。3月5日，成立6S管理病房小组，由各楼层楼长组成。目前，医院总部、龙文院区、朝阳分院三地，按楼层成立15个核心组，全面展开。因6S推行过程中，围绕人、事、物展开，实施过程中涉及多个部门，医院领导高度重视，3月31日，医院党委书记郭永林、院长蔡铭智召开6S管理推进协调会，在全院发起总动员，协调各部门分工合作，各司其职，落实到位。

目前，由护理部牵头，各病区护士站、办公室、治疗室、处置室、换药室严格按6S管理要求实施。谢丽琴说，这次实行以点带面，先打造标准层，然后全院各病区各楼层参观学习，全面推广。而素养是6S管理活动的最高境界，每位员工通过自律抛弃不良习惯，养成按规则做事的好习惯。“提升人的素养，仪表整洁是最基本要求。”谢丽琴说，医院将更换护士装、胸卡等服饰，全面提升素养。

如今，漳州市医院已连续四届蝉联“全国文明单位”。这次全院推行6S管理模式，不仅能提升医院就医环境，促进医患关系和谐，同时全院人员素质提高了，整体的文明程度也会提高，为医院创建第五届“全国文明单位”打下坚实基础。

导报记者 赖雅红 通讯员 黄才耀谢珺 文/图

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文章来源:海峡导报

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