摘要:点击蓝字
|
点击蓝字 关注我们 日前，“中心”组织各科室和窗口人员开展了现场管理培训活动。活动中讲解了“中心”考核办法的修改内容，并对评价器、浙政钉考勤请假系统的应用进行了规范和说明。对日常检查中发现的问题、现场管理和服务标准手册的相关内容进行了强调。培训会后，“中心”各进驻窗口都进行了认真全面的学习，将现场管理更好的融入到窗口工作和为民服务中去。 发改窗口 在无前台管理上精益求精 发改作为统筹部门，在审批制度中属于第一环节，对于立项、可行性研究报告等文本多这一现状，提出在现有条件下进行归档整理资料，使工作环境更加整洁，并积极与局办对接，提升窗口服务形象，提升现场管理质量。 经信窗口 认真履行现场管理各项标准 经信窗口在晨会中要求窗口工作人员，要认真履行礼仪七步曲、仪容仪表着装以及窗口行为准则等有关现场管理的各项标准化准则，确保经信窗口对外服务形象始终保持良好。 民政窗口 打造亲民便民利民窗口 提升服务质量抓在实处落在要处，进一步转变工作作风、改进服务方式、规范服务行为，树立“人人是形象、处处是窗口、事事是服务”的工作理念，着力解决群众反映的热点难点问题，提升窗口服务效能。打造“亲民、便民、利民”的服务窗口，用实际行动让每位前来办事的群众，都能感受到窗口工作人员的优良作风和优质服务。 人社窗口 提升社保工作服务水平 通过各种管理功能有序化，改善工作环境，提高工作效率，从而提升服务水准。窗口人员作为与群众交流最频繁的人员，一言一行、一举一动都将影响群众对我们提供的整体服务的感受。窗口人员应时刻注意自己的服务过程、仪容仪表及接待标准，展现良好的窗口形象。接下来，社会保险管理服务中心将继续以严格的标准要求自己，进一步提升中心社保工作的服务水平，服务办事群众。 医保窗口 为群众提供更加优质的服务 结合窗口实际，严格按照服务手册执行对办公区域、文件资料的管理、垃圾分类管理，以及言行举止、仪表、服饰、仪态等，进一步提高服务质量，优化营商环境，提高窗口经办人员职业素养和服务水平，为群众提供更加优质的服务，提高人民群众的满意度。 规资（审批）窗口 更高效提供审批服务 通过学习《余杭区行政服务中心现场管理和服务标准手册》的全部内容，很好地贯彻落实余杭区行政服务中心服务标准，提升科室服务质量，为科室工作人员能够更高效地提供审批服务和更有效地执行考勤制度奠定了基础。 规资（不动产）窗口 强管理 重督查 严考核 不动产窗口是余杭区践行省市区委“重要窗口”指示的展示牌，也是关系百姓民生及营商环境指标的重点窗口。加大对窗口人员的教育管理，严格落实“浙政钉”打卡考勤制度。强化督查巡查，结合“中心”要求，晨会落实对全体工作人员着装及仪容仪表等重点检查，做好“一牌一花一身工作服”；同时配备窗口巡查人员，一天四次对窗口及办公室工作人员开展作风建设常态化督查，严查落实及整改情况，不断提升政务服务整体水平和对外形象。 建立健全评价和奖惩机制，调动工作人员积极性，提升服务水平。 住建（房保）窗口 “软硬件配置”再升级 通过学习专业的管理服务理念，运用到实际的窗口服务当中，大大提升办公环境，场所整洁，服务高效，让办事群众更加舒心。强调了“软硬件配置”再升级：硬件上，办公用品、私人物品的摆放位置，办公区域的卫生及物品归位有了更严格的要求；软件上，窗口工作人员怎么站、怎么做、怎么微笑，接听咨询电话都有了更完善的统一标准。 住建（招标）窗口 落实服务标准提升满意度 “中心”窗口服务工作是联系群众最紧密、服务群众最直接的工作，为此，做好中心服务标准化建设尤为重要。负责人要求中心窗口的工作人员要进一步改进办公秩序，严格要求工作规范，礼节礼貌，服务态度，文明用语，从而减少与办事群众对中心工作要求的差距，也是适应当下最多跑一次改革工作的需求。