项目质量管理包括以下3个过程：

• 规划质量管理
• 实施质量管理
• 质量控制

• 低等级、高质量的软件可以被接受
• 高等级、低质量的软件不会被使用者接受
• 项目质量是应顾客的要求进行的，不同的顾客有着不同的质量要求，其意图已反映在项目合同中，因此，项目合同通常是进行项目质量管理的主要依据。
• 质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量规划、质量保证和质量控制以及质量改进来使其实现所有管理职能的全部活动。
• 质量方针是指“由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向”，它体现了该组织的质量意识和质量追求，是组织内部的行为准则。
• 质量目标，是指在质量方面所追求的目的，它落实质量方针的具体要求，它从属于质量方针。质量目标必须明确，尽量用定量化的语言进行描述。

ISO9000质量管理的8项原则

1. 以顾客为中心
2. 领导作用
3. 全员参与
4. 过程方法
5. 管理的系统方法
6. 持续改进
7. 基于事实的决策方法
8. 与供方互利的关系

全面质量管理，是一种全员、全过程、全企业的品质管理。它是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。注意顾客需求，强调团队工作，并力争形成一种文化。其4个核心特征：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理和全面结果的质量管理

6西格玛：

• 1西格玛：68%
• 2西格玛：95%
• 3西格玛：99%

规划质量管理

规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程，本过程的主要作用，为整个项目如何管理和确认质量提供指南和方向。

规划质量管理的输入：

1. 项目管理计划
1. 范围基准
2. 进度基准
3. 成本基准
2. 干系人登记册
3. 风险登记册
4. 需求文件
5. 事业环境因素
6. 组织过程资产

规划质量管理的输出：

1. 质量管理计划，描述如何实施组织的质量政策，以及项目团队准备如何达到项目的质量要求，降低因返工而造成的成本超支和进度延误
2. 过程改进计划，是项目管理计划的子计划或组成部分，过程改进计划详细说明对项目管理过程和产品开发过程进行分析的各个步骤，以识别增值活动。
1. 过程边界
2. 过程配置
3. 过程测量指标
4. 绩效改进目标
3. 质量测量指标，质量测量指标的例子包括准时性、成本控制、缺陷频率、故障率、可用性、可靠性和测试覆盖度等。
4. 质量核对单（检查表）
5. 项目文件更新

实施质量保证

实施质量保证是审计质量要求和质量控制测量结果，确保采用合理的质量标准和操作性定义的过程。本过程的主要作用是，促进质量过程改进。

实施质量保证的输入：

1. 质量管理计划，描述了项目质量保证和持续过程改进的方法
2. 过程改进计划
3. 质量测量指标
4. 质量控制测量结果
5. 项目文件

实施质量保证的输出：

1. 变更请求
2. 项目管理计划更新
3. 项目文件更新
4. 组织过程资产更新

控制质量

质量控制是监督并记录质量活动执行结果，以便评估绩效，并推荐必要的变更过程，本过程主要作用是：识别过程低效或产品质量低劣的原因，建议并采取相应措施消除这些原因，确认项目的可交付成果及工作满足主要干系人的既定需求，足以进行最终验收。

控制质量输入：

1. 项目管理计划
2. 质量测量指标
3. 质量核对单
4. 工作绩效数据
5. 批准的变更请求
6. 可交付成果
7. 项目文件
8. 组织过程资产

控制质量输出：

1. 质量控制测量结果
2. 确认的变更
3. 核实的可交付成果
4. 工作绩效信息
5. 变更请求
6. 项目管理计划更新
7. 项目文件更新
8. 组织过程资产更新

项目质量管理的技术和工具

质量规划阶段的技术：

1. 成本收益分析法（成本 < 收益）
2. 质量成本法
3. 标杆对照
4. 实验设计（DOE）是一种统计方法，用来识别那些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响
5. 其他工具
1. 头脑风暴
2. 立场分析
3. 名义小组技术

执行阶段的技术：

1. 质量审计，又称质量保证体系审核，是对具体质量管理活动的结构性评审。质量审计的目的是：
1. 识别全部正在实施的良好及最佳实践
2. 识别全部违规做法、差距及不足
3. 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
4. 积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率
5. 强调每次审计都应对组织经验教训的积累做出贡献
2. 过程分析，用于识别问题，探究根本原因，并制定预防措施的一种具体技术
3. 七种基本质量工具
1. 老7工具
1. 因果图，又称鱼骨图，石川馨图，问题称述放在鱼头作为起点，用来追溯问题的来源，用来展示产生问题的全部原因。
2. 流程图，也称过程图，用来显示在一个或多个输入转化一个或多个输出的过程中，所需的步骤顺序和可能分支。主要作用找到产生问题的地方，哪一步出现了问题。
3. 核查表，又称计数表，是用于收集数据的查对清单，合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。
4. 帕累托图，又叫排列图，80/20，ABC分析图，用于找到造成大多数问题的少数重要原因。
5. 直方图，描述集中趋势，分散程度和统计分布的形状，直方图不考虑时间对分布内变化的影响。
6. 控制图，控制上线、控制下线
7. 散点图，可以显示两个变量之间是否有关系。
2. 新7工具
1. 亲和图，亲和图与心智图相似，针对某个问题，产生出可联成有组织的想法模式的各种创意。在项目管理中，亲和图确定范围分解的结构，有助于wbs的制定。
2. 过程决策程序图（PDPC），用于理解一个目标与达成此目标的步骤之间的关系，PDPC有助于制定应急计划，它能帮助团队预测那些可能破坏目标实现的中间环节。
3. 关联图，关系图的变种
4. 树形图，也称系统图，用于表现诸如WBS\RBS\OBS的层次分解结构
5. 优先矩阵，用来识别关键事项和合适的备选方案，并通过一系列决策，排列出备选方案的优先顺序
6. 活动网络图
7. 矩阵图，一种质量管理和控制工具，使用矩阵结构对数据进行分析。
3. 统计抽样
4. 检查，也成为审查、同行审查、审计或巡检