对工作现场的资源要进行综合规划，以整理、存放、清洁、维修、保养、标准的方式导入，工作人员要养成工作现场整齐、清洁、美观的良好习惯，并形成机构标准，为其可持续发展打好基础。 住建（审批）窗口 管理标准化 服务一流化 通过学习《余杭区行政服务中心现场管理和服务标准手册》，对打卡考勤及礼仪七步曲做了重点交流学习，对办公秩序、工作规范、礼节礼貌、服务态度、文明用语等得到进一步提升和回顾，为了更好地提升窗口服务形象和质量，提升窗口服务品质，以更好的精神面貌和一流的服务态度面向群众。 交通窗口 培养自觉遵守规则的良好习惯 按照《余杭区行政服务中心现场管理和服务标准手册》，明确工作人员必须深刻领会“OSM现场管理”精神，有序开展相关工作。主要对现场管理标准、服务标准、岗位标准进行详细解读。通过观看“礼仪七步曲”的标准视频，对“OSM现场管理”有了进一步的认识。 导入OSM现场管理体系为办事群众创造了一个干净、整洁的办事环境，也培养了交通窗口工作人员自觉遵守规则的良好习惯，努力提升交通窗口服务形象。 农业农村窗口 树立文明服务窗口新形象 以争创“青年文明号”为契机，在贯彻落实“最多跑一次”改革中，不断推进审批制度革新，切实优化服务流程，严格执行AB岗制度、首问首办责任制、服务承诺制等服务制度，推出网上办理、容缺受理、延时办结、快递免费送达等系列便民服务举措，通过规范服务、创新服务、微笑服务，不断提升服务质量，努力树立文明服务的窗口新形象。 林水窗口 打造林水窗口效能名片 在“最多跑一次”改革不断深化的背景下，努力打造林水窗口效能名片。一是遵守中心管理制度，严格按照中心要求，做好“移动考勤”，晨会晨照和现场管理工作。二是推行亲情化服务，“捧出一张笑脸、迎进一声问候、奉献一片真诚”，不断增强窗口服务的亲和力，用实际行动提升群众的获得感和满意度。三是打造高效服务，优化知识结构，对各个权力事项办理条件、办理流程坚决做到熟练掌握，确保回答办事群众咨询问题“一口清”，收发资料“一手清”。 商务窗口 将窗口标准作为服务的基本要求 将窗口服务标准作为服务的基本要求，融入办件和服务中去，同时重视工作区域、办公室的清洁管理、设备管理、文件管理。严格按照各项标准进行自查，不断改善办公秩序，优化服务态度，提升服务质效，全力为“最多跑一次”改革攻坚作贡献，为全区“营造一流营商环境”出力量。 文广旅体窗口 严格标准 提升服务 通过学习《余杭区行政服务中心现场管理和服务标准手册》，重点对现场管理标准及服务标准进行学习讨论。针对窗口工作特点，对浙江省政务2.0系统操作及注意事项进行讨论，对案件办理规范化、程序化等方面进行学习。由此人员服务意识得到加强，现场管理进一步正规，服务态度、能力素质得到提升，为下一步更好地开展窗口工作，打下了扎实基础。 卫健窗口 让群众舒心放心 首先通过现场管理更加规范窗口范围内物品的摆放标准，有效改善工作环境、提高工作效率、提升服务形象。其次从接待姿态、着装规范、电话礼仪到用语规范等各个方面优化服务接待和工作人员的言行举止，在为群众办事的过程中始终保持一个良好的心态，不急不躁，让群众舒心、放心。最后严格按照新的体系在浙政钉完成考勤打卡、请假和补卡申请等事项。 生态环保窗口 以最严格的要求做好窗口工作 强化现场管理服务标准化要求、服务标准、岗位服务标准流程等学习，重点对窗口服务人员进行窗口接待培训，强调重视“礼仪七步曲”。并对借调在外的两名工作人员进行了线上告知和培训。后期将以最严格的要求做好标准化现场管理以及窗口服务接待工作。 城管窗口 促进前后台工作衔接更顺畅 对照仪容仪表、礼貌礼节、坐姿站姿、言行举止、服务用语等标准和要求认真查找工作中的不足，转变服务理念，提升服务意识，改善服务质量，提高窗口服务意识和服务技巧。切实提升窗口工作人员的业务素质，促进前台、后台的工作衔接更加顺畅有序，提升整个窗口的工作效率，树立窗口服务良好形象，提升窗口优质服务水平。 应急管理窗口 以更饱满的热情服务群众 认真学习《余杭区行政服务中心现在管理和服务标准手册》，更好掌握服务礼仪和现场管理要求，进一步提升了窗口服务形象，以更饱满的热情服务群众，给办事群众带来更好的办事体验。 公安窗口 展示窗口人员形象和风采 落实余杭区行政服务中心《现场管理和服务标准手册》，熟知着装要求、服务态度、服务形象、OSM现场管理等，并进行现场演练，注重日常习惯养成，提升礼仪和形象，进一步提高窗口工作人员服务水平，充分展示余杭公安综合服务中心窗口人员的风采。 气象窗口 为群众满意打下良好基础 对照“市民之家”现场管理和服务标准手册，考勤操作手册等，重申现场管理、服务标准、岗位标准化、公共服务、晨会晨检等规章制度，围绕“礼仪七步曲”与“移动打卡考勤”，在自查与互查中不断自我完善，增强服务意识，提升服务质效提供了经验和技巧。作为直面群众与企业的窗口，一言一行，礼仪姿态，都关系到气象的形象和群众对“市民之家”的满意程度，大方得体的礼仪与热情高效的服务必将赢得更多的赞誉，为助推“最多跑一次”改革向纵深发展，提升群众满意度打下良好基础。 公积金窗口 从细节出发做好每个环节 通过重点学习OSM现场管理要求、“礼仪七步曲”等内容，从服务细节出发做好每个环节的服务管理工作，进一步规范窗口服务标准，提升政务服务品质。强调窗口作风效能建设，重申工作纪律，明确窗口工作人员行为规范，充分展现良好的公积金窗口形象。 税务窗口 强化作风效能和现场管理各项纪律 通过学习《余杭区行政服务中心现场管理和服务标准手册》、窗口工作人员月度考核计分细则、新值日生卫生制度和每日上下班要求等各项规定强调“卫生管理”、“手机上墙”等作风效能和现场管理各项纪律，要求各窗口人员严格遵守中心各项规定，落实“礼仪七步曲”的运用，保证窗口对外的形象。 市场监管窗口 工作标准入脑入心见行动 明确OSM现场管理及其意义与目的，重点就如何实施现场管理服务展开了讨论，确定了方案，强调了OSM现场管理服务对工作提升的重要性。通过此次培训，进一步提升了窗口工作人员的管理协作能力，确保工作职责和工作标准入脑入心见行动，实现从“学”到“思”再到“为”的转变。 市民卡窗口 将“三个标准”转为实际行动 严格执行“三个标准”，一是现场管理标准，人员去向信息与实际相符、办公物品、文件资料及私人物品摆放整齐、定位准确，做好垃圾分类工作，电脑桌面及屏保做到统一图案，各类宣传资料摆放正确位置；二是服务标准，着重站姿、坐姿、走姿、标准手势、服务礼仪、仪容仪表、着装标准等；三是岗位标准化流程，突出服务礼仪七部曲标准示范，力争将标准礼仪知识转化成实际行动。 交易中心 将现场管理标准熟记于心 加强现场管理，完善服务标准。强调办公室人员信息去向牌要与实际相符；办公室清洁要在每天上班前10分钟轮流打扫；下班后检查办公物品的归位摆放；熟记坐姿、站姿、走姿等服务标准及手势，着重窗口人员的礼仪七部曲操作；同时按新要求重新学习落实垃圾分类。 代办中心 岗位服务高标准 窗口礼仪有品质 通过对《余杭区行政服务中心现场管理和服务标准手册》、打卡考勤及礼仪七步曲的重点交流学习，加强现场服务管理标准化建设，联系群众、服务群众，提升窗口服务品质，做好政府与企业群众沟通的桥梁和纽带，力争以最好的精神风貌给办事企业和群众满意的办事体验。 改革不停步 服务无止境 
识别二维码，关注我们 |
谈谈您对该文章的